本帖子是Google人工質量評估員指南介紹的第二篇：
Google質量評分指南簡介
什麼樣的頁面才是高質量的?
什麼是E-A-T?(下一貼)
在講解頁面質量評估和滿足需求評估之前，Google指南詳細介紹了一個以前SEO行業比較少提到的概念：有益目的(beneficial purpose)。後面對頁面和搜索結果質量的評估都是基於這個概念的。
頁面存在的目的
一般來說，頁面被創建或存在都是有目的的。從用戶角度，這個目的可能是好的，也就是有益目的(beneficial purpose)，也可能是有害處的，比如釣魚頁面。
有害頁面，比如意圖傷害、欺騙用戶，只是為了賺錢而沒有試圖幫助用戶的頁面，直接被評為最低質量頁面，不再進行進一步評估。這類頁面比較明確，不是指南的重點。
如果頁面具備有益目的，也就是對用戶有幫助，頁面質量評分的標準就是看頁面在多大程度上達到了(幫助用戶的)目的。所以評估員們要打分，就需要先理解頁面存在的目的。
頁面目的沒有貴賤之分。只要頁面是為了幫助用戶而存在，一種目的或種類的頁面並不比另一種目的的頁面天生更高質量。也是就是說，頁面目的或種類與質量並沒有直接關係，沒有哪種頁面天生就高級，比如，百科全書頁面並不一定比笑話頁面質量更高。做低俗點內容的SEO可以放心了，低俗內容也是可以高質量的，只要很好地滿足了部分低俗的搜索需求。
Google舉了個例子，是這個網站：http://www.omnomnomnom.com/ ，閒得無聊的讀者可以訪問一下：
網站讓用戶提交MSPaint編輯過的照片，使照片裡的東西看起來像是張大嘴，正在吃掉別的什麼東西。刷新一下頁面就換一張照片。就這麼一個功能，怪無聊的。但這樣的頁面同樣有其目的：幽默，讓用戶樂一下。
另外，頁面是否有廣告和頁面質量也沒有必然關係，有廣告不一定意味著頁面質量低。包括Google Adsense等文字或品牌廣告，我相信也包括聯署計劃這類賺錢方式。所以網站要賺錢，也不是個問題，不必然就導致質量低。
每種目的的頁面都有高質量的，也都有低質量的。評估員需要理解頁面存在的目的，才能更好地給出相應的評分。
常見頁面存在目的包括：
分享某個話題信息
分享個人或社交信息
分享圖片、視頻或其它媒體信息
表達意見或觀點
娛樂
賣產品或服務
用戶可以提交問題，別人來回答
用戶可以分享文件或下載軟件
YMYL頁面
有一類比較特殊的頁面，YMYL頁面，Your Money or Your Life頁面的縮寫，我稱之為“要麼要錢，要麼要命頁面”，指的是可能影響用戶未來的快樂、健康、財政穩定、安全等的頁面。如：
購物網站，以及可以線上轉賬、付賬單等交易的頁面
提供有關投資、稅務、退休計劃、買房、大學學費、買保險等方面建議或信息的頁面
提供健康、藥物、疾病、精神健康、營養等方面建議或信息的頁面
提供重要公眾信息的官方或新聞頁面，如涉及到當地/國家政府政策、流程、法律、災難應急服務等信息的頁面，涉及重要國際事件、商業、政治、科技等的新聞頁面。這部分需要評估員運用自己的知識和判斷力，不是所有新聞頁面都屬於YMYL頁面。
YMYL頁面的質量評分標準是非常高的，不然可能影響用戶的健康、安全、財務等。
網站和內容創作者背景和聲譽
頁面的質量不僅僅取決於頁面本身，也要參考網站及頁面內容創作者的背景和網上聲譽情況。評估員不僅需要看頁面內容，還得看整個網站，研究網站所有人，甚至到第三方網站調查網站和創作者情況。
這兩點需要非常清楚：
誰(公司、機構、個人)是網站擁有者?誰對這個網站負責?
誰(公司、機構、個人)是當前頁面內容創作者?不一定是網站擁有者，比如用戶產生內容的網站。
指南比較詳細地講解了怎樣在網站本身和網上做調查。
聯繫方式問題
聯繫方式或客服信息需要完備。尤其是和錢打交道的網站，這點非常重要，如商城、銀行、信用卡服務等。所以，SEO們先檢查一下自己網站的“聯繫我們”頁面有沒有?是不是空的?我在給客戶做SEO服務時，都會把“聯繫我們”、“關於我們”、“隱私權政策”、“服務條款”這四個頁面作為必須做好的基本頁面，有時候客戶不理解，這和SEO有什麼關係?其實，是否顯得正規是搜索引擎挺看重的事情。
聯繫方式或客服信息需要具體到什麼程度視網站類型而定。比如一個笑話網站就不像電商網站那樣要求很細的聯繫方式。
購物網站還需要一些特殊的客服信息：付款、換貨、退貨政策。
一些網站有合理理由不顯示聯繫信息，如個人網站不顯示住址、電話，用戶產生內容的頁面可以選擇匿名。這不屬於可疑範圍。
網站和創作者聲譽調查
網站和創作者聲譽應該基於真實用戶的體驗和行業專家的意見，而不僅僅是看網站自己怎麼說。
網站背後經常是公司或機構，所以聲譽調查要包括網站背後的實體公司或機構。
調查要以外部、獨立可信信息源為主。如果網站本身和可信的外部信息源說的不一樣，以外部信息源說法為準。對網站自己聲稱的內容要帶著懷疑的眼光來看。
可以尋找並參考真實用戶或專家寫的評論、推薦、新聞。購物網站用戶評分也在參考之列，大量正面評論代表正面聲譽。這兩點存疑，尤其是中文網站，四處刷評論現在太常見了。指南中也強調了這點，要求評估員正面和負面信息都要看，而且要真的讀一下這些評論。
在新聞、百科、博客帖子、文章、論壇等地方尋找真人寫的信息，而不是統計數字。還有其它信息源，如獲獎信息、專業協會的推薦等。
Google要求評論員必須做調查，不要假設，自己常用的網站也不一定就聲譽好。
指南花了不小篇幅講解怎樣在Google尋找這些信息源，簡單說，無非是搜索“網站/公司名 -site:domain“，或者”公司/網站名 評論“之類的，中文的可以加上”公司/網站名 怎麼樣“、”好不好“、”騙子“之類的。也可以在特定網站搜索一下網站或公司名稱，如維基百科、Yelp，中文的可以考慮貼吧、知乎等地方。
最後，調查不到什麼信息，不說明頁面質量就一定低。有的小公司，小機構確實在網上沒什麼動靜，但不意味著他們質量不高。
看來，網上名譽管理並不只是事後補救的時候需要SEO，SEO本身就需要網上名譽管理。第三方網站的評論、打分、新聞等對網站和頁面本身的質量分數就是有影響的。我猜想，這部分是人工智能發揮作用的地方。網上貌似正常的正面評價大量是刷出來的，經典算法靠文字和語義很難區分真實評論和刷出來的評論，但人工去研究一下，刷的評論顯而易見。經過人工打標籤的數據交給AI系統學習，AI可能會找出更精確判斷評論真實性的方法。
頁面質量分數
如前面說的，給頁面質量打分首先要理解頁面存在的原因。沒有所謂“有益目的”的頁面，如意圖傷害、欺騙、誤導用戶的頁面，只是為了賺錢而沒有試圖幫助用戶的頁面，傳播仇恨、暴力的頁面，應該被評為最低質量頁面，不用再進一步評估了。
其它有“有益目的”的頁面，根據頁面在多大程度上達到了這個目的，給予5個級別的質量打分：最低，低，中等，高，最高。
給頁面質量打分時主要考慮的因素有：
頁面的目的：高質量和最高質量頁面要求很好和非常好地達到頁面目的。
專業度、權威度、信任度：所謂E-A-T，Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness的縮寫。顯然，這三個度越高，質量越高。E-A-T這個提法最近在英文SEO行業是很流行的，有的SEO說自己的網站就是因為按照E-A-T標準檢查、優化過，才在Medic更新中獲得流量增長。這個話題比較重要，下篇帖子再單獨寫。
主體內容質量和數量：內容包括文字、圖片、視頻、功能。除了質量，還要求合適的數量。
網站背景信息、主體內容創作者信息：前面所提到的網站和作者背景調查，包括網站本身描述的和其它信息來源的。
網站和主體內容創作者聲譽：主要依據獨立信息來源判斷。
下面只以高質量頁面為例，看看什麼樣的頁面被Google認為是高質量的，其它如最高、低質量等依此類推。
什麼樣的頁面是高質量頁面?
高質量頁面應該有“有益目的”，並且很好地達到了這個目的。另外，還要有這些特徵：
E-A-T高
下次在E-A-T帖子再討論。
足夠量的高質量主體內容
實際上除了主體內容，這個要求也包括清楚、有效的Title。
創作高質量內容需要相當大量的時間、努力、專業、才能、技巧，這在內容中會體現出來。除了信息，頁面功能也要測試，確認能用。
不同行業、類型的頁面可能會有不同要求，如：
新聞、信息類頁面首先要事實準確，文字清晰易懂
遊戲頁面首先要能玩
視頻頁面要能看
購物頁面要能加入購物車，完成購買
笑話網站要有娛樂性，事實準確就沒那麼高要求了
多少量才是足夠量?這取決於頁面的目的。一般來說，寬泛的主題需要的內容量比狹窄的主題多。用戶搜索“馬航失聯“，幾千字也介紹不清楚。用戶查詢“姚明多高”，就沒必要寫幾千字了。
網站負責人信息完善
瞭解誰對網站負責是評估網站、頁面質量的重要部分。高質量頁面至少要有清楚的背景信息，使用戶建立信任。
不同類型網站需要的信息量可能不同。如YMYL網站要建立極高的信任，需要的背景信息就更多。
如果是購物或涉及交易的網站，還要有足夠的客服信息。
頁面主體內容負責人、創作者有正面聲譽
聲譽是被評為高質量頁面的重要條件之一。
一個頁面在沒有聲譽信息的情況下有可能被評為高質量。但一個網站如果有令人信服的負面名譽，就不能被評為高質量了。當然，負面評論要看具體內容是否合理，不能只看評分。
高質量頁面的例子
上面的說明可能還不夠直觀明確到底什麼樣的，或者達到什麼程度的頁面可以被評為高質量，所以指南用幾頁的篇幅舉了不少例子，評估員，還有我們SEO，可以有個直觀感受。下面列幾個例子，簡單標出來我看到的頁面所達到的程度，基本上涵蓋了常見頁面類型，讀者可以參考一下：
報紙首頁：典型媒體首頁，新聞內容豐富。網站7次獲普利策獎。
報紙文章頁：主體內容豐富，篇幅挺長。報紙10次獲普利策獎。頁面有廣告，但標註清晰。
美國海軍觀測局主時鐘顯示頁面：非常簡單的頁面，以文字顯示7個時區的當前時間，但完美達成頁面目的。海軍觀測局本身(指的是這個機構，不是網站)高度權威及受信任。
某幽默網站文章頁面：就是一篇搞笑文章。網站以搞笑聞名。
某飯館的“關於我們”頁面：篇幅不長，大致200多單詞。清楚介紹了飯館歷史，開張時間，環境等。地址、菜單、聯繫方式其它頁面有。
博客帖子：應該在2000詞左右，帖子所在域名是獲100多次普利策獎的報紙。帖子作者是行業專家，為多個媒體長期供稿。
購物網站分類頁面：就是正常的產品列表，列出了60個產品。網站有一定知名度，客服信息完備。
購物網站產品頁面：產品說明豐富，圖片清晰，用戶評論、付款、退換貨信息完備。
視頻直播頁面：一個挺受歡迎的電視節目視頻直播頁面。
視頻頁面：一個Youtube幽默視頻頁面，650萬播放量，數千評論。(注意：不一定Youtube頁面就是高質量頁面)
遊戲頁面：沒什麼文章內容，但遊戲能玩幾個小時。網站在兒童教育領域有知名度。
Q&A頁面：關於癌症病人存活時間的問答頁面。很多人分享了實際經驗，有的寫得挺感人。基本沒有治療方面的建議。這個頁面有個微妙的地方說明一下。頁面的目的是回答“癌症病人存活時間”這個問題，所以普通人的實際經驗是很好達成目的的，並不需要專業知識。但如果是癌症治療的問題，普通人的討論就不能被認為是高質量的了，創作者背景就會成為關鍵因素。
百科頁面：典型的百科頁面。篇幅很長很長。
論壇帖子：典型的論壇帖子頁面，用戶、專家互動熱烈，並且有用。基本沒有“頂起來”、“同意”這種發言。
可以感覺到，要達到高質量頁面評分並不是一件簡單的事，除了頁面本身內容外，經常還要求網站有權威度、知名度，在新聞領域，是獲得普利策獎級別的，其它領域可以類比一下。購物、博客、論壇之類的網站，要求沒那麼高，但也不會降低太多。
下星期再繼續聊E-A-T和內容質量的話題。
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