9月9日中午13時許，柳梧新區公安局應急處突大隊民警在巡邏時發現，一位老人在火車站附近很無助，不停地向四周張望。
民警立即來到老人身旁詢問情況，老人向民警尋求幫助，話還沒說完，就癱坐在地上，民警立即將老人扶至陰涼處，並買來罐裝氧氣。
民警瞭解得知：老人今年82歲，想來拉薩走走看看，於是9月3日，其獨自一人登上了西寧前往拉薩列車。到達拉薩後，老人因高原反應嚴重，一直在醫院裡住院。直到9日出院後，老人來到火車站，本打算購票返回老家，但身上的現金所剩無幾，加之中午氣溫較高，本就身體不適的他，被烈日曬得險些暈厥，所幸遇見了巡邏民警。
得知該情況後，在場的四位民警便自行出資，為老人購買了當天前往西寧的火車票，並將老人安全送上火車。老人臨走時，向民警連聲道謝。
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