從2011年開始，南京鏈家就致力於給用戶更透明更人性化的服務。作為業界首先提出“真房源假一賠百元”的領頭羊，鏈家不僅從全方位用戶角度出發為用戶考慮，更是樹立了業內服務新標杆。
堅守初心 客戶第一
“讓房屋交易不再難”是鏈家在房產服務領域堅守並一以貫之的初心。一路砥礪前行，鏈家人不忘初心，始終把為客戶提供高品質服務作為第一要務。
2013年南京鏈家攜手消協首先發布“三大安心”服務承諾，2016年進一步推出了“七大安心服務承諾”包括全渠道真房源、資金風險損失先行墊付、籤前查封損失先行墊付、物業欠費損失先行墊付、交易不成退代理費、房屋漏水保固補償、稅費精算差額補償。此舉在南京9大行政片區實行期間，七年來規避了3483萬資金交易風險，保障了1413次客戶的利益，僅真房源客戶就有647次。除此之外鏈家還為客戶提供了“安心服務承諾與諮詢熱線”，客戶撥打10109666轉7即可享受鏈家專業客服團隊解答服務。
房源真實 操作透明 做客戶身後最安心的保障
房源真實是服務交易之本，南京鏈家始終承諾全渠道真實房源，
四個真實原則“真實存在、真實在售、真實價格、真實圖片”是鏈家對全部推廣渠道發佈的房源信息的標準和要求，客戶有權利對房源的真偽進行檢驗，如發現不符合四項真實標準的房源，鏈家會對第一個舉報者支付一百元人民幣：
對此，華東鏈家區首、南京鏈家總經理黃月平表示，鏈家地產將會堅決推行真房源活動。這對於鏈家和行業來說都是必須要做的重要改變。
首先，行業長遠發展必須推行“真房源”。當前南京二手房經紀行業開始逐漸走向成熟，行業粗放型的發展已經與當前市場相不符。提升服務質量是行業發展的最重要動力，而傳統的虛假房源銷售模式已經嚴重影響了行業的發展，到了必須改變的時候。
第二，開創鏈家全國化戰略發展的正確銷售模式。鏈家當前已經在多個城市擁有分公司，步入了全國化發展的階段。南京鏈家全渠道100%真房源行動也將為更多華東區域分公司的發展開創正道。
第三，建立鏈家與非鏈家的品牌差異。鏈家作為行業的領軍企業，一直致力於提升自身的服務。“真房源”是鏈家樹立品牌服務企業的又一個獨特的標誌。
房源真實是和客戶交易的基礎，操作透明則是後續交易過程中信任之關鍵，南京鏈家作為最早在業界明確提出“透明交易、籤三方約、不吃差價”陽光透明操作模式的企業，對嚴格保障真實房源的決心，也是對維護客戶利益付出的真心，對此，鏈家始終把安心服務承諾的核心理念置於首位，正如鏈家對消費者的那句承諾“買房賣房找鏈家，放心安全有保障”，讓客戶在交易過程中更加安心、更加省心。
南京鏈家是鏈家控股集團旗下獨立核算的直營企業，早在成立之初就發佈了“不吃差價、先行賠付、真實房源”三大服務承諾，並於2016年6月將其升級為七大安心服務承諾，對真房源承諾假一賠百元，對資金風險、房屋查封、物業欠費承諾先行墊付，對房屋漏水和稅費誤差承諾對應補償，對未能成功辦理過戶手續的交易承諾退還代理費，不斷升級房產服務價值及品質，樹立行業誠信機制。
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