最近疫苗的事情引起全民公憤，很悲哀，其實它只是目前社會信用崩塌的一個縮影而已。
經常在群裡有家長讓推薦機構，有的地方我們熟悉的還可以推薦推薦，有的地方完全不瞭解我們也無能為力。有的機構剛接觸下來覺得不錯，但是慢慢發現負面評價很多。我們也一直在想，到底什麼才是一家好的機構應該具備的特點呢？在這“信無力”的年代，我們如何才能去相信一家機構？
這兩天和萌娃之家的張超老師聊天，交談過程中，我發現我似乎找到了答案：契約精神。
所謂契約精神，是現代文明社會的主流精神，簡單地說，就是：承諾了，就一定要做到。契約精神也是誠信的本質，對於機構來說，我們首先要誠實，不輕易給出承諾。其次，要珍惜自己的信用，對於每位孩子都要付出百分百的努力，不辜負家長所託。最後，還要在日常訓練中體現這種精神，光談情懷和理想的機構是給不了孩子一個滿意的康復效果的。
說明：這裡說的契約精神，家長們可千萬不要誤解為承諾效果。
首先，不輕易承諾
我們知道，兒童康復是一個非常龐大、複雜的系統工程，每個機構都具備自己的特色，也都有自己的限制。一切從孩子的需要出發，說起來容易，真正做到非常難，特別是當機構的孩子還不飽和的時候，多收一個孩子多增加一份收入的情況下。
有一些原本不錯的機構，為什麼負面聲音會越來越多呢？很多時候，就是沒守住第一關，不適合自家機構的孩子輕易地給出了承諾，耽誤了孩子，也把自己的口碑給做砸了。
其次，承諾了，就一定要做到，
特別是那些家長“看不見”的地方。
我記得萌娃之家的價值觀裡有寫到：“如果家長選擇你，那是因為信任你，請你一定珍惜！”。是的，家長把孩子交到機構、老師手裡，背後承載了父母甚至全家人的希望，作為機構和老師，我們一定要珍惜這個服務的過程，不辜負家長所託。
我們經常看見機構宣傳自己的成功案例、技術等，這個非常好，一方面展示機構的實力，另一方面也給廣大處於迷茫中的家長樹立信心。但是，光這個還遠遠不夠，為了不辜負這份信任，機構一定要在那些家長“看不見”的地方做好自己的本分。我認為至少包括以下幾個方面：
1、康復師隊伍的把關
對於機構來說，出於成本考慮，都是一個蘿蔔一個坑，甚至一個蘿蔔幾個坑，招人了恨不得立馬開始幹活。但是，新入職的康復師的專業能力、康復理念可能會和機構的水平有一些差距或差異，因此必須有一個嚴格的入職把關流程，類似於醫院裡的規培。萌娃之家的做法就很值得借鑑：
1）每位新入職的康復師會分配一位帶教老師。
2）入職1個月以後，才可能獨自操作。
3）入職2-3個月後，需進行理論考核、實際操作考核，考核通過後才能獨自接收孩子。
唯有這樣，才可能保證康復老師的水平，同時保證康復訓練的規範化和理念的一致性。
2、康復師隊伍的培養
很多機構，創始人老師非常厲害，很受家長認可，但是為什麼孩子多了之後，不滿意的聲音越來越多呢？
其實，癥結就在於一個機構不能只靠一兩位老師。道理很簡單，一個人再厲害，每天也只能給幾個孩子做康復，而且一般機構的創始人都還有大量的外出評估、宣傳及機構管理的事情，基本上用於康復的時間非常少。
所以說，一家好的機構是非常注重康復師隊伍培養的，只有機構整體的水平有了保障，家長們才能放心地把孩子交到機構手裡。
3、康復師背後的團隊支撐
兒童康復由於疊加兒童本身的自然發育，面對的問題各種各樣，在康復過程中，康復師由於自身能力及認識所限也難免會走彎路。其實，對於家長來說，走彎路甚至犯錯都不可怕，重要的是機構對待自身不足及錯誤的態度及改進措施。
在萌娃之家，康復師不是一個人在戰鬥，背後是整個團隊乃至機構的集體智慧。萌娃之家的張超老師定期會主持召開案例討論，挑選出近期進步比較慢的孩子，邀請家長一起參加，先由主管康復師介紹案例，然後大家一起來建言獻策，分析主要問題在哪。最後，張超老師會指出下一階段訓練的重點在哪，訓練方案要不要調整，如何調整。
正是基於這種開放的心態，機構從不向家長隱瞞孩子的真實情況，有問題大家一起來解決，這樣一來家長滿意了，康復師也能得到提高，雙方之間的信任關係也就建立起來。
4、獨特的評估體系，挖掘孩子的最大潛力
康復裡最大的承諾應該是盡最大可能，讓孩子獲得最佳的康復效果。為了讓每位孩子都能獲得好的康復效果，萌娃之家結合自身的經驗總結出了自己獨特的運動康復理念和實用性比較強的評估體系。
萌娃之家在康復中
強調整體性、孩子的主動參與性，充分挖掘孩子的“臨界點”，針對性設計康復動作。其實，這是機構在給自己增加“難度”，一方面，需要非常精準的評估，才能找出每位孩子的“臨界點”，目標既不能過高，但又需要經過努力才能達到。同時，也需要在康復訓練中，每位康復師付出百分百的努力，才能幫助孩子達成目標。最後，承諾之外，是否還有溫度。
都說醫療是有溫度的行業。如果說契約精神代表的是一種承諾，那麼在承諾之餘，是否還能體現機構對家長的“溫度”。
特魯多醫生：To Cure Sometimes, To Relieve Often, To Comfort Always.有時，去治癒；常常，去幫助；總是，去安慰。
1、答疑中的小視頻
萌娃之家一直堅持線上答疑，在參加答疑的過程中，我發現了一個非常有意思的地方。就是萌娃之家儲備了很多小視頻，每次答疑的時候需要家長去練某個動作的時候，老師都會發一個小視頻給家長，這樣一來，可以讓家長更直觀、更準確地瞭解需要做的動作，不但節省了家長的時間，更重要的是保證了準確性。
2、督促家長的“作業群”
萌娃之家定期會對孩子進行評估，每次評估的時候，會預留一部分時間，專門來教家長。深入淺出的為家長講解康復訓練要領，科普正確、科學的康復知識。讓機構和家庭聯動，全方位的幫助孩子，促使孩子儘快進步！
並且，為了把家庭康復落到實處。萌娃之家還專門成立了作業群，機構老師每天會在群裡不厭其煩地提醒和督促家長。
信任，看上去很難，其實很簡單，每個人、每個機構，做好了自己的本分，這個社會才能高效率地運轉。遵守契約精神的機構，值得大家的信賴。
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