濱江區“最多跑一次”改革是全省的示範生
成果備受矚目
濱江區“最多跑一次”
改革成效究竟怎麼樣？
是不是還有提升的空間？
為此，濱江市民之家特別組建了“最多跑一次”陪跑團，跟著辦事市民，記錄辦事全過程，掌握不足和需要改進的地方。
陪跑團成員體驗後的結果，將如實在本文中呈現，並反饋所屬窗口單位。
濱濱就是陪跑團成員
陪著前來辦事的市民朋友跑了3天
陪著30位市民辦理了各項業務
從中選取了11個真實案例
讓大家看看辦事的“濱江速度”
第
1
天
-Day 1-
辦理人：吳女士
辦理窗口：就業服務窗口
辦理業務：職業技能補貼業務
取號時間：9:30
辦理時間：
9:31辦結時間：9:41
辦理結果：成功
早上9:31分，拿著身份證及職業資格證書前來辦理技能補貼的吳女士，在大廳內取完號來到了人力資源就業服務窗口。
9:35分完成職業技能補貼證明表格。
9:37在複印室完成身份證件以及技能證書複印件。
9:41分完成業務辦理。
辦完業務後的吳女士說：“整個過程很快，窗口的辦事人員還是挺有耐心的，我挺滿意的。”
已經辦理好業務的吳女士，在一個月後就可以拿到屬於自己的技能補貼，補貼款直接打到自己的銀行卡上，省得自己再跑一趟，親自來拿補貼款啦。
辦理人：高先生
辦理窗口：E區市民卡業務
辦理業務：老人辦理老年卡
取號時間：9:31
辦理時間：9:32
辦結時間：9:38
辦理結果：成功
上午9:32，高先生在大廳諮詢後領取了E窗口的號，由於辦理相關業務的人不多，很快就輪到了。
在窗口，高先生只需要提供身份證和照片即可。若是沒帶照片，他還可以在大廳的拍照處現場拍照。
上午9:38，高先生成功拿到老年證。
窗口人員貼心地提示高先生，70歲週歲以上的老人辦理老年卡是免費的，老年卡可以用於坐車和地鐵，“要記得避開高峰期”。
全程只用了6分鐘，高先生說，“現在辦老年卡方便了，來這麼一下卡就拿到了”。他離開時給了濱江市民之家點了贊。
辦理人：趙女士
辦理窗口：C5、C6查檔窗口
辦理業務：打印公司章程
取號時間：9:20
辦理時間：9:20
辦結時間：9:26
辦理結果：成功
上午9:20， 趙女士來到濱江市民之家打印公司章程，所需證件包括身份證和公司營業執照。
上午9:26，趙女士就拿到了需要打印的資料，“挺方便的，拿著資料過來打印就好了。”
第
2
天
-Day 2-
第二天，我們隨機選擇了辦理不同業務的幾位市民，從取號開始，記錄他們等待、被叫號、辦理業務、離開的全過程。
從“陪跑”體驗來看，被抽選的市民中，大部分可在短短几分鐘內就辦理完所需業務，對現在的辦事效率表示滿意。
但也有部分市民提出，相對於業務辦理環節的迅速，但排隊等待時間久了點。
辦理人：趙先生
辦理窗口：A區非現場違法處理業務
辦理業務：車輛違章
取號時間：8:30
辦理結果：成功
早上8點30分，趙先生趕到濱江市民之家，窗口已經排到了A0023號，也就是說，前面已經有23個人在等候排隊。
等啊等~
早上10點整，終於輪到了趙先生——然後十分鐘內就辦理好了在杭州地區的違章扣分處罰。
對於這次辦理過程，趙先生說：“辦理人員較多，導致排隊等候時間太久，這樣耗費的時間較長。”
辦理人：胡女士
辦理窗口：A6 車駕管窗口
辦理業務：外地駕照轉移
取號時間：9:31
辦理時間：9:52
辦結時間：9:54
辦理結果：成功
早上9點多，胡女士來到濱江市民之家，發現大廳裡易拉寶上寫著——可以在支付寶上通過“杭州交警“線上平臺辦理違章處理。但要求是杭州駕照和浙A牌照。
“那不如把我的駕照轉到杭州，反正我的車是浙A牌照。這樣以後辦理違章就不用多跑一趟了。” 胡女士說。
9:31，胡女士拿到了A6 車駕管窗口的號，諮詢如何把外地的駕駛證轉成杭州。
9:52，她來到窗口，被告知駕照的轉移不能在窗口直接辦理，窗口人員告知胡女士——攜帶身份證和照片，到上城區河坊街33號的駕駛員報名受理點進行面籤，併到西湖區的車管所辦理駕駛證轉移。
9:54，胡女士就完成了駕照轉移的相關諮詢，全程只用時兩分鐘。
完成駕照的轉移之後，胡女士就可以在支付寶上通過“杭州交警”平臺完成汽車違章的處理。“之後就不用再來這裡排長隊辦理違章了，會方便很多。”離開窗口時，胡女士說。
提及對於交警窗口的評價和建議，胡女士說：“窗口辦理業務的效率還是高的，但無奈辦理業務的人實在太多，來一趟一上午肯定搭進去。”胡女士表示，雖然可以享受手機短信叫號提醒業務，但只能提前3個號提醒，且辦理業務時間不確定，這個提醒服務不太實用。
“如果有個大致的排隊時間告知會好很多。”胡女士這樣建議。
辦理人：陳女士
辦理窗口：H區社保醫保服務業務
辦理業務：社保業務
辦理結果：成功
早上10:23，剛剛取到H8161號的陳女士前面還有30位市民在等待辦理醫保社保業務。
陳女士7月中旬從原來的公司辭職，社保賬戶的繳費由公司轉向個人，今天她就是來辦理這項業務的。
“我也不知道要帶什麼證件，就把想到的都帶來了，身份證戶口本、前公司的終止合同啊。”
早上10:59，H10窗口工作人員告訴陳女士只要在杭州銀行自助機每個月20號前自己繳費機即可，之後進入新公司，公司就可以幫忙繳費了。但是，這隻適用於杭州本地戶口的市民。外地戶口要辦理這個業務還是需要到窗口辦理，滿足繳納社保滿十年的前提下，帶上身份證即可辦理。
具體注意事項和流程，可以在“浙江政務服務網”上查詢到哦！
辦理人：葉女士和程先生
辦理窗口：D區商事登記綜合受理
辦理業務：註冊公司
辦理結果：成功
上午10點，葉女士和丈夫程先生來到濱江市民之家的D9 商事登記綜合受理辦事窗口，準備今天在這裡完成自家文化傳媒公司的註冊業務。
10點05分，兩人來到服務窗口，被告知即使來到大廳窗口辦理業務，公司註冊葉還是需要走網上認證的程序。
拿著窗口工作人員提供的公司註冊網上流程指南，兩人來到大廳的電腦前開始辦理網上註冊業務。由於兩人對電腦操作並不熟悉，無法自己完成網上註冊的全部操作。而此時的大廳並沒有可以給他們提供幫助的工作人員。
所幸遇見了前來辦理其它業務的好心市民，在她的幫助下，葉女士和程先生完成了賬號註冊和公司名字的提交審核流程。
此時是10點36分。
葉女士表示，她明白這樣的流程是便利更多人的，但她依舊希望一些需要線上辦理的業務人工窗口可以直接提供服務。同時，她還希望大廳裡能多一些指導線上業務操作的工作人員。
15日一早，濱濱在陪跑時，就已經見到自助區有工作人員在為需要的市民提供線上業務操作指導服務了。
第
3
天
-Day 3-
這一天，我們陪跑的市民朋友，他們有辦理社保業務的、第一次使用綜合自助機的、辦理營業執照的……
他們中的大部分，都成功辦理了業務，但也有出於各種原因沒有立即辦理成功的。那他們的業務辦理過程中都遇到了哪些困難，獲得了哪些心得呢？
辦理人：沈女士
辦理窗口：24小時辦事服務綜合自助機
辦理業務：打印房屋證明
辦理時間：9:28
辦結時間：9:41
辦理結果：未立即辦成
原因：身份證件未帶齊
早上9點28分，沈女士應房地產商要求前來打印房屋證明。“房地產商說買房子需要這個，而且整個證明需要彩打，我網上查了一下，濱江市民之家可以打印，我就過來了。”
9點35分，打印機出現故障，無法打印。除此之外，沈女士從服務人員處得知，房屋證明的打印需要夫妻雙方的身份證件才有效。
對證明材料要求的不明確加之綜合自助機的故障，此次辦理未能成功。
辦理人：馮先生
辦理窗口：Q區社保醫保服務
辦理業務：醫保共濟
辦理時間：9:50
原因：準備不充足
早上9點25分，馮先生拿著母親和女兒的醫保卡及自己的身份證，準備將母親醫保裡的餘額轉移到女兒的醫保卡里。
此時，馮先生前面還有35人在等待辦理業務。“估計還要等20多分鐘吧，但相較於其他地方，來這辦事已經算快的了。”等待期間，馮先生說。
早上9點50分，馮先生開始辦理業務。窗口工作人員為他開通了醫保共濟的權限，並告知他在微信上關注“杭州人力社保”公眾號，就可以辦理醫保共濟的業務。
10點10分，馮先生準備離開，“辦理需要我媽媽的手機接收消息，所以我得回家繼續辦。”雖然業務沒有立即辦成，但馮先生還是覺得這趟沒白跑。“現在手機上就能辦理，還是方便多了。”
“我覺得手機叫號非常方便，但只能提前3個發送提醒，那樣的話在外面都趕不回來，如果叫號提醒能提前到10個就好了。”馮先生建議說。
辦理人：林先生
辦理窗口：Q區社保醫保服務
辦理業務：異地社保轉移
辦理結果：未立即辦成
原因：社保的轉移需要甲方辦理，個人無法辦理
林先生是湖南人，之前在北京一家公司任職，公司的社保交在北京。如今被總部派來杭州工作，希望把社保轉移至杭州。今天他就拿著勞動合同及相關證件，來辦理社保轉移業務。
10點02分，在排號等待了大約17分鐘後，業務開始辦理。窗口工作人員告知林先生：個人無法辦理異地社保的轉移，如果他想把社保從北京轉到杭州，那得甲方來為他辦理。
10點08分，離開窗口的林先生說“現在問題解決了，知道該怎麼做了。窗口的工作人員講解很清楚，好評！”
辦理人：鍾女士
辦理窗口：C2外資企業綜合受理窗口
辦理業務：辦理營業執照
辦理結果：成功
10點20分，鍾女士拿了號就直接來到窗口辦理公司營業執照。
“現在的濱江市民之家環境比以前好多了，不僅來了就能辦，而且窗口工作人員的態度也很好。”林女士說。
她表示，這些相關資料本該在網上填寫了審核過後再來大廳辦理的，但是考慮到各種原因，直接先來大廳提交材料，這邊審核過了，再去網上填寫，也是可以的。“總之是跑一次就行了。”
10點35分, 鍾女士提交完相關材料。之後，她只要等待窗口給她電話，確認材料審核通過後，再在網上提交一遍即可。 最快一個工作日，林女士就可以拿到公司的營業執照了。
“工商窗口不僅工作效率高，窗口的小哥哥還很帥，必須好評！”離開時，鍾女士打趣道。
加油
我們會“跑”得更快
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