滴滴順風車又有女性乘客遇害。
8月25日上午，浙江溫州樂清警方披露了一起令人痛心的案件。8月24日17時35分，樂清警方接群眾報警稱其20歲女兒趙某於當日13時在虹橋鎮乘坐滴滴順風車前往永嘉。14時許，趙某向朋友發送“救命”訊息後失聯。方接報後，樂清警方高度重視，立即啟動重大案事件處置預案，全警種作戰，並在上級公安機關的全力支持下，於25日凌晨4時許在柳市鎮抓獲27歲的四川籍犯罪嫌疑人鍾某。經初步偵查，該滴滴司機鍾某交代了對趙某實施強姦，並將其殺害的犯罪事實。受害人屍體已找到，案件正在進一步偵查之中。
下午兩點多，滴滴公開致歉稱“在順風車整改期間發生這樣的悲劇，深感自責與愧疚”。
滴滴聲明中透露的一個細節，尤為讓人唏噓。在這位滴滴司機作案的前一天，有另一名順風車乘客投訴其“多次要求乘客坐到前排，開到偏僻的地方，下車後司機繼續跟隨了一段距離”。滴滴客服承諾兩小時回覆但並未做到，也沒有及時針對這一投訴進行調查處置。
三個多月前，滴滴順風車也發生過一起命案。5月5日深夜，祥鵬航空一位21歲的空姐，下班後在鄭州機場區域乘坐一輛滴滴順風車返回市區，不幸遇害。
滴滴後來表示，嫌疑人系違規借用其父親的順風車賬號接單，而滴滴原有的夜間安全保障機制不合理，導致該訂單中針對夜間的人臉識別機制沒有被觸發。
在後續整改中，滴滴順風車業務下線了個性化標籤和評價功能，合乘雙方的頭像和信息僅自己可見；車主每次接單前必須進行人臉識別，最大限度杜絕私換賬號的可能性；順風車暫停22點至6點期間出發的訂單。
在樂清這起悲劇中，滴滴稱嫌疑人背景審查未發現犯罪記錄，用真實身份證、駕駛證和行駛證（含車牌號）在滴滴順風車平臺註冊並通過審核，接單時間不是晚上，接單前通過了平臺的人臉識別。但是，案發車輛系鍾某線下臨時偽造。
值得一提的是，鄭州那起悲劇中，嫌疑人在案發前也曾有過“言語性騷擾投訴記錄”，但滴滴稱，客服五次通話聯繫不上嫌疑人，“由於判責規則不合理，後續未對投訴做妥善處理”。
滴滴隨後稱，車主和乘客糾紛有時候很難判定，所以徵求公眾意見，要不要在用戶授權的前提下，在車內對每個行程全程錄音。
樂清這起悲劇中，車主同樣有過疑似騷擾投訴記錄。如果滴滴接到另一名順風車乘客的投訴後及時做出判定和處理，20歲年輕女乘客遇害的悲劇或可避免。
客觀地講，作為一個出行平臺，滴滴很難保證順風車業務不出現任何安全問題。順風車出行安全，也不僅僅是滴滴的責任。
但是，尚處在“順風車整改期間”的滴滴，再一次輕易地忽視了有著預警價值的投訴。
閱讀更多 小王亂侃 的文章
