流感、霧霾、脫髮、早洩、減肥、兩性……在健康新零售平臺叮噹快藥發佈的2017年用戶行為洞察報告中，上述詞語成為過去一年搜索頻率最高的熱詞。作為80、90後青睞的手機買藥神器，叮噹快藥的分析報告不僅反映著都市人的身體狀態和用藥需求，也折射著我們這個時代所面臨的健康隱憂。
據叮噹快藥統計，2017年我國在突發性變異流感的影響之下，感冒患病率較高，感冒藥市場出現迅猛增長，佔總體購藥需求的33%，較2016年同比增長3.5倍；消化系統用藥佔比18%，是第二大類常用藥；呼吸系統用藥和兒童用藥均佔比10%，位居第三。
從細分維度來看，女性緊急用藥領域中避孕類藥佔比45.44%，高居第一位；婦科外用類佔比30.1%，調經補益類佔比28.37%，分別位列二、三位。在疾病排行榜中，月經不調和不孕不育成為困擾女性的兩大疾病。而在男性用藥領域，補腎壯陽類佔比65%，高居首位，腎寶銷量一年翻3.8倍；其次是性功能障礙和前列腺疾病用藥。
受國家二胎政策開放的影響，兒童用藥正成為叮噹快藥上銷量增長最快的藥品之一。其中兒童感冒用藥同比增長4.8倍，佔比45.72%，位居兒童用藥榜單第一；第二是咳喘類，佔比22.38%，第三是健脾消食類，佔比11%，小兒維礦和腹瀉便秘類藥品位居第四、第五位。
綜合叮噹快藥用戶分析數據發現，感冒發燒、腸胃消化問題是用戶最常見的用藥需求，人們對這類日常用藥的需求大、臨時性強，卻又是絕對剛需，尤其當遇到孩子半夜發燒之類的突發情況時，手機購藥平臺能解燃眉之急。此外，大量女性用戶受到婦科與生育類病症困擾，而男性用藥需求集中在性功能方面，這些都是不便告知和諮詢別人的隱私信息，也是我們去線下藥店購藥時不願面對的尷尬境遇。
線下藥店的服務盲區正是手機購藥服務的必要性，也是叮噹快藥等醫藥電商用新零售模式拓展更多增量市場的重要突破口。從深耕線上專業醫藥服務，到加密佈局線下自營連鎖藥房，叮噹快藥逐漸確立了一套線上線下一體化的融合發展模式——在藥品遴選和輕問診服務上增強專業性，在配送速度上藉助電子圍欄等技術不斷提速，秉持一個“又快又好”的原則，各個擊破用戶在時間上等不了、不知道用什麼藥和買藥尷尬等痛點。
作為專業度高的醫藥行業而言，叮噹快藥喊出的“28分鐘送藥到家”其實並不是一個容易實現的指標。從線上的訂單流轉到線下配送，需要有接單、檢貨、出戶、配送等複雜環節，每一個環節都要做到高效有序，才能保障送藥專員配送28分鐘的服務效率。為了更好地實現對傳統醫藥零售的升級，具有移動互聯網、傳統醫藥、物流配送等不同從業背景的叮噹快藥團隊，正在利用技術和模式創新將整個流程不斷優化，找出的最佳服務流程，讓都市“懶癌”和病號們真正享受高效便捷的購藥服務。
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