正常來說，商家要求客戶支付手續費是不合理的，但有一些特殊情況收取手續費是合理的。
我們先說不合理的地方
如果你是通過線下刷卡消費，退款時商家要求你支付手續費是不合理的。
因為你通過線下刷卡消費，你申請退款之後，銀行可以通過程序進行衝減，給予全額退款，退款的錢全額回到你的信用卡，不存在所謂“手續費”，銀行也不會收取商家的手續費，所以商家要求消費者支付這筆費用是違規的。
央行有規定，刷卡手續費有商家承擔，不得轉嫁給消費者。
特殊情況下商家收取手續費是合理的
1、線下刷卡消費，然後要求商家退還現金
退還現金這種情況一般是不存在的，但也不排除有部分商家心腸比較好就給你操作了，如果商家同意通過現金方式或轉賬方式退錢給你，那商家收費是合理的。
因為你每刷卡一筆，商家都要承擔一定的手續費，這些手續費將被銀行、收單機構還有銀聯分賬。下面是部分銀行刷卡手續費。
商家承擔的刷卡手續費一般在0.5%-1%之間，比如刷信用卡的手續費在0.6%左右，你在傢俱城刷卡信用卡買一套傢俱，花費是2萬元，那商家要承擔額手續費是20000*0.6%=120元。你要是要高檔的傢俱，一套10萬元，那商家需要支付的手續就是600元。
如果你的退款不是衝減，而是要求商家給現金，那你刷產生額手續費商家還是要承擔，所以商家要求你支付手續費合情合理，要不然商家豈不是虧大了！
2、網絡購物申請退款
工商總局發佈的《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》（以下簡稱《辦法》）於2017年3月15日起施行，該辦法第十六條規定：
消費者購買商品時採用信用卡支付方式並支付手續費的，網絡商品銷售者退款時可以不退回手續費。消費者購買商品時採用信用卡支付方式並被網絡商品銷售者免除手續費的，網絡商品銷售者可以在退款時扣除手續費。
如果你是通過網上刷信用卡進行購物的，商家要求你承擔手續費是有理有據的。
最後，線下刷卡消費退款，遇到商家不合理扣除手續費怎麼辦？
如果你的刷卡行為不在上面我們所說的兩種合理方式內，你可以直接向人民銀行或者銀聯進行投訴。
閱讀更多 貸款教授 的文章
