投诉者情况
姓 名 安先生
电 话136***地 址温江区email1****@qq.com
投诉类别 家电数码
投诉对象情况
投诉对象名称 前锋燃气热水器 地 址成都前锋电子有限责任公司
联 系 人客服电 话4006801177
投诉内容（事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果）
本2016年7月23日在温江区清泉北街66号公园大道小区302号商铺前锋专卖店过欧迈了一台16x603燃气热水器。
2017年10月21日，第一次根据经销商提供的保修电话82718729保修，更换主板，收费340元。
2018年6月8日，发现热水器漏水保修，经检查热水器内部锈蚀严重，维修人员说因机器内部排风不好导致，进行了清理。6月27日，再次发现漏水、打不燃火报修，维修人员检查更换了点火器，并说是由于经销商安装排气管低于出口导致雨水倒流，经销商检查调整了排气管高度，28日，厂家维修人员恢复了热水器，要收取100元服务费，因问题未解绝，原因未查明拒绝付钱。同日，向前锋投诉，未有客服经理联系。28日晚热水器再次出现漏水，地面有积水、前面洇湿。
现有证据 购买合同、保修卡、历次维修单、热水器锈蚀图片、渗水图片
投诉请求燃气热水器使用不到两年，保修三次跟换主板、点火器和清理，仍未解决故障，现热水器内部已锈蚀严重，存在严重安全隐患。厂家维修人员不说明问题原因，反馈不会影响安全使用。请厂家与经销商不要互推责任，我使用的是前锋产品，我只要求售后说明原因，排除故障。如若使用问题造成，我自己负责。如若能维修好不影响安全，可继续使用。如若漏水锈蚀存在安全隐患，请厂家负责更换。最后，请厂家尊重自己的品牌信誉积极解决。
前锋服务中心回复四川消费网内容如下：
你好：
前锋服务中心回复投诉事件处理结果：
接到贵单位反馈投诉情况，前锋服务中心和服务经理立即与用户联系， 并安排服务单位上门对用户家中燃气热水器进行检查和维修，了解用户投诉事件情况，
1.经前锋服务单位现场检查，用户家中燃气热水器安装不规范，按照燃气热水器安装标准：燃气热水器排烟管必须伸出室外，并具有3~5度的向下倾斜，避免冷凝水或者雨水倒灌；用户家中燃气热水器排烟管安装不规范，排烟管高于室内燃气热水器排烟口，极易形成冷凝水倒灌，造成燃气热水器出现故障；
2.2017年用户家中产品出现故障，并未向前锋公司售后服务报修，而是找到原购买商家，由原购买商家提供服务人员进行维修，该服务人员非前锋公司授权服务单位和服务人员，并且维修时更换与用户家中前锋产品不匹配产品部件（主控器）；
由于上述不正确的维修措施、维修人员非前锋公司服务人员或者授权服务单位，在上述维修过程中并未解决用户家中燃气热水器故障。
前锋服务中心考虑到用户家中实际情况，本着对用户负责任的原则，7月2日对用户家中产品进行全面检查和免费维修，免费更换燃气热水器故障部件，并整改安装不规范位置，保障前锋产品及用户正常使用。
7月 5日前锋服务中心回访用户，用户对前锋公司此次事件处理非常满意。
再次感谢贵单位对我部工作的支持！
谢谢！
前锋服务中心
2018年7月5日
2018年7月9日11：00四川消费网回访： 安先生称前锋厂家已经联系他处理好，谢谢。
四川消费网（www.315sc.org）
投诉咨询qq:12652315
投诉邮箱：[email protected]
微信公众号（四川消费网scxfw315）
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