5月31日，菜鳥在2018全球智慧物流峰會上發佈了一項“快遞員星計劃”。簡單來說就是依託互聯網技術，讓咱們消費者參與進來，給快遞員打分。通過服務分級、正向激勵及業務賦能，幫助快遞員更好地提升。可以說是快遞員的終身成長體系。
今天，這個計劃又有了最新的進展，已經有5家快遞公司加入了快遞員星等級計劃，分別是圓通、中通、申通、百世快遞和天天。
這對咱們消費者來說，可是件好事，因為以後快遞員服務好不好，都由咱們用戶說了算！
這不，聽說這個“星等級”才上線半個多月，評價量就比以前翻了5倍不止呢！
為什麼這個計劃會這麼受消費者的歡迎呢？
最主要是因為現在的快遞員隊伍越來越龐大了，但服務質量卻參差不齊。經常會遇到一些快遞小哥不打招呼就把包裹放門衛、放家門口、放快遞櫃的現象。
比如下圖，你說這麼大幾箱的包裹，快遞小哥就讓家門口的“地毯”簽收了，於心何忍啊……
這樣簡單粗暴的“簽收”經歷，也不止我一個人遇到過。朋友也曾發來照片跟我訴苦。
有個快遞小哥在派件時，沒有任何通知就一聲不響地就把網上買的“近萬元高級地毯”扔她家門口，就算簽收了。這把她氣的吖，你說萬一丟了，誰來賠？
這些一樁樁一件件“奇葩”簽收的方式，著實讓咱消費者吃不消，感覺收到的不僅僅是快遞，更多的還是驚嚇。所以，現在有了這個菜鳥星計劃，咱們用戶就有了評價權。
服務不好的，咱就在物流詳情頁面進行差評評價，驅動快遞員持續改善服務體驗。
服務態度好的快遞小哥，咱就可以給他五星好評，加雞腿。
其實，菜鳥推出的這個星等級，不止是給了咱用戶“權益”，也同時給快遞小哥進行了賦能。
一位經常給我送快遞的中通上海小哥，鄒會亞就說過“把服務做好，自然會有好評。”
他在同一個區域送了兩年多包裹，每天要送160件左右。在這樣的送件強度下，他依然堅持快遞都會送上門，家裡沒人就會電話聯繫。所以他的星級評分是蠻高的。
他說這種認可，也給了他很多成就感，很多正能量。
所以，無論是咱們用戶，還是快遞小哥，都通過星等級改變了之前的難題。
不僅讓咱消費者有了輕鬆愉快的收件體驗，也給快遞員提供了一個更好的職業追求。簡直就是Winwin雙贏！
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