一、袁崇焕之死：
袁崇焕原为一文官，后投笔从戎，修建宁远城，并守关外孤城宁远，先后取得宁远大捷、宁锦大捷，努尔哈赤也因此受重伤而死，大明朝野为之振奋，后金为之胆寒。
两年后的崇祯二年十二月，袁崇焕却被捕入狱，次年八月被磔（zhé）刑（千刀万剐）处死，百姓争相食其肉，后弃尸于市。
为何？
崇祯元年七月，袁崇焕入京言事，崇祯谈及收复辽东方略。
袁崇焕夸下海口：“方略都已经写在我的奏疏中。为臣既然得到陛下的特别关照，希望还能得到便宜行事的权力。(这样一来)只需五年，我就能恢复整个辽东。”
崇祯欣喜地说：“如果能恢复辽东，朕绝不吝惜封侯级别的赏赐。你努力解救天下人的倒悬之苦，也是在为你的子孙谋福。”
给事中许誉卿趁机询问袁崇焕“五年平辽”的具体计划。
袁崇焕回答说：“皇上焦虑劳苦，我只是安慰他罢了。”
许誉卿提醒：“今上英明，怎能用轻慢态度回应？来日真的按期问责，你打算怎么办?”
袁崇焕自知“五年平辽”有些托大，怎奈覆水难收。
为了更容易实现目标，他在崇祯小憩后再次奏请道：“辽东事务本来就不易处理。陛下既然委任给臣，臣不敢推辞。但五年之内，户部转军饷，工部给器械，吏部用人才，兵部调兵将，必须事事配合我，如此才可以成功。”
崇祯急于收复辽东全部应允。但结果辽东寸土未复，皇太极却率领后金杀到了北京城下，差点端了大明王朝的老窝。崇祯又惊又吓又气又恨，觉得被袁崇焕忽悠了，欺君之罪可不小啊！
袁崇焕为何而死？
最重要的是未能管理好崇祯皇帝的心理预期，夸下海口，敷衍了事，纵敌长驱，无法收场；
二、心理预期的重要性：
1、我们对人/事的满意度取决与什么？
满意度＝实际价值/预期价值
对一个人/事的满意度和事物本身价值没有绝对关系，你的满意度真正取决于现实中人/事表现出的实际价值与你心中对它预期价值的比值。
结果离你的心理预期越远，你就越不满意；
结果越符合你的心理预期，你就越容易满意；
如果超过你的心理预期，你不但满意还会喜出望外。
你不需要通过降低预期，牺牲生活品质来获取幸福感，但你需要有一个合理的心理预期来平衡生活品质与幸福感。
2、心理预期从何而来？
从环境与他人身上来，通过环境我们被动接受不同的心理预期。
从承诺者身上来，承诺者可以在沟通的过程中主动设定心理预期。
三、工作中如何有效管理心理预期？
1、如何管理上司的心理预期：
现任阿里巴巴CEO的陆兆禧，早年曾是一个酒店服务生。
有一天，酒店老板告诉陆兆禧，一个由32位台湾老人组成的旅游团将入驻酒店，他们要求酒店提供的饭菜是他们想尝的地道的闽菜。所以，酒店老板让陆兆禧去安排这顿饭。陆兆禧赶紧和厨房领班对接。
但是，闽菜那么多样，该做什么好呢？
陆兆禧觉得，要让大家吃的满意，就应该让大家报出自己喜欢吃的菜。但是那个时候旅游团在飞机上，又无法联系到老人。所以陆兆禧就联系了旅游团所在地，随后又联系到了每个跟团老人的家属，挨个问了每个老人喜欢吃的菜谱。
最终，陆兆禧顺利安排了一顿每个老人都喜欢吃的闽菜，让老人们非常高兴，并感谢了酒店老板。而酒店老板也没有想到陆兆禧会这么细心地去完成自己安排的工作，以后就更器重他了。
如何管理上司的心理预期：
1）勿乱夸海口，提高上司的心理预期；
2）适当提出现有困难，降低上司的心理预期；
3）想方设法让工作结果超出上司的心理预期。
2、如何管理下属的心理预期：
某公司每年都发年终奖1万元，今年公司经营效益不佳，年终奖只能发5000元，你会怎样向下属通报消息？
1）实话实说：
员工肯定怨声载道，你得跟着挨骂，因为按照往年惯例，员工的心理预期是1万元。
2）艺术处理方法：
- 小道消息发布：
公司经营效益不好，可能要裁员。小道消息3天左右即可，不宜太久，避免人心惶惶信以为真；
- 公司正式发布消息：
今年公司经营效益不好，但为感谢大家辛苦付出，使大家过一个祥和的春节，公司特拨出部分款项每人发5000元年终奖。
这就叫主动设置下属的心理预期。
员工听到裁员的小道消息正在惶恐不安，心理预期降低很多，哪里还想起年终奖的事？
大家又听到公司的正式消息，不仅不裁员还每人发5000元年终奖，感受自然是有惊无险、意外之喜。
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