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通达系格局再“变天”。
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8月27日晚间，韵达控股发布2018年半年报。至此，国内主要快递企业的上半年运营数据全部出炉。在业绩普遍保持良好增长的情况下，市场占有率也发生不同幅度的变动，快递市场格局特别是通达系格局相比前两年再次“变天”。
01
业务量
根据2016年和2017年数据，快递市场竞争激烈，中通和圆通连续两年占据前二位置，但差距逐渐扩大；韵达后来居上，取代申通，市场份额排名第三；百世进步飞速，到2017年业务量已经反超顺丰，无限接近申通。
业务量是反映快递企业市场规模的重要指标。数据显示，六家快递企业的市场份额已经占全国的71%。
中通快递上半年以37.19亿件占据全国快递市场约16.9%的市场份额。
韵达在上半年完成业务量29.95亿件，市场份额较去年同期又提升2.2%，达到13.56%，实现了对圆通的反超，位居次席。
虽被韵达超越，但圆通速递在上半年有明显回暖迹象，市场占有率同比上升0.1%，特别第二季度与韵达的差距不断缩小 。
百世快递后发制人，上半年的业务量就超越了2016年全年，实现了对申通快递的反超。
由于网络改造，申通快递的业务量增速不及行业平均水平。不过根据每月公布的业绩简报，申通快递的业务量增速回暖迹象明显，4-6月增速分别为15.1%/18.5%/21.4%。证券机构预计，下半年申通业务量增速将逐步向行业增速靠拢。
值得注意的是，从业务量上看，六家快递企业的出现一定程度的“分化”：中通日均业务量超2000万件，韵达和圆通日均业务量超1500万件，而百世、申通和顺丰的日均业务量 保持在1000万件以上。
02
服务质量
相比于业务量，服务质量才是消费者最为关心的。从整体上看，2018年上半年，快递企业的服务质量进步明显，特别是第二季度，有效申诉率基本都呈下降趋势。
顺丰的服务质量依旧领先于其他快递企业。在国家邮政局发布的第一季度和第二季度快递服务满意度调查结果通告中，顺丰的得分均超过80分，而三通一达和百世的得分在76-80分之间。
韵达上半年快递服务消费者有效申诉率为1.35/每百万件，同比下降53.64%，延续“通达系最低”的水平。
圆通将快件时效与服务质量纳入考核范围并予以贯彻落实，修订、优化公司仲裁制度，确保仲裁制度的有效、合理运转，综合提升公司产品与服务质量，客户投诉率逐步下降。上半年平均有效申诉率为百万分之 4.94，较2017年同期降低百万分之1.73，降幅为 25.94%，服务质量明显改善。
数据显示，从3月起，申通快递的有效申诉率就开始低于行业平均水平。据了解，为改善服务质量，申通2018年上半年修订相关考核办法，优化考核方案，提升了快递综合服务水平，进一步降低了有效申诉率。
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