如今，消费升级已呈加速度，海淘、代购、跨境电商成为许多人购物的选择。然而伴随着这些年这三者假货频出，人们选购时要么徘徊不定，要么望而却步。
01
跨境购物
直击消费者痛点
完全凭运气、不确定风险的海淘与代购姑且不谈。“一键搞定“的跨境电商大平台或许在“靠谱性”上略胜一筹，但是单是跨境商品真假难辨、流通信息不透明、物流慢、退换货困难等一系列问题，可以说是消费者的痛点。
当然，谁先解决消费者痛点？谁就一定能胜出。眼下，多家跨境电商平台展开了激烈的博弈，争相布局，最终会鹿死谁手？犹未可知！
中食君认为，目前跨境电商的境况像极了三胺事件的奶粉市场，归根结底需要重塑消费者的不信任。除了政府的相关政策、媒体监管、还需要企业自律。前两者这几年对良好的跨境电商“生态”推动不小，从企业层面而言，这条路并非一日之功，跨境电商自律是根本，也是消费者信心的助推力，本质上需要跨境电商彻底杜绝假货出现的可能性。
跨境电商的蛋糕是越做越大，iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，截止2017年底，中国跨境电商整体交易规模(含零售及B2B)达7.6万亿元人民币，预计2018年跨境电商交易规模将增至9万亿元人民币。
实际上，跨境电商拥有一条完整的产业链，谁能确保这个链条的完整性、科学性与安全性，谁就能脱颖而出。
02
京东“出拳”
35项“安心购”
近日，国内最大的跨境电商平台之一——京东全球购发布了35项“安心购”举措。
这些举措在内容上分为品质管控和售后服务两个方面，按照实施环节又可以分为售前6项品质管控举措、售中7项品质管控举措以及售后服务22项举措。
据京东商城大快消事业群经营管理部总经理王哲透露，35项举措全面对标行业整体情况，国内其他主要跨境电商平台在品质管控、售后服务这两个方面所采取的举措，京东全球购基本都已实施；而京东全球购独创的12项举措是其他同行所没有的，从这个意义上可以说，这可能是跨境电商平台史上“最严、最全”的质量管控和售后服务举措。
假货根源在于货源，确保品质首先要把好入门关，京东全球购在遴选商品时就设置了六重门，包括国外政府机构认可、品牌官方授权、原产地直采、买手甄选、海关监管、入仓严检这六道门，有一关不过就不会被选中，不能上架销售。
据了解，京东全球购与美国、德国、荷兰、日本、韩国等国家的政府机构合作，与数百个国际一线品牌、行业巨头达成直接采购的协议，如达能纽迪希亚、雀巢集团、美赞臣、Lotte等，产品由品牌官方授权，从源头给予海外购用户正品保障。
京东全球购业务部总经理杨叶表示，为了确保正品，京东全球购升级“原产地直采”模式，在日韩美法泰等地设立办事处，深入产品原产地，直接对接品牌方、工厂、大型商超和全球顶级供应商，从源头杜绝假货、保证商品质量。
03
区块链防伪追溯
造假无所遁形
为了让商品信息更透明，京东搭建了"京东区块链防伪追溯平台"，借助区块链技术，将商品原材料过程、生产过程、流通过程、营销过程的信息进行整合并写入区块链，相当于给每件商品配了一张身份证。消费者下单后扫码就可以看到商品全程的流通信息，真正实现精细到一物一码的全流程正品追溯。目前，"京东区块链防伪追溯平台"已实现超过10亿件商品可追溯。
京东还与多家权威质检机构合作一起严把品质关。京东与天祥集团、通标标准技术服务有限公司、中国检验认证集团、华测检测认证集团成立了“安心购”质检联盟，由联盟成员单位对京东全球购商品进行第三方抽查和实验室检测工作。
04
售后环节
商家或被罚百万
售后环节的举措和服务项目种类较多，比较重要的是京东全球购独创的包括，商家如若出售假货及非原装正品商品，将付出店铺全部累计销售额10倍赔偿金或15万美元的违约金。
对于消费者来说，海淘除了担心买到假货，还面临着另一大问题——售后服务，如客服失踪，索赔困难，拖延赔款，物流费用高昂……凡此种种，消费者往往不得不“认栽”。对此，京东全球购推出“神灯管家”服务——组建、培训近300人的专业团队，为用户提供售前指导、售中咨询、售后解决问题的服务，以最快速度响应消费者诉求。
业界认为，京东全球购35项举措，让消费者看到京东在坚持正品的道路的决心和毅力，较大地提升了消费者信心。
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