海关窗口服务短信测评
本报讯 （记者谭阳春 通讯员詹国毅）记者4月13日从番禺海关获悉：番禺海关代表的广州海关在2015年33个“政风行风群众满意度手机短信测评”评议单位中以100%的满意度位列第一位。
4月13日，记者特意到海关办证大厅采访，刚刚办完业务的广州番华金银珠宝有限公司报关员潘劲新拿出手机，翻开他刚刚收到一条知信：“【省直行评办】尊敬的客户：您在广州海关的业务已办理。为推动机关作风建设，请回复数字对服务给予评价：1满意2基本满意3不满意。”想到自己快捷地办理业务，他毫不犹豫地按了1。
不只是他，办完海关业务以后，企业的办事人员手机上就会收到这条短信，可以随时随地运用自己手中的监督权力，对海关的办事效率选择点赞还是拉黑。
“短信测评是中共广东省直属机关工委组织的‘政风行风群众满意度手机短信测评’活动，目的就是让办事群众通过短信回复的方式。与大多数评价在窗口面对面完成不同，手机测评是背对背。如果办事人员要点差评也毫无压力。”番禺海关驻番禺区政府服务中心加工贸易监管科科长赖红青说。
“海关这些年的业务改革力度很大，加工贸易内销集中汇总征税、报核前申报单耗、加工贸易全程无纸化，改革的针对性都很强，还有最近刚推出的‘互联网+加工贸易’改革，我们直接在公司电脑上就可以填单申报了，而且申报系统完全免费。”潘劲新向记者介绍起海关改革来“如数家珍”。
“虽然改革项目层出不穷，但忙而不乱。不管是前期的宣讲、设备的调试，还是疑难的处置，海关的服务很人性化，细节考虑得很周到。”潘劲新说正是这些“软件”，让人暖心。
他告诉记者，海关核批时间公开承诺是3－5个工作日，但很多时候当天就审批完成通过电脑反馈回来了，办事过程实时透明，企业也节省了人力物力成本，所以每次收到短信，也会心甘情愿地直接“点赞”。
番禺海关陈泽祥关长说，金杯银杯不如百姓口碑。我们的作风好不好，老百姓说了算。番禺海关会继续推进窗口建设，坚持坚持再坚持，把作风建议抓到底。
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