我的互聯網方法論
【後面的數字表示所在頁數，無數字為序言部分】
你跟別人不一樣，那你才有存在感。
實體店變體驗店。
360所激發的市場競爭不是價格戰，不是比賣點，而是一次顛覆性革命，顛覆傳統的舊規則，建立起一套新的遊戲規則。
有人說，360是通過免費做起來的，不對，360是通過一步一步踏實地解決網民安全問題做起來的。
安全問題永無止境。
大公司失敗不是因為愚蠢，實際上他們有很多聰明的人才，而往往是因為自大，大公司看不懂新的模式，他們又不願意放棄既有的業務收入而錯失轉型的良機，而這個小公司足夠的發展時間和空間。
在新的互聯網時代，把原來的用戶群成功的轉移到新的競爭戰場。
互聯網革命，消費者擁有了更多的知情權和選擇權。
用戶為什麼要用這款產品？這款產品能為客戶解決什麼問題？這款產品與競爭對手的產品到底有哪些不同？
要打開市場，最終要撬動用戶的心，這是一個切入點，這個切入點找不到，所有戰略都是空氣。
互聯網讓信息更加透明，讓信息流動更快，消費者有更多的方法找到真實的信息，消費者越來越主動。
很多創新不是從企業自身的角度出發，而是從改善用戶的體驗出發。 028
從用戶的角度來看，能解決問題的產品才是好產品，能方便，快速地解決問題的產品，那就是一流產品。 029
他們把殺毒軟件搞得很複雜，十大功能，八大亮點，於是我們反其道而行，把殺毒軟件搞得很簡單，像個玩具，用戶一看就明白，一用就上手。 029
我們的使命是幫助用戶解決問題，而用戶不需要了解我們使用了什麼技術。 030
產品之道，大同小異，只要你是做消費類產品，是直接面向消費者的，把產品做的簡單易用，用戶就喜歡，做互聯網，首先要感悟到這些道理，並身體力行站在消費者的立場思考問題，可以改善用戶體驗的機會，改善用戶體驗，意味著創新的開始。 030
互聯網之所以能夠免費，因為一款產品用免費獲得海量用戶基數後，它的邊際成本趨於零，然後通過廣告和增值服務的方式賺錢，實際上是創造了新的價值鏈。 031
商業模式的基礎是用戶，商業模式不是賺錢模式。 031
商業模式的核心是產品，是通過產品為用戶創造價值，商業模式還包括尋找需求最強烈的用戶群，用聰明的推廣方法接觸這些用戶，在接觸的過程中不斷把產品打磨好，等你有了巨大的用戶基礎，是一定能賺到錢的。 031
商業模式至少包含四方面：產品模式，用戶模式，推廣模式，收入模式。 032
商業模式就是你能提供什麼樣的產品，給什麼樣的用戶創造什麼樣的價值，在創造用戶價值的過程中，用什麼方法獲得商業價值。032
產品模式：所有商業模式都要建立在產品模式的基礎上，沒有對產品和用戶的思考，公司是不可能做大，所以，你提供的產品是什麼？能為用戶創造什麼價值？你的產品解決哪一類用戶的什麼問題？你能不能把貴的產品變成便宜的，甚至是免費的，能不能把複雜的變成簡單的，我認為，這是一個創業者在研究商業模式的時候，首先要考慮的問題。 032
用戶模式：一定要找到對產品需求最強烈的目標用戶。如YY對於遊戲公會的人，感受最強，需求最強。
推廣模式：這就是以怎樣的方式接近目標用戶群，真正的推廣模式是要根據你的用戶群和產品，去設計相應的推廣方法。砸錢式推廣，往往給人帶來錯誤的判斷，真正的推廣是對產品不斷完善和提升，在推廣過程中，你要研究市場，跟目標用戶打交道，瞭解用戶真正的需求，瞭解用戶使用產品時遇到的困惑和問題，再反饋到產品上進行改進，由此不斷調整和完善，這樣，即使推廣沒有取得理想的結果，但是通過推廣，你發現產品的問題，瞭解真正的用戶需求，發現新的用戶群，這些收貨遠比單純的產品安裝量要有價值的多。 034
收入模式：通過產品獲得巨大用戶基數，在此前提下考慮，怎樣獲取收入。 034
沒有用戶價值，沒有商業價值。 035
如果把一件事做成功，一定要重視用戶價值，一定要把用戶價值放在公司的收入之上。
4D：產品 價格 渠道 促銷
很多傳統企業在向互聯網轉型的時候，也只是簡單地在互聯網賣東西，把原來跟客戶打交道的這套方法搬到了互聯網上。 044
讓用戶感知到你的存在。 044
微信把運營商打成流量管道，要理解互聯網思維，那就要有用戶的概念，人們在網上繳話費，覺得自己跟各個互聯網公司打交道，而不是跟運營商，運營商的服務價值除了通話質量和網速，根本沒有體現出來，所以微信讓運營商跟中國幾億給它交話費的人隔絕了，運營商不再接觸到用戶，不可能理解用戶的需求，不再推出新業務，變成純粹的流量商。 045
互聯網思維，如果沒有造紙廠，印刷廠，報紙能造出來嗎？在新聞生產鏈條裡面，印刷廠有價值，但作為讀者，誰在乎是誰印的報紙，所以，印刷廠的價值在這個價值鏈裡被邊緣化了。 046
用戶的定義在我看來，是那些你能長期提供一種服務，能長期讓他感知你的存在，能長期跟你保持一種聯繫的人，只有在互聯網上積累了足夠多的用戶，才有能力把其中一些用戶轉成你的客戶。 046
當傳統企業進軍互聯網的時候，當然客戶的錢還是要賺，但是要想想誰是你的用戶。 046
傳統企業轉型互聯網，不要一上來就想怎麼去賺消費者口袋裡的錢，以前賣手機，賣出去以後買方就跟你沒關係了，他交錢成為你的客戶，但不是你的用戶，因為你根本不知道他怎樣使用手機，要與客戶發生聯繫。 047
互聯網盈利的三總模式：
1.利用互聯網賣東西，賣真實的商品，叫它電子商務，賣股票，基金等理財，叫它互聯網金融，賣虛擬服務，餐館打折券，叫O2O，即以互聯網為平臺，做傳統生意，只發揮了互聯網的特點，就是網聚人的力量。
2.靠廣告收入，就是當你的服務不能賺錢的時候，有足夠多的用戶，向他們推薦其它的產品和服務，實際上這是廣告，跟免費看電視裡面有廣告一樣。
3.以網遊為代表的增值服務，人民幣玩家。 049
在360，我們判斷一款產品好不好，不是看它能幫公司賺多少錢，而是看能幫用戶解決什麼問題，更進一步，在為用戶解決問題的過程中，用戶是不是感到簡單，方便，甚至能獲得一種愉悅感。 051
一款好的互聯網產品，並不是把產品賣給用戶就完事了，互聯網產品的本質是服務，產品本身，所以，既然是一種服務，軟件和網站都是一個載體，一座橋樑，這個窗口，你把服務傳遞給 用戶，用戶的需求在不斷改變，你能感覺到，就要隨時調整。 058
好的互聯網產品有兩個特徵：
1.它要能在一個點上打動用戶。
2.它一定在持續改進，持續運營。
這是互聯網產品的一個魅力。 058
無論你的想法高明與否，我認為都不如用戶的選擇高明，想法要拿到市場上驗證，對了，馬上能看到增長，不對，你調整的成本也很低。 060
用戶記不住那麼多，用戶關心你是什麼，所以要有鮮明的定位，要告訴用戶為什麼用你的產品，能得到什麼樣的好處。 061
這個時代，做產品一定要做減法，一定要找對一個點，在這個點上做到極致，否則你什麼功能都做了，最後什麼功能都不突出。 061
創新的三種形式：
1.發明
2.商業模式上創新，把貴的東西做成便宜的，收費的做成免費的。
3.體驗上創新，複雜難用的東西變簡單，把笨重的東西變成便攜。 065
蘋果用戶體驗簡單到極致 067
用戶選擇產品 075
讓消費者對產品有感知 084
顛覆性創新都是從細節入手，從不起眼的地方出發，不斷糾正自己的缺點，不斷完善。 084
小公司必須從大公司沒看到或者看不起的地方起步，才有可能做大，才有可能顛覆。 085
iPod→iPod Touch→iPhone→iPad
喬布斯的戰略不是大跨步的戰略，而是一步一步地走，每一步都在不斷捕捉當前的用戶需求和市場狀態。 091
只要給用戶帶來比別人更好的，一流的體驗，那麼就是在創新，這種創新與做出核心技術同樣重要。 093
技術是手段，結果成了目的。 094
《定位》 系列 《創新者的窘境》 《創新者的解答》 《柔道戰略》 099
痛飲狂歌空度日，飛揚跋扈為誰雄。 107
免費，free
免費是互聯網的重要精神，有三層含義
1.含義是免費，我不掙老百姓的錢，但免費可以為我帶來最大的市場份額，帶來忠誠的用戶群，帶來品牌知名度和價值。
2.含義自在，便利，無論做軟件還是做服務，都應該讓人感到網絡生活的自在，便利。
3.含義自由，在互聯網上，你要放開了去創新，想到了就做，而不是模仿他人。 107
真免費和假免費，免費看病，存話費送手機，假免費是一種營銷手段。 108
當一種互聯網軟件以趨於零的生產成本和同樣趨於零的流通成本抵達海量用戶的時候，它的價格自然也趨於零。 用的人越多，互聯網成本越低。 110
凡是每個人都需要的，都應該是免費的。 113
羊毛出在豬身上，學術說法，第三方補貼。 113
超出預期的體驗，不一定是給用戶1萬塊錢，而是超出用戶的期望，才能獲得用戶更高的滿意。 150
先創造用戶價值，然後再創造商業價值。 156
做產品的時候，要忘掉那些概念，忘掉那些大趨勢，儘量去觀察用戶。 164
我把這兩點稱為微創新的規律：
1.從小處著眼，貼近用戶需求心理。
2.小步快跑，快速出擊，不斷試錯。 178
用戶不會因為你做了一個平臺就接受你的產品，最忌諱就是一上來就衝著宏大的平臺化思維做，說服用戶使用你的產品，不需要吹噓十大功能，只需要一個突破點就可以了。 186
互聯網裡的平臺不是做出來的，都是積累起來的，是在為用戶服務的過程中形成的，最開始都是從一個點做起。 187
概念都是正確的廢話，概念正確並不意味著消費者一定用你的產品。 199
解決問題，不是空談理想。 199
戰略必須落地到產品。 204
不管戰略規劃得如何宏大，最終要落地，就需要打開市場，而要打開市場，最重要的是打動用戶的心，這是一個很關鍵的切入點，這個切入點找不到，所有的戰略都是空氣。 204
做戰略規劃時，一定得具體到產品。 206
用戶想到的，你幫他做到，用戶沒想到的，你也幫他想到。 212
從用戶吐槽中看到產品最真實的問題。 223
扁平化與小而美，拆分成各個小團隊。 237
不在於管理流程而在於答案本身。 251
所有管理流程都是為公司業務服務的，如果拋棄了業務的目標，變成了為了管理而管理，天天在那搞架構，搞流程，但一旦脫離了產品，實際上就脫離了市場，脫離了用戶需求，這種公司基本上就是靠慣性在發展，很快就會被市場顛覆。 251
閱讀更多 用戶95419153459 的文章
