美國人民沒有放過這家公司。
文 / 華商韜略 徐豔麗
即便賠了2850萬美元，在全球多地業務被關；即便採取了大量整改措施，甚至連公司CEO都“被逼下課”……人們依然對Uber不滿，關掉它的聲音越來越高漲。
【高額罰單】
美國時間2016年2月11日，Uber收到成立六年以來最大一筆訴訟罰單：2850萬美元。
它被洛杉磯和舊金山數十萬用戶組團告了。
2014年，極速擴張的Uber如日中天，在宣傳廣告中聲稱，自己“在推行行業領先、比出租車更安全的司機背景調查”和“最安全的搭車”。
為了對得起這份“安全”，Uber宣佈向美國乘客徵收“安全乘車費”，金額從1美元~2.5美元不等，主要用於對司機安全的背景檢查以及日常安全維護。
花錢打車還要交“保護費”？只要安全，美國人民忍了。
可很快有人發現，Uber所謂的“行業領先的司機背景調查”不但不領先，反而有點糊弄人。比如，美國許多出租車公司都對司機進行指紋採集，確認本人有無性侵犯史等，而聲稱“更安全”的Uber卻沒有這些項目。
發現問題的洛杉磯和舊金山民眾率先反擊，兩地用戶以集體訴訟的名義將Uber告上加州法庭，指責Uber“誇大其背景審查的安全性”，涉嫌虛假宣傳，向乘客收取的安全乘車費名不副實。
當地司法部門對這場訴訟立場鮮明，一位檢察官直言：Uber的背景審查存在“系統性的失敗”，幾乎只是“表面文章”，“Uber司機中不僅有性侵犯者、小偷，還有綁匪和犯有謀殺罪的人。”
面對洶湧民意，Uber起初並不低頭，可美國民眾不依不饒，一場訴訟接著一場訴訟足足告了一年多。就在這段時間裡，Uber因司機審查不嚴造成的惡性侵害案件集中爆發。
2014年12月5日，印度新德里一名26歲女生深夜搭乘Uber時被司機強姦。事發時這位Uber司機還處於保釋期，並且3年前就曾被控涉嫌強姦女性。
這起因司機審查缺漏而造成的惡性事件，在印度、美國乃至全球引發巨大聲討，“反Uber”聲浪日益高漲，印度民眾爆發大規模示威，要求Uber滾蛋！
印度政府當即叫停Uber在新德里的所有業務。受害女生赴美國加州Uber總部所在地，向當地警方提起訴訟。美國輿論毫不護短，對Uber司機篩選上的重大過失口誅筆伐。
成立5年、估值百億美元的獨角獸Uber，第一次因安全缺失、管理混亂陷入危機。
“印度強姦案”後，Uber在印度開啟司機背景審核機制，推出一鍵報警功能和“安全網”功能，還花費巨資，與第三方公司合作推出街頭安全數據採集服務，對所有Uber專車實施GPS定位和實時監控。
然而印度人民並不滿意，Uber在新德里的業務一個多月未恢復，印度政府拒絕為其頒發運營牌照。
與此同時，Uber因管理混亂、安全責任等問題在全球遭到更大規模封殺。
2014年，西班牙、泰國、巴西、波蘭、美國等多地禁止使用Uber叫車服務。
2015年2月，繼首爾市政府封殺Uber之後，韓國交通部拒絕為Uber建立註冊系統以及在韓國進行合法運營。
2016年，法國內政部長指責Uber“見利忘義”“態度傲慢”，要求全國禁用Uber拼車服務……
觸犯眾怒的Uber不得不想辦法挽回民心。
2016年2月，在與洛杉磯、舊金山民眾拉鋸戰一年多後，Uber終於向這場大規模公訴妥協，主動提出支付2850萬美元賠償費用。
因為是集體訴訟，過去兩年裡，任何一名向Uber支付過“安全乘車費”的乘客，都有資格分攤這筆2850萬美元的賠償，而這個群體至少有2500萬人——扣除訴訟費後，平均每人分不到1美元。
興師動眾分不到1美元，值得嗎？美國人民覺得很值，壞人輸了，道義贏了。
【全民聲討】
截至2016年，Uber因安全失責、司機審查和管理不當等問題，在全球各地吃下的罰單不計其數。
除洛杉磯和舊金山用戶索賠的2850萬美元，數額比較大的還有：加州因Uber對酒駕司機投訴的不作為而罰款113萬美元；臺灣更是對Uber處以2.31億新臺幣（約合人民幣5100萬元）的鉅額罰款，並勒令Uber歇業。
為平息眾怒，Uber四處救火，在全球各地向主管部門交罰款、做整改、加強司機審查、規範運營機制，安全審核也日趨嚴密。
面對備受詬病的司機背景審查，Uber引入全美職業背景審查協會認可的系統，詳細蒐集所有Uber司機申請者的全名、出生日期、社安號、駕照號、駕照複印件、車輛登記、保險、全面車檢等信息。之後，公司會通過審查系統，對申請人過去7年的安全記錄、犯罪史等進行核實。
就在Uber以為“7年背景調查”萬無一失的時候，更惡劣的事件出現了。
2016年2月20日，美國密歇根州發生連環槍擊案，Uber司機賈森·達爾頓在5個小時內發動3輪槍擊，瘋狂掃射沿途的路人、售貨員、兒童，最終造成6死2傷。
令人震驚的是，達爾頓行兇過程異常淡定，槍擊間隙居然還在利用Uber接單拉活。
這起槍擊案在全美引發巨大恐慌，奧巴馬親自對事件表示譴責。
事發後，Uber強調：達爾頓在簽約前通過了過去7年的背景調查，這個人是“沒有犯罪記錄的”。當地警察局長也表示：調查發現嫌疑人沒有犯罪史，他的背景沒有任何問題。
但美國民眾並不買賬！
有人說只核查司機7年的歷史遠遠不夠，以往一些Uber侵害案中的司機，其案底甚至可追溯到1982年。還有人指責Uber的司機背景審查就是應付差事，他們“從來不和司機面對面交談”，不做指紋掃描，對司機投訴的處理也不及時。
作為“槍擊案”中被射殺的6歲女孩的辯護律師，多蘭憤怒地指出，Uber的服務條款強調乘客“自擔”搭車風險，“這等於說，我們不對你遇到的任何事情負責，你遭遇強姦或是被殺，都與我們無關！”
在持續不斷的追責和聲討中，Uber高管團隊不得不緊急召開媒體會議，向公眾致歉，詳盡解釋大家關注的Uber司機背景調查和安全監管問題，並表明會盡一切可能配合司法調查。
然而Uber的道歉沒有引起多少同情。只要Uber司機侵害乘客案件還在發生，美國人民的討伐就一輪接著一輪，並在實際行動中用腳投票。
【創始人下課】
就在槍擊案過去兩年多後，Uber再次陷入醜聞。
2018年4月，美國14名受到Uber司機性侵或騷擾的女乘客，聯名向Uber董事會發出公開信，表明她們已向司法部門發起集體訴訟，並要求公開審理。
CNN（美國有線電視新聞網）隨即發表一份調查，稱至少有103位Uber司機在過去4年中被指控性侵或性虐乘客，這個數據還僅僅來自美國20個主要城市的警察報告。
調查披露，許多Uber司機性侵案還沒進入司法程序，就被Uber以私下和解的方式息事寧人，還要求受害人“籤保密協定”。
Uber再次被推上風口浪尖。
失去耐心的美國民眾自發組織抵制Uber活動，他們在社交網絡上聲援那些被Uber司機侵犯的女乘客，鼓勵她們共同參與訴訟。
對此，Uber顯得有些束手無策。
達爾頓槍擊案之後，Uber並非無所作為，從2016年到2018年，Uber一方面開發司機駕駛行為監控功能，一方面重金投入自動駕駛技術，希望在未來以無人駕駛提升乘客安全感。
對於司機背景審核，Uber聲稱，目前已經完善到信用記錄、政治背景、犯罪記錄、社會安全號信息、性騷擾歷史、擁有車輛信息、過往求職經歷等。在乘客端，Uber植入了一個緊急求救按鈕，乘客點擊按鈕即刻接通911，即使不說話，警方也能第一時間獲取乘客位置信息。
可這一切舉措，在103起Uber司機性侵案件面前顯得蒼白無力。
Uber在全球每天提供1500萬次載客服務，其中到底有多少司機是潛藏的罪犯，美國檢察官和警察斷言：絕對比報道數字要多很多。
CNN的性侵調查報告把民眾情緒挑到了極致，網絡上的抵制與聲討隨時可能演變為一場行動。
Uber如履薄冰。就在一年前，在全美社交媒體上一場聲勢浩大的“刪除Uber”行動中，年輕人群起而攻之，演藝界明星發佈卸載Uber的截圖。短短兩天時間，Uber就從App榜前排跌到第13位，而競爭對手Lyft火速躥升至第4位。
只要侵害事件還在發生，Uber就無法洗脫“原罪”。
即便賠了2850萬美元，即便在全球多地業務被關，即便採取大量整改措施，美國人民依然對Uber不滿，關掉Uber的呼聲越來越高漲。
走進死衚衕的Uber，選擇斷臂以謝天下。
2017年6月11日，Uber董事會在長達6小時的討論後，一致決定：安排創始人兼CEO Travis Kalanick離開公司進行休假。
10天后，創建並執掌Uber八年之久的Travis Kalanick，在公眾指責與業內詬病中，帶著“失道寡助”的形象辭去CEO之位。
[1]《103位Uber司機涉嫌性侵或虐待乘客》 鳳凰美洲報道 2018年5月1日
[2]《美Uber司機被控6項謀殺罪》 法制日報/陳小方 2016年2月24日
[3]《因為謊稱行業最安全 Uber面臨2850萬美元罰款》 界面/郜藝 2016年2月12日
——END——
圖片均來自網絡
歡迎關注【華商韜略】，識風雲人物，讀韜略傳奇。
閱讀更多 華商韜略 的文章
