當銷售員在跟顧客溝通過程中，有時會遇到顧客的冷落。那麼顧客的冷落其實就是告訴你他對你的產品不感興趣，希望你能夠知難而退。其實這看上去好像很難搞定，其實很簡單，只不過你用錯了方法。下面為大家講一個百試百靈的方法，這個方法已經經過百分之九十的人驗證過，效果非常好，接下來我們一起來了解一下。
作為一名銷售員，你有沒有跟顧客說過客套話？那麼你會說客套話嗎？說的怎們樣？如果你說的非常好，那麼恭喜你，你跟顧客相處一定不會被冷落。那麼我們今天所講的是銷售奧運如何通過客套話打破被顧客冷落的局面呢？方法很簡單，希望大家認認真真看完。
其一：但凡有些經驗的銷售員在推銷之前，就一定會做好被冷落的心理準備，因此當顧客冷落他時，他總是很淡然，而且能夠快速找到有些顧客所感興趣的客套話，來打破現在所處的局面。而沒有過多銷售經驗的銷售員在遭到顧客的冷落時，就有點很不高興，認為顧客很不禮貌。當我們遇到這種情況，一定先要穩住自己的情緒，然後再通過顧客所感興趣的客套話，來化解當前的局面；
其二：當我們被顧客冷落之後，一定不能退縮，要勇敢的表現自己。有些人總覺得自己被冷落之後，就有一點點失落，在心理上就已經產生退卻，但對於一個內心強大的優秀銷售員來說，越是被冷落，越是想打破這種局面。這些優秀的銷售員總是在找機會跟顧客說一些客套話，雖然這種富有勇氣的語言不能改變被人冷落的局面，但可以驅散自己心裡被人冷落所產生的消極情緒；
其三：當我們被冷落後，銷售員千萬不能將怒氣摻雜在語言、語氣當中，雖然被顧客冷落，心裡不舒服，會很生氣，但是這種怒氣對我們來說根本沒用。遇到這種情況最好的方式就是深吸一口氣，控制好自己的情緒，然後找機會跟顧客繼續說幾句客套話，來打破這種局面；
其四：當我們被冷落之後，一定要繼續保持自信，像那些成功人物，如果一遭到別人的拒絕、冷落就自暴自棄，就不會有現在的馬雲了、董明珠。顧客喜歡跟什麼樣的人打交道你知道嗎？喜歡那些被困難壓不倒的推銷員，正因為這些勇氣可嘉的銷售員不斷嘗試、不斷推銷，才讓顧客覺得你推銷的產品確實是好東西，而不是偽劣產品，你覺得是這樣嗎？
其五：作為銷售員就算是遭到顧客的冷落，你也應該展現出自己全部的熱情，積極主動的尋找機會跟顧客攀談，如果顧客冷落你，你再冷落顧客，這樣的交流根本進行不下去，尤其現在競爭這麼激烈，“狼多肉少”的時代，難不成你想放過這樣的顧客嗎？
其六：銷售員在說客套話的時候，一定要選準，最好選擇雙方都知道的事情。當我們遭到顧客的冷落的時候，一定要先觀察顧客周圍有什麼可以利用的。比如顧客喜歡的事物，你就可以利用這個為話題，那麼你就可以得到顧客的好感，快去試試吧！
那麼在銷售員使用客套話的時候，要注意幾個問題：其一：不要盲目地套近乎，要不然UI讓顧客感到反感；其二：在套近乎的時候，一定要注意陳虎，對於不同的顧客，一定要用對稱呼。比如有的人喜歡別人在稱呼他時加上頭銜，你就可以說陳局、趙總；其三：千萬別討論顧客忌諱的話題，就像顧客的工資、年齡、宗教等；其四：銷售員不要討論以自己為中心的話題，儘量多討論顧客身邊感興趣的話題；其五：銷售員千萬不能太過熱情，不然會讓顧客覺得你太過做作；其六：最後一點就是不能以產品為話題，那麼怎麼做才好呢？就是銷售員先和顧客寒暄一下，當互相瞭解之後，再去討論產品，這樣才是最好的方法。
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