如今，消費升級已呈加速度，海淘、代購、跨境電商成為許多人購物的選擇。然而伴隨著這些年這三者假貨頻出，人們選購時要麼徘徊不定，要麼望而卻步。
01
跨境購物
直擊消費者痛點
完全憑運氣、不確定風險的海淘與代購姑且不談。“一鍵搞定“的跨境電商大平臺或許在“靠譜性”上略勝一籌，但是單是跨境商品真假難辨、流通信息不透明、物流慢、退換貨困難等一系列問題，可以說是消費者的痛點。
當然，誰先解決消費者痛點？誰就一定能勝出。眼下，多家跨境電商平臺展開了激烈的博弈，爭相佈局，最終會鹿死誰手？猶未可知！
中食君認為，目前跨境電商的境況像極了三胺事件的奶粉市場，歸根結底需要重塑消費者的不信任。除了政府的相關政策、媒體監管、還需要企業自律。前兩者這幾年對良好的跨境電商“生態”推動不小，從企業層面而言，這條路並非一日之功，跨境電商自律是根本，也是消費者信心的助推力，本質上需要跨境電商徹底杜絕假貨出現的可能性。
跨境電商的蛋糕是越做越大，iiMedia Research(艾媒諮詢)數據顯示，截止2017年底，中國跨境電商整體交易規模(含零售及B2B)達7.6萬億元人民幣，預計2018年跨境電商交易規模將增至9萬億元人民幣。
實際上，跨境電商擁有一條完整的產業鏈，誰能確保這個鏈條的完整性、科學性與安全性，誰就能脫穎而出。
02
京東“出拳”
35項“安心購”
近日，國內最大的跨境電商平臺之一——京東全球購發佈了35項“安心購”舉措。
這些舉措在內容上分為品質管控和售後服務兩個方面，按照實施環節又可以分為售前6項品質管控舉措、售中7項品質管控舉措以及售後服務22項舉措。
據京東商城大快消事業群經營管理部總經理王哲透露，35項舉措全面對標行業整體情況，國內其他主要跨境電商平臺在品質管控、售後服務這兩個方面所採取的舉措，京東全球購基本都已實施；而京東全球購獨創的12項舉措是其他同行所沒有的，從這個意義上可以說，這可能是跨境電商平臺史上“最嚴、最全”的質量管控和售後服務舉措。
假貨根源在於貨源，確保品質首先要把好入門關，京東全球購在遴選商品時就設置了六重門，包括國外政府機構認可、品牌官方授權、原產地直採、買手甄選、海關監管、入倉嚴檢這六道門，有一關不過就不會被選中，不能上架銷售。
據瞭解，京東全球購與美國、德國、荷蘭、日本、韓國等國家的政府機構合作，與數百個國際一線品牌、行業巨頭達成直接採購的協議，如達能紐迪希亞、雀巢集團、美贊臣、Lotte等，產品由品牌官方授權，從源頭給予海外購用戶正品保障。
京東全球購業務部總經理楊葉表示，為了確保正品，京東全球購升級“原產地直採”模式，在日韓美法泰等地設立辦事處，深入產品原產地，直接對接品牌方、工廠、大型商超和全球頂級供應商，從源頭杜絕假貨、保證商品質量。
03
區塊鏈防偽追溯
造假無所遁形
為了讓商品信息更透明，京東搭建了"京東區塊鏈防偽追溯平臺"，藉助區塊鏈技術，將商品原材料過程、生產過程、流通過程、營銷過程的信息進行整合並寫入區塊鏈，相當於給每件商品配了一張身份證。消費者下單後掃碼就可以看到商品全程的流通信息，真正實現精細到一物一碼的全流程正品追溯。目前，"京東區塊鏈防偽追溯平臺"已實現超過10億件商品可追溯。
京東還與多家權威質檢機構合作一起嚴把品質關。京東與天祥集團、通標標準技術服務有限公司、中國檢驗認證集團、華測檢測認證集團成立了“安心購”質檢聯盟，由聯盟成員單位對京東全球購商品進行第三方抽查和實驗室檢測工作。
04
售後環節
商家或被罰百萬
售後環節的舉措和服務項目種類較多，比較重要的是京東全球購獨創的包括，商家如若出售假貨及非原裝正品商品，將付出店鋪全部累計銷售額10倍賠償金或15萬美元的違約金。
對於消費者來說，海淘除了擔心買到假貨，還面臨著另一大問題——售後服務，如客服失蹤，索賠困難，拖延賠款，物流費用高昂……凡此種種，消費者往往不得不“認栽”。對此，京東全球購推出“神燈管家”服務——組建、培訓近300人的專業團隊，為用戶提供售前指導、售中諮詢、售後解決問題的服務，以最快速度響應消費者訴求。
業界認為，京東全球購35項舉措，讓消費者看到京東在堅持正品的道路的決心和毅力，較大地提升了消費者信心。
關注“中食財經（微信號：ZSCJ-360)”
聯繫方式：18500208165
聯繫郵箱：[email protected]
閱讀更多 中食財經 的文章
