信訪工作是黨和政府聯繫人民群眾的橋樑紐帶、傾聽群眾呼聲的窗口，也是體察民生疾苦的重要途徑。接待來訪群眾,是信訪工作的基礎和重要環節。今年以來，潘集區法院改變工作思路，從“心”開始，認真做好信訪接待工作。
一是“熱心”接待來訪群眾。人無難處不上訪。大多數群眾是遇到了依靠自身力量不能解決的困難，才來上訪尋求信訪部門幫助解決的。來上訪的群眾認為自己的利益受到了損害，可能會帶著怨氣和憤怒的情緒。接訪工作人員在不受對方情緒影響下，把上訪人反映的事當作自己的事，熱心接待，以禮相待，平等對待。
二是“耐心”傾聽群眾訴求。一個有耐心傾聽並善於鼓勵人傾訴的接訪工作人員，更容易得到信訪人的好感和信任。接訪工作人員在傾聽群眾訴求時做到了：一是不規定談話時間；二是不打斷對方傾訴；三是不急於作出判斷。
三是“真心”處理群眾問題。在接訪過程中，面對不同的人、不同的訴求，接訪工作人員認真分析研究，靈活採取不同的解決策略，做到了因人因事而異，不能用同一種方法解決所有問題。
（潘集法院 邢翠翠）
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