“解民生問題之難，建品質西安之城”。《明察暗訪看民生》是《西安晚報》根據市委主要領導指示精神,開辦的新聞監督欄目。
事關民生無小事 馬上就辦不懈怠。希望全市各區、縣、開發區及各部門重視本欄目的曝光內容，第一時間對群眾反映的問題作出回應，並及時向我們反饋整改落實情況，做到每期報道有結果。
今日推出《明察暗訪看民生》第360期——
火車站輪椅少借用難，骨折乘客拄拐單腳跳，上車時已渾身溼透
輪椅租借、無障礙設施均體現了一座城市對殘疾人的關愛。近期，讀者白先生向本報反映了在火車站遭遇的尷尬。因為西安火車站內輪椅數量太少，腿部骨折借不到輪椅的他，只能拄著柺杖單腳跳，最終上了火車已渾身溼透。“如果有輪椅就會方便很多。”白先生希望有關部門增設車站內輪椅數量，提供更多貼心服務，方便行動不便的旅客。
“今年6月中旬，我不小心右腿摔傷導致骨折，便向工作單位請假準備乘火車回老家休養。”6月26日晚，白先生計劃從西安火車站出發前往榆林。因為行動不便，下車後拄著柺杖的他來到檢票口的綠色通道，希望能借一部輪椅使用。工作人員告訴白先生檢票口無法提供，但可以進站之後在愛心候車廳借用。白先生便拄著柺杖單腳跳著來到愛心候車廳。在愛心候車廳，白先生向工作人員表達了想要借用輪椅的需求，工作人員表示目前沒有可以借用的輪椅。
看到白先生的火車票為軟臥之後，工作人員建議白先生去重點旅客候車廳候車借用。於是白先生又來到重點旅客候車廳，瞭解到白先生的情況，重點旅客候車廳的工作人員立即打電話給其他工作人員，詢問是否有空閒輪椅可以外借，電話溝通無果之後，工作人員又外出尋找輪椅。大約過了五分鐘，工作人員返回遺憾地告訴白先生，因為站內只有四個輪椅，已被全部借出，希望白先生理解。
“西安作為一個旅遊城市，旅客吞吐量非常大，偌大一個車站竟然只有四個輪椅，太不方便了。火車站內一些地方還沒有電梯，讓行動不便的人十分頭疼。”白先生說，當天借輪椅無果情況下，他只能一路單腳跳著行走進站，直到最後一名工作人員上前幫忙攙扶著他上了火車，坐上火車時白先生已精疲力盡，衣服也被汗水全部打溼。
根據白先生反映的情況，8月13日記者來到西安火車站出站口，以朋友馬上到站，但因身體不適需要輪椅為由向工作人員提出借用需求。工作人員告訴記者可提供借用服務，但需要撥打12306客服，並且提供到站車次進行人工預約。記者撥通了12306轉接特殊重點旅客服務，但是電話一直處於忙線狀態，無人接聽。
8月20日，記者再次來到西安火車站進站安檢口借用輪椅，安檢口的工作人員表示需要進入站內借用。按照工作人員指引，記者來到絲路親情服務亭，服務亭的工作人員告訴記者可以提供輪椅，但是要檢票進入站後在總站服務廳才可以借用。
此時正值暑期出行高峰期，旅客流量較大，排隊人數較多，從火車站安檢口進入檢票口，再進入候車廳大約需要15分鐘。“行動不便的旅客要走到站內服務廳，確實不是個容易的事情，火車站應該為旅客著想，做好進入旅遊城市的第一個窗口服務。”採訪中市民馮先生表示，他希望西安火車站能在細節方面多下功夫，為行動不便的旅客提供更多貼心服務，解決旅客出行的困難。(西安晚報記者為您報道)CWY
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