服務是老百姓檢驗我們工作的最終標準，我們一切工作的出發點和落腳點都是為了老百姓服務，提供優質良好的服務更是我們人社工作的終極目標。按照人社部《關於進一步加強人社系統行風建設方案》，饒陽人社局簡化服務流程，減少證明材料，持續推進服務優化和作風轉變，具體措施如下：
一、成立機構，為轉變作風提供組織保障
建立機構，成立服務大廳管理中心，設主任、副主任，專門負責服務大廳的工作事宜，選派醫保股、醫保中心、社會保險所、城鄉居保中心、信息中心等股室的業務骨幹駐守窗口，為辦理大廳業務提供雄厚的人員支撐。
二、完善制度，積極落實“放、管、服”
1、簡化辦事程序，優化辦事流程。建立和完善首問責任制，一次性告知制、AB崗制，服務大廳實行股長值班制，由中層以上幹部在一樓服務大廳輪流值班，設置諮詢臺，為前來辦事的群眾解難答疑、引導服務，為辦事群眾提供了實實在在的便利。
2、積極落實“放、管、服”政策。第一，推行異地業務“不用跑”，簡化了養老、失業保險關係轉移接續流程，加快推進經辦機構間信息傳遞共享，著手開發“互聯網+”式的數據大融合，實現人社業務數據的大整合；第二，推行無謂證明材料“不用交”，屬於經辦機構與行政部門共享的，不再要求參保對象提供，參保對象辦理社保業務提供身份證或社會保障卡原件的，不再提供複印件；第三，推行重複表格信息“不用填”，全面梳理了各類表格，對重複信息進行了精簡整合，進一步減少了表格的數量，避免了參保對象反覆填寫。
三、主動作為，創新工作思路
1、實現養老保險關係轉移“一站式服務”無盲區， 今年以來，城鄉居保中心為解決戶口遷移人員的養老保險關係轉移難題，轉變工作思路，主動作為，在全省率先實行養老保險關係轉移“一站式服務”，通過郵寄的方式代群眾辦理，徹底減輕了異地群眾的奔波之苦，解決了群眾“最後一公里”的問題，今年以來，共為36名異地轉移人員辦理了養老保險關係轉移，辦事群眾範其楞還贈送了錦旗，感謝人社局職工的優質服務。
2、開發生存認定的新途徑，在人社部辦公廳下發《關於全面取消社會保險待遇資格集中認證的通知》之前，饒陽人社局便應用“互聯網+”實行認證，取消了集中認證，引領了認證新風向。經過2017年的論證、摸索、測試，成功開發了“待遇領取資格認證系統”微信小程序，對全險種、全服務對象投入應用，認證手段簡單開放，對於失明失聰、癱瘓栓塞、年老智障、重症使用醫療設備器材等特殊群體同樣適用，他們通過親人或旁人幫助，也可快捷完成認證，每次認證時間小於10秒鐘，準確率高、響應度好，獲得感強。
3、簡化社會保障卡制卡程序，針對社會保障卡在辦理過程中出現照片不合格、身份證複印件不清晰等問題，饒陽人社局信息中心應用二代身份證讀卡驗證軟件讀取姓名、身份證號碼、照片等信息並存儲到電腦上，改變了以往交紙質照片和繁瑣複印身份證的流程。同時將原有郵寄紙質社保卡申請表的模式轉變為網絡上傳的模式，大大縮短了信息採集和向市級報送的時間，將社會保障卡辦理週期由三個月以上縮短為30天，提高了工作效率。
2018年8月2日
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