為什麼現在大家都在談私域流量運營？
有統計顯示，發展一個新客戶的成本，可以發展3~10個老客戶。也就是說，同樣100萬銷售額，都來自老客戶，比都來自新客戶，成本要低得多，利潤要高得多，業績也會穩定得多。
老客運營是電商運營中的重要工作。刻意培養客戶重複購買習慣，獲得客戶的終身價值是每個電商人必須掌握的用戶運營思維。
一、什麼是激勵客戶重複購買？
想要挖掘客戶更多價值，你就要激發客戶重複購買。
舉個栗子。
電信運營商的活動都極其複雜，但背後的邏輯很簡單。
比如，有電信客服給你打電話，告訴你現在老客戶回饋“充200送200，分月返還”，你充值200元，額外再送你200元話費，這送的這個部分會分10個月返還給你，每月20。
你會想，每月能少20元話費挺不錯！於是在優惠激勵下，你毫不猶豫加入這個活動，但同時這也意味著，你未來至少10個月不會換到競爭對手家了。
電影運營商借助這個活動，鎖定了你的重複購買，避免你流失掉。
做電商可以怎麼玩呢？學習電商運營商，也設計一個“充200送200，分月返還”的活動嗎？
你可以演變一下。
你是賣女裝的。您辦張我們店的會員卡吧，充值500元，就再送你500元，10周，每週送50元，可以用來選購我們每週上新款服裝。
你是賣泰國大米的。您辦張我們店的購米卡吧。充值200元送200元，5個月，每月送40元，可以每月來我們這裡選購最新鮮的泰國大米。
從此，你的客戶每週、每月都會想，我還有送的錢沒用，可別浪費了。
甚至，你可以把充值200送200換成滿200送200元優惠券，優惠券分4張，每張50元，每月可以用一張……
二、激勵客戶重複購買的3類玩法
通過激勵重複購買，獲得客戶更多價值的邏輯，在電商中還能怎麼玩？
你是賣淘寶女裝的，總是疲於流量問題，你想到老客維護，但老客的流失也很快。怎麼辦？
你可以試試“激勵時間長度”。
老客戶的流失，是有規律可尋的。對於化妝品客戶，50%的二次購買發生在76天內；女鞋呢？78天。男鞋呢？108天。女裝呢？47天。
如果你賣女裝，客戶在47天內沒有重複購買，你就可以通過短信、微淘、微信等老客信息觸達工具發大額優惠券給她，激勵市場長度，挽回客戶可能的流失。
所以，上面提到的購物滿200每月送客戶一張50元優惠券就是激勵客戶每月選購新款的有效方法。
你是做連鎖超市的，給用戶發了會員卡，但客戶手上十幾張會員卡，根本沒有所謂忠誠度，怎麼辦？
你可以試試“激勵產品濃度”。
經常出差的人，幾乎擁有所有航空公司的會員卡。髮卡這件事已經無法帶來用戶忠誠了。
2016年，東航推出白金卡：只要有空位，可以無限次升級頭等艙。白金卡條件是：一年非90次東航即可享有。一年飛90次，留給其他競品的次數就少了。
連鎖超市也可以試試航空公司這種會員服務，按照消費次數給對應折扣。
淘寶店鋪運營也可以試試把用戶的消費頻次捋出來或者海報貼出來，消費越多，今後的折扣力度越大。鎖定忠實用戶。
你是做餐飲外賣的，用戶只關心實惠，不關心餐廳信譽，怎麼辦？
你可以試試“激勵感情深度” 。
如果你點過外賣，你可能發現越來越多商家有個備註欄，用它和用戶建立情感。
比如點了很多川菜，送你一聽王老吉。備註上寫著：吃那麼多辣，怕你上火，送你一聽王老吉。
看到這樣的備註，這家外賣店的暖男形象立刻高大上起來。指不定還會跟身邊的同事和朋友談起這件事，形成口碑傳播。
我們電商快遞包裹經常有包裹卡，可是上面都印著什麼？好評返現卡？還是用戶須知，售後須知呢？有的商家卻把贈品用定製小禮盒包裝好，附上溫馨的文字~客戶拿到快遞後遠超預期，這就是口碑。
流量成本越來越高的今天，私域流量運營上升到了店鋪發展的戰略地位。充分挖掘老客價值，鎖定忠誠客戶，你可以試試三個營銷方式：激勵時間長度、激勵產品濃度、激勵感情深度。
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