一、崗位職責
1、負責所有諮詢工具的在線回覆，深度把握諮詢者心理，準確回答諮詢者提出的各方面、各專業的問題；並索要諮詢者的信息（基本信息、聯繫方式等）。
2、每日統計對話量、諮詢量，上門量，報名數等數據，並根據統計數據做出分析，把握在線諮詢的節奏和效率。
3、在工作過程中，將問題進行彙總，及時與相關部門進行溝通，確保以後的工作中對此類問題做出合理解答，提高在線諮詢要電率。
4、 在與諮詢者溝通過程中，注意溝通方法與營銷技巧，從大局著想，儘量引導諮詢者上門諮詢。
5、對於沒有諮詢的名單，需要有目的性的電話回訪、邀約，並篩選出是否是有效諮詢量，並做好記錄，便於後期跟蹤。
二、崗位標準化要求
1、按時在線值班，如需離開工作崗位，須找人暫時接替值班，保證時時在線，不能出現缺崗、漏掛在線工具的情況。
2、工作交接的要求：一方上線打招呼後另一方才可下線，以在線聊天記錄為依據。
3、當有諮詢者諮詢時，第一時間向對方問候，態度謙和，熱情禮貌，有耐心。規範在線說辭，不能出現不禮貌說辭，不能讓諮詢者等待時間超過1分鐘。
4、每天晨會彙報昨日在線數據，並制定今日計劃。
5、在線諮詢表一定要及時準確的填寫，不要漏寫、錯寫和篡改，凡來諮詢的一切以在線諮詢表為準.
6、做好每天諮詢量的回訪跟蹤情況，對諮詢量要做到心裡有數；每3-5天羅列出可以跟蹤的重點量。
7、在線諮詢保證要電率不能低於55%，並和諮詢師保持及時的溝通，但要做到公私分明，並確保上門率不得低於18%。
8、在線諮詢要及時的發現問題和及時的告知，對於不能明白或者不能解決的，要及時做好記錄，通知相關人員處理或者解決。
9、要求在線諮詢師主動裝扮諮詢QQ空間，上傳電子圖片，產品介紹等。
10、要求在線諮詢師對QQ諮詢進行分組管理，用規定的形式備註諮詢者的QQ名字，便於後期群發短信維護。
11、對沒有諮詢的名單，進行簡單的電話回訪、邀約，並篩選出有效諮詢量。
12、在沒有諮詢的時候，要尋求其他辦法創造諮詢量，改善工作中的細節。
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