金融消費者是是金融業賴以生存和發展的本源所在，如何在鼓勵金融創新、繁榮金融市場的同時保護好金融消費者權益、維護金融市場穩定、避免系統性風險，這一系列問題越來越受到監管和行業的重視。作為消費金融行業的領軍者，馬上消費金融自創立之初就堅持以用戶為中心，從組織結構、制度安排、業務設計、用戶教育、科技賦能等多層面保護消費者的合法權益，維護社會經濟秩序穩定，促進市場經濟健康發展。
擁抱監管：制度化消保成為戰略規劃
馬上消費金融CEO趙國慶認為，合規穩健經營，保護好消費者權益是消費金融企業健康發展的壓艙石，“我們堅持以人為本，關注用戶的利益訴求和價值願望，從改進產品業務、優化貸後管理、提升用戶服務水平、加強消保知識宣傳和教育等方面行動起來，切實保護好消費者權益，推動形成監管、企業、用戶良性互動的新局面，推動消費金融行業的可持續發展。”
在組織層面，馬上消費金融組建了自上而下、涵蓋各層級的消費者權益保護工作決策系統，包括董事會及下設的消費者權益保護委員會、高級管理層、監事會、內審部及各業務條線部門，形成了以消費者權益保障為目的的完整決策鏈路。
在制度設計上，馬上消費金融圍繞消費者保護的綱領性文件《馬上消費金融消費者權益保護工作制度》，在用戶投訴、用戶關懷、信息安全、內部審計、應急處置等各方面分別制定了相應的規章制度。這個納入到公司考評體系內的消費者權益保護制度與國家層面的法律法規一道，為用戶提供了貨真價實的權益保障“雙保險”。
在業務流程上，馬上消費金融設立了規範化、體系化、全方位的消保方案，用近乎嚴苛的高標準流程為公司與用戶之間架起了信任的橋樑。在產品設計環節，公司會對每一項產品進行謹慎、全面評估，並在官網、合同等醒目位置對收費進行公示，供消費者查詢，保障消費者的知情權、自主選擇權、公平交易權;在產品購買環節，馬上消費金融為用戶提供一定時間的產品猶豫期，始終把選擇權放在用戶手上，將用戶體驗和權益保障放在首位;在信貸管理環節，對於用戶信息安全，公司制定嚴格的制度、流程防止信息被違規查閱、篡改、刪除，杜絕用戶隱私被洩露和濫用。
提高服務意識、提升合規能力、切實保護消費者權益已經成為馬上全體員工工作的重點。公司通過內部課程、學習考核等方式將員工教育落到實處，實現了員工消保教育百分百全覆蓋。不僅如此，公司還組織了各類公益性權益保護活動，幫助更多人正確認識消費金融產品，樹立正確消費觀念，防範各類金融詐騙，培養消費者維護自身合法權益的意識。
科技賦能：綠色催收助力綠色金融
科技賦能
依託核心技術能力，馬上消費金融提出了以服務用戶為中心的“綠色催收”的理念，提出幫助用戶解決困難和建立良好個人信用、幫助公司維護債權和減少損失、幫助社會淨化風氣和培養信用觀念的“三幫助”的原則，將消費者權益放在與公司權益、社會效益同等重要的位置。
基於精準的大數據模型，馬上消費金融為不同類型的用戶提供定製化的催收方式，不斷提升優質用戶消費體驗、培養逾期用戶信用意識、反擊惡意欺詐行為。
具有自主知識產權的催收管理系統設計了嚴格的信息保密機制，對關鍵信息脫敏，在維護公司債權權益的同時，最大程度維護用戶的信息安全。
基於最新情緒研究成果研發的智能語音催收系統為用戶提供靈活的用戶關懷，想用戶之所想，急用戶之所急。
“綠色催收”背後是馬上消費金融建立起的一整套科學的閉環管控流程，由“專業的流程改善團隊+專業的質量管理團隊+專業的投訴處理團隊+專業的運營管理團隊”對“綠色催收”進行保駕護航。通過制度、科技、管理的有機結合，馬上消費金融將保障用戶權益的努力轉化為公司健康可持續發展的不竭動力。馬上消費金融的消保行動已經日益成為同行業的標杆，從制度到技術，為行業的健康發展賦予了新內涵。
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