巷议数据
5A级是中国旅游景区的最高等级，更是一个地区旅游发展的“金字招牌”:5A级景区的名气与当地旅游业发展息息相关，甚至影响当地的城市形象。
陕西A级以上的景区有418家，5A级的景区数量是8家，百里选二，真正是凤毛麟角。参照全国250家5A景区的数量而言，陕西的5A景区数量处在全国平均水平。
6月份陕西5A级景区的表现如何，是否得到了游客的好评，对陕西旅游形象的提升有无贡献?
巷议数据抓取全网游客评论，对6月份陕西省8家5A景区做了口碑值打分及排名。
6月份口碑榜，4家在80分以上，算得上优秀；3家处在80-60分之间，金丝峡的口碑值只有50.97分，不及格。
是什么破坏了景区印象？
8家5A景区6月份的口碑值整体表现不佳，究竟哪些地方影响景区对外形象呢？我们从游客的评价中来寻找原因。
1
景区资源吸引力不强
作为5A景区，自然景色和历史人文底蕴得天独厚，独一无二，游客的游览意愿也因此会更加强烈。陕西的8家5A级景区每一个都有着响当当的名气，是本地人的心头好，外地游客的向往之地。
比较之下见长短，即便是名气最大，和全国同类型的景区比较下来，也会有一些地方被游客认为平淡无奇。
景区的吸引力是最响亮的一张名片，除了特色景点和项目引人瞩目，在次要的细节上也要巧花心思，别出心裁，给游客留下独特的印象。
2
经营管理不良造成服务体验不佳
我们通过餐饮、交通、卫生、通讯、门票、安全、购物、导游等维度对8家5A景区6月份经营管理能力进行评价。
秦始皇陵博物院、华山风景名胜区、华清宫整体表现较好。导游服务出色是6月份这三个景区游客提及最多的正面评论，也分别有一些薄弱的地方，人流量大造成安全隐患和通讯信号不稳定。
而法门寺、黄帝陵，太白山森林公园、金丝峡景区游客反馈经营管理各方面普遍得分较低。
景区的经营管理水平直接影响游客体验。总观6月份游客对5A景区的体验，主要突出的问题有：
1.乱花钱：导游引导购物、野居士劝捐、景点消费一环套一环；
2.交通不便：停车场管理混乱、黑车坑蒙拐骗；
3.景点周边的饭店宾馆收费高，味道差；
4.华山景区周边小旅馆惊现“仙人跳”
对5A景区来说，景色和历史人文禀赋都是先天优势，人性化服务是景区需要着重发力的地方。网友对景区服务的评价不仅影响到景区的美誉度，也会影响到外地人对陕西的刻板印象。
在黄帝陵烧香祭祖掏了一次又一次钱包的游客恐怕要对“人文初祖”打个问号；在华山经历“仙人跳”惊魂的游客，提起陕西，怎么能想得起来“热情好客，淳朴善良”这样的字眼？
现如今，大众旅游成为趋势，人们面临的选择越来越多，如果景区管理和服务跟不上，“5A”的招牌沦为百姓的“笑谈”，5A级景区也将会在激烈的市场竞争中被淘汰。
3
市场影响力不足
就景区口碑而言，有一个关键的前提是，游客对景区产生了评论，负面的评价暂且不表，更为灾难的是，没有游客知晓景区的特色和活动，游客没有前来参观的欲望，更不用说作出评价了。
对8家A级景区来说，太白山森林公园和金丝峡景区尤其要注重对外宣传。太白山和金丝峡，山高谷深，风景秀丽，是驴友心中的神圣之地。随着夏季高温天气持续，也成为游客避暑的好去处，但在6月份，游客的口碑评价对此却并不突出。景区可以根据自身条件，适当推出一些消暑活动，并进行传播，增强景区自身吸引力。
5A景区不是“终身制”，游客的口碑越来越成为5A景区形象的重要参考指标。景区不能再自持过高，也要放下身段，听取游客的意见。
此外，随着出行越来越便利，游客能选择的旅游资源更丰富多元，重视起景区营销的作用，更能吸引游客的目光，特色景点和项目的宣传，让游客产生参观的欲望；
景区的服务是关键一环，直接影响了游客的参观体验，也会影响到行程结束后对景区作出的评价，好体验产生好口碑，好口碑产生新客流，形成循环。
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