DRP評測 第六期
易觀天馬雲商發佈了“數字化零售實力模型（Digitalized Retailing Power Model），意在評測企業的數字化零售水平，每期選一家企業進行分析，希望與從業者們交流探討、共同學習。
企業概況
周生生於1934年在廣州開展金行業務,於1973年成為香港首家上市的黃金珠寶公司。目前周生生已成為國內以企業管治嚴謹、服務殷勤專業和產品精良見稱的珠寶企業。其願景是成為顧客首選的高品質、高品味珠寶品牌。
2016年年營收達到160.93億港元，淨利潤達7.42億港元，截至2016年底開設374家門店。而且，周生生在線上多個交易平臺進行銷售，包括其專屬網店、線上平臺如天貓、京東、唯品會及各大銀行信用卡網站。
評測結果
評測小結
周生生DRP總分（3.59分）在珠寶行業處於領先地位，其中表現相對優秀的是營銷數字化（4分）、門店數字化（3.17分）、網店零售力（4.5分）、場景體驗力（3.6分）及產品吸引力（4分），有一個待大力改進項，用戶資產數字化（2.25分）。說明周生生對零售數字化有很靈敏嗅覺，勇於嘗試且具有成效，下面是周生生零售數字化優劣勢分析。
周生生零售數字化優勢
營銷數字化（4分）：
從搜索指數看，周生生在營銷數字化方面表現優秀。為推廣周生生Daily Wear輕奢系列，推廣State Your Style理念，打造更為年輕時尚的品牌形象，周生生聯合國內最大的獨立iOS移動廣告網絡InMobi對關注時尚潮流、珠寶奢侈品的年輕人進行精準投放，利用LBS精準地理位置覆蓋核心目標人群，無需客戶提供專櫃位置信息，便可通過後臺數據及運營系統向其受眾推送開屏廣告、信息流視頻廣告、插屏視頻廣告等，實現深度滲透媒體應用場景，觸發點擊行為。
通過地理背景定向技術，在整合大量移動端用戶常設的地理位置樣本信息基礎上，以全國範圍內的周生生門店周邊區域為投放區間。通過精確地理信號來傳達最佳地理定向廣告，從而為周生生帶來了超過5%的整體廣告點擊率，官網瀏覽轉化效果實現了大幅度提升，觸達率達62%，超出行業均值。因此，這些先進經驗值得其他珠寶企業借鑑效仿。
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門店數字化（3.17分）：
在周生生門店中，有二維碼吸粉環節、在付款環節有數字會員加入流程、在門店中設有電子互動屏，如以Charme足金串珠和輕奢風格戒指為設計主題的互動設備，有的門店安裝珠寶試戴系統；周生生門店的導購在數字化程度也表現較好，進店指導顧客使用其數字化智能系統；在商品數字化方面，周生生做到了線上線下產品打通，但商品無動態電子價格標籤及二維碼溯源體系。
總體來看，周生生在門店數字化體現上做到了業內較高水準，這對周生生門店引流和產品信息監測帶來積極效果，但也應注重超級導購培養。
網店零售力（4.5分）：
周生生電商銷售持續攀升，佔內地總銷售的10%，高出業內電商佔比均值近一倍。說明其較早就有零售數字化意識，電商發展為其帶來了幾點好處：
第一，培育年輕客群。作為擁有84年曆史的珠寶品牌，它面臨著顧客逐漸老化問題，而喜歡網購的年輕用戶是其潛在客群。
第二，覆蓋傳統門店覆蓋不到的區域。周生生在國內開店較謹慎，對入駐的商圈、商場定位、店鋪裝潢設計都有較高要求，很多城市沒有周生生實體店，通過電商渠道，可以覆蓋到任何有網絡的地方，讓顧客方便購買。
第三，品牌傳播。鑑於線上超強覆蓋能力和傳播速度，周生生在線上經營迅速達到擴大品牌知名度的目的。為進一步完善購物體驗，周生生全面打通線上線下，將實體店的優良服務體驗和線上便捷的購買方式有機融合，現推出集互動、交流以及推廣於一身的線上線下顧客體驗，用戶可在線上挑選、預留商品，再到線下體驗購買或享受送貨上門服務，更符合個性化需求。
場景體驗力（3.6分）：
周生生門店風格集簡約、優雅與時尚於一體；在科技感方面，周生生成了珠寶業內第一個吃螃蟹的人，配備英特爾Real Sense 3D技術，藉助多個觸點促進與顧客更深入交流，把虛擬項鍊疊加在用戶人像頸部，為其打造真實體驗。周生生稱其為“魔鏡”，它所提供的響應式門店概念和虛擬試戴功能顯著提高了全渠道銷售，同時增加了導購工作效率，展現出運用科技改變店內購物體驗，無縫融合多個購物渠道，提升與顧客互動。
2016年珠寶行業結束30多年的高增長期，遇到產能過剩、品牌同質化嚴重等問題，與知名動漫IP合作以達到年輕化、個性化是傳統珠寶商轉型升級的有效手段，因此在跨界延展活動方面，跨界攜手《海賊王》 推出海賊王黃金串珠系列，線上通過與天貓超級品牌日和聚划算聯合營銷，線下舉辦發佈會，線上線下雙管齊下，成交的用戶中88%為新客戶，男性佔大多數，讓周生生髮現了男性用戶這一藍海市場。
產品吸引力（4分）：
周生生全線共有23個產品系列滿足不同需求的不同消費群體，產品線完整。設計美感強、品牌有內涵的珠寶市場份額將逐步提升，消費升級與年輕化成為珠寶品牌發展新趨勢，年輕一代中產階級消費人群呈現了新的消費特徵，即從從眾同質消費到個性表達消費；從追求性價比到追求高品質；從炫耀到悅己。
周生生不斷提升產品理念、設計及工藝去滿足消費升級主力軍需求。它在極致產品打造方面也有不錯表現，而且還有DIY定製系列，顧客可以自己搭配款式並享有刻字服務。
周生生零售數字化劣勢
用戶資產數字化（2.25分）:
周生生在關注用戶數字化上表現較差，儘管注重培養品牌粉絲，設有官方微博及微信公眾號，但付費用戶相比粉絲較多，轉化率低；在會員服務數字化方面表現不錯，有很完備的會員體系即周生生之友體系，有清晰的會員等級規則及老帶新相應機制，但會員ID僅實現官網與線下同步，並未實現與線下與天貓、京東等渠道同步。周生生作為業內領先品牌在這方面本應有更好表現，這需要它注重用戶數字資產的維護運營。
易觀天馬雲商數字化零售實力模型（DRP）對6大實力分項和綜合的評分，相對較嚴謹和方法是內部訪談和診斷，易觀天馬雲商提供30個標準診斷問題表。而外部評測藉助9個間接性的指標，獲取信息的手段是通過公開信息整理和門店隨機拜訪和體驗，能夠快速評測，但結果不一定科學嚴謹，僅供參考和業界交流。
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