近日，有消費者向記者反映，在廣州南站附近訂酒店，卻遇到虛假店名、虛假地址的情況。記者走訪發現，南站附近石壁街下屬的韋湧村、大洲村等城中村中不少酒店存在平臺發佈虛假信息，然後自行拉客的現象。這些此處不存在、實際在別處的“幽靈酒店”還有多少？為何長期無人查處？飛豬、藝龍這些網絡訂購平臺和屬地管理部門分別有哪些責任？
消費者：訂個公寓，導航過去是空地
“我要報料，廣州南站附近不少酒店公寓有作假行為”，網友“果果”於7月23日向南都記者表示。
“果果”想要反映的問題有兩個：
1.一些酒店把離南站的距離說短，或在訂購平臺上寫短；
2.一些酒店更嚴重，不是定位偏差，而是定位虛假，如果消費者自己導航過去，根本找不到；除非讓酒店經營者去接送，然後就去了另一個地址。
“果果”告訴記者，今年5月份，他在某平臺訂××假日公寓，從平臺上顯示的地址看，似乎離廣州南站很近。沒想到按照app定位導航過去，根本沒有這個公寓，地址是一塊空地。“果果”再電話聯繫該酒店，酒店方辯稱“還在規劃中，沒完善，要車子接送才行”。天色已晚，他只好接受，200多元的價格，在某新地址將就了一夜。
在此之後，他在廣州南站附近訂購過多次，常常遇到類似的情況，都是隻能被安排上車接送，將就住下。據“果果”觀察，涉嫌“假定位”的酒店不單單一兩家，在藝龍、飛豬等平臺上可以找到的有很多。
“果果”認為，政府部門和相關網絡訂購平臺對酒店的作假都有責任。“雖然金額不大，但想想肯定不止我一個人上當，這是對消費者的欺騙；也希望南站附近這一片的住宿能夠正規化一些”，他對記者表示。
酒店老闆：“是這個地址，也是那個地址”
7月23日和24日，南都記者在藝龍、飛豬等酒店訂購平臺搜索發現，關於廣州南站附近酒店定位問題，大量存在。正如“果果”所言，在消費者對相關酒店的訂單評價中，一是反映距離偏差；而是反映定位虛假。
記者發現，定位距離與實際有偏差，套路在於很多酒店強調的是“直線距離”。
例如廣州南站唯×公寓，在訂購平臺上顯示，緊挨南站東廣場，直線距離約300米即到。但在評論區可見消費者的提醒：“並不只300米到車站，這地址很容易被導航誤導，比較偏”。又如，廣州華林印象閣，在飛豬平臺上，酒店表示離南站西門300米，車程只需3分鐘，步行8分鐘路程。
華林印象閣在平臺的地址為“番禺區石壁街韋湧村人民路72號”，實際地址為環塘街某號。
用戶在平臺上對華林印象閣的評價。
而更嚴重的是地址錯誤或根本性虛假。地址錯誤，造成消費者難找的困擾；地址根本性虛假，酒店實際不存在。
上面提到的華林印象閣，在飛豬和藝龍平臺上，顯示地址為“番禺區石壁街韋湧村人民路72號”。實際上，地圖所標識的韋湧村人民路72號是另一家酒店的名字，離廣州南站甚遠。經後來南都記者實地走訪，未見南站附近有人民路；華林印象閣的實際地址為環塘街某號。
多名消費者對廣州南站帝王假日公寓的評價。
又如廣州南站帝王假日公寓，在藝龍平臺上顯示地址為石壁街石山大道南701號（西廣場對面），記者查詢地圖，根本無此地址；
地圖上有個名字相近的“廣州帝王假日公寓田心大街店”，地址為韋湧村田心大街9巷4號。多名消費者對此店評價“騙人的地方”“到了酒店才知是城中村，店名與藝龍提供的不符”“地圖上找不到”“門面連招牌也沒有，全靠打聽才找得到”……
7月24日，南都記者撥打廣州南站帝王假日公寓在藝龍平臺上提供的電話。記者提出，藝龍平臺上的地址搜不到怎麼辦；該公寓經營者稱，百度地圖上有地址，按地圖導航即可。那麼到底是石山大道南還是田心大街？接電話的人有點不耐煩了，表示這兩個地址都對，“是一樣的，從南站幾百米，幾分鐘可到”。對方在通話中一直對地址不太關心，只強調“給我們電話，我們有專車在南站免費接送”。
走訪：離南站直線距離不到500米的地址
記者花了40分鐘找到的是“幽靈酒店”
前期，南都記者蒐集整理了幾家疑似存在虛假定位的酒店公寓。除了上述“廣州南站帝王假日公寓”“華林印象閣”以外，還有“廣州皇冠假日公寓”（藝龍平臺）、“廣州南站都市精品主題公寓酒店”（飛豬平臺）等。另外，同一個地址，在飛豬平臺顯示為“都市168快捷酒店廣州南站店”，在藝龍平臺卻成了“廣州南站皇悅假日公寓”。根據消費者的評價痕跡可知，有些酒店開張不久，有些從2017年就開始經營。很多酒店評分很高，一片好評極易迷惑人。
7月24日晚，南都記者從廣州南站開始，以步行方式走訪瞭解。記者實地觀察，因為廣州南站以及周邊交通結構的原因，以步行距離算，南站周邊幾百米幾乎很難有酒店公寓的存在。
記者首先要找的是廣州南站帝王假日公寓，藝龍平臺上稱該公寓距離南站直線距離約470米。按地圖上導航韋湧村田心大街9巷4號，顯示距離南站步行1.3公里，所需時間約18分鐘。不過，後來記者才發現，18分鐘根本無法找到該地址。
晚上8：18，南都記者從南站出發；找到田心大街9巷4號時，已是晚上9：00，用了超過40分鐘。在此過程中，記者需要經過南站北路，然後走一段毫無信號、指向難以捉摸的地下通道，然後走幾段公路，隔著一條河涌，看對面燈光若明若暗，就是石壁街下轄的韋湧村、大洲村等城中村了。跨過河涌，晚上的城中村十分熱鬧。各色酒店招牌閃亮，搭訕拉客、小車接送絡繹不絕。
“住宿不，很近很便宜的”，一片吆喝聲中，許多人湊上來打探。當記者問起某酒店地址時，他們往往反問記者有沒有訂到；記者表明在找地址，多數趕忙選擇閉口。記者發現，城中村餐館、酒店公寓林立，但有一些缺少門牌號，還有一些是民房自己出租。五巷、六巷、七巷……街巷複雜，無人指點，地圖不明，找起來真是有點困難。
記者按導航尋找“廣州南站帝王假日公寓”，卻找到這個房子。
終於在9點時分，某個較暗的巷子裡，記者找到了田心大街9巷4號。然而，這個地址大門緊閉，無招牌、無其他文字，從房屋構造和陳舊的門神畫、標識的“文明家庭”等均證明——這根本不可能是一家酒店。
其他酒店經營者已見怪不怪：
“很多地址都是假的”
在田心大街9巷附近，的確存在一些酒店，但沒有一個是廣州南站帝王假日公寓。經記者向幾家酒店公寓詢問，也沒有聽說過此酒店。一位酒店經營者告訴記者，“根本就是假的地址啦，很多都是，一個月換幾次店名；你還是給酒店打電話吧”。為什麼會出現這種情況？攀談之中，記者發現很多酒店老闆都是見怪不怪的語氣，但細問下去，均笑而不語。
廣州皇冠假日公寓，根據平臺顯示，它位於石壁街石山大道南703號。
隨後，記者努力尋找廣州皇冠假日公寓。根據平臺顯示，它位於石壁街石山大道南703號，和廣州南站帝王假日公寓相近。然而，記者按地圖導航，換了兩條不同的線路尋找，依然沒有發現這個地址和這個酒店的任何影子。地圖所指向，“您已到達目的地”，但目的地旁邊，除了一家農莊餐館，黑漆漆一片，小路附近更無酒店存在。
記者按地圖導航尋找廣州皇冠假日公寓，在標識的地址處黑漆漆一片，毫無酒店蹤跡。
晚上10點左右，記者又找了幾家。其中一個是都市168快捷酒店公寓廣州南站店，訂購平臺顯示為大洲村南邊路鶴基坊9號，到此地址查看，沒有酒店，旁邊亦無此酒店蹤影。
都市168快捷酒店公寓廣州南站店，訂購平臺顯示地址大洲村南邊路鶴基坊9號。
記者找到大洲村南邊路鶴基坊9號，卻不是酒店。
另一個是廣州南站都市精品主題公寓酒店，訂購平臺顯示地址為石壁街大洲村南邊路滄洲街6號。經核查，地圖無此酒店；實地走訪，只有南邊路滄洲塘西街某處疑似該酒店，無門牌號，無酒店文字招牌。“你在找什麼酒店？都市精品是吧”，該酒店前臺一男子對找上門來的記者先是確認了此家正是；當記者表明還沒訂，只是幫朋友問之後，該男子卻開始含糊其辭。記者詢問此地址是否滄洲街6號，對方一直不置可否。記者離去時，酒店的小車正把一批入宿者接過來。
飛豬：平臺已下架此類酒店近100家
7月25日，南都記者輾轉將涉及飛豬平臺的相關酒店信息提供給飛豬。經記者再三詢問核實情況，7月27日，飛豬平臺相關人士發來處理結果：
1：都市168快捷酒店公寓廣州南站店，經核實其文字地址與實際地址不符，目前已經下線；
2：廣州南站都市精品主題公寓酒店，其酒店招牌與地圖顯示名稱不符，目前已經不可預訂。
7月27日下午，南都記者在飛豬平臺複查發現：都市168快捷酒店公寓廣州南站店，相關信息仍未變，只是提示“此酒店暫時沒有可售房型”。截至其被查處，已累積住戶評價2060條，表明已出售太多次。至於廣州南站都市精品主題公寓酒店，同樣可查到其原有信息，但已無法訂購，住戶評價已達2199次。
為什麼訂購平臺會出現此類帶有虛假信息的酒店，且在較長時間內出售給消費者？平臺還有沒有同樣的酒店，平臺監管審核機制出了什麼問題？
飛豬平臺相關人士向南都記者解釋，飛豬從今年4月即開始對酒店名實不符等問題的核查行動，僅廣州南站附近已發現並下線酒店近百家。針對火車站周邊酒店經營亂象，飛豬已採取線上核查、視頻核查、人工線下核查等方式。由於全國相關地區的大小酒店數量龐雜，此項核查行動一直在進行中。
飛豬也歡迎消費者積極舉報，如果用戶在飛豬平臺預訂酒店發現酒店名稱或地址與平臺信息不符的情況，一經核實，立即下線所涉酒店，並對預訂用戶予以賠付：已經入住的，賠付首晚房費；未入住的，退款並賠付首晚等值房費。
飛豬也期待並願意配合工商等相關管理部門，一起對相關問題與商戶進行定位，保障消費者的權益。
藝龍：相關酒店地址已“重新維護”
同樣，在7月25日，南都記者將涉及到藝龍平臺的一些酒店線索發給同程藝龍相關工作人員。7月26日，藝龍方面回覆，幾家酒店地址，該平臺已經重新維護。“不存在虛假的信息，之前是酒店進行了搬遷，沒有及時維護好”，相關人員如此解釋。
具體而言，上述藝龍人員發來整改的圖片。廣州皇冠假日公寓改成了“廣州王上商務公寓”，地址成了田心大街8巷2號；廣州南站皇悅假日公寓（和都市168快捷酒店公寓廣州南站店位於同一個地址）變成大洲村韋大路路心坊；廣州南站帝王假日公寓地址改為石壁街田心大街十一巷6號；廣州南站華林印象閣地址改正為石壁韋湧村田心北路環塘30號。
如果以藝龍的說法，只是地址維護的問題，那麼上述酒店均存在很長一段時間，平臺上消費者有不少相關評論，為何虛假酒店一直可以正常營業？酒店地址搬遷，平臺是否有監督審核責任？
針對以上種種疑問，藝龍方面表示，近日將會詳細回覆南都記者。
番禺區市場監督管理局：正在進行集中核查
記者注意到，今年4月份以來，番禺區市場監管局曾開展廣州南站地區“山寨”酒店專項整治行動。截至5月底，該局共組織專項行動12次，檢查相關網店190戶次，檢查相關經營業戶145戶，發出責令改正通知書36份，引導經營者領取營業執照29戶，辦理變更經營範圍19戶，立案查處2宗，聯合石壁街公安和相關職能部門開展宣貫會議2場。
7月25日，南都記者將問題反饋給訂購平臺的同時，也把相關情況彙總給番禺區市場監督管理局。7月27日，區市場監督管理局及其下屬相關科室、石壁市場管理所有關工作人員聯繫記者時表示，對南都反映的問題十分重視。目前正在集中全力核查，爭取掌握南站附近相關酒店更整體、更細緻的證據。
區市場監管局相關人士告訴記者，這些線索中，多是酒店通過網址、APP發佈發佈虛假地址等信息，再自行拉客，消費者一般沒有什麼選擇，權益被容易侵犯；近日，該局先和屬地管理所核實情況，再召開處置會議。在該局職責範圍內的，會依法依規解決；如果涉及網信、公安、流管等其他部門，會發函通報協調。同時，儘快將調查情況反饋給媒體。
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