信訪工作咋整?責任單位有怨言，這個信訪問題不是已解決了嗎？信訪對象有怨氣，這個問題還沒有解決那麼好。群眾不是說政策不好，而是要求政策更好，不是說生活不好，而是對美好生活的嚮往更加強烈。信訪啥用，說到底就是為黨分憂，為民解難。
密切聯繫群眾、解決群眾矛盾問題作用。信訪工作是我們黨的群眾工作的重要組成部分，在密切聯繫群眾，溝通群眾感情上發揮著不可替代的作用，通過為群眾排憂解難、維護群眾合法利益，把黨的關心和溫暖傳遞給人民群眾，把群眾團結在黨的周圍。通過做信訪工作，可以及時有效地調整人與人、人與組織、人與社會的關係，減少和消除不穩定因素。
反映民情、建言謀策作用。信訪是一種簡便、直接、迅速的反映群眾意願的形式，是推動科學民主決策的第一信號。通過信訪可以廣泛地瞭解社情民意，掌握群眾的情緒及群眾對各項政策的態度，以便有的放矢地調整有關政策，進行合理決策。信訪部門通過訪情呈閱、信訪形勢分析等方式向黨政機關和領導反映問題，收集建議意見為領導決策提供參考。
綜合協調、促進工作作用。涉及各有關部門的一些疑難問題往往通過信訪渠道流向當地的黨委、政府。通過處理這些因職責不清、政策規定不明等原因形成的疑難信訪問題，可以起到綜合協調、促進工作的作用。
民主監督作用。信訪活動是人民群眾對黨和政府、企事業單位及其工作人員實行自發的、直接的、公開的、有效的民主監督的重要形式之一。通過做信訪工作，可以及時發現領導機關及其工作人員存在的各種問題，查處違法亂紀，糾正不正之風，克服官僚主義，做到為政清廉。
輿論導向作用。信訪活動所反映的事項及其活動規律都具有一定的指向性，他會自覺不自覺地告訴群眾該怎麼做、不該怎麼做。
緩解精神壓力作用。精神亞健康（焦慮不安、情緒抑鬱、心理失衡、職業倦怠）的人群佔很大的比重，信訪的群眾大多精神壓力過大，過分敏感，稍有不順心的事就感到大禍降臨，對身邊的人不信任。通過接訪人做解釋說服工作，有讓其獲得尊重感，重新產生信任感，用一種積極輕鬆的心態去面對信訪事項。
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