近來，產品經理大概是互聯網行業最熱門的崗位了。產品經理一邊決定了產品的形態，一邊連接著用戶，關係著企業的前途命運。隨著數字化轉型浪潮的到來，你的產品團隊是否已經做好了充分的準備接受轉變，幫助企業在轉型與競爭中獲得指數級的增長？
「人人都是產品經理」時代
從手工製造到批量化工業生產，企業的銷售模式也隨之改變。而到了今天這個強調個體價值、強調個性表達的新消費時代，客戶群出現大客戶難求、中小微當道的趨勢變化，企業滿足客戶需求的方式自然也要隨之改變。根據工商總局數據，2012年9月至2017年9月期間，註冊資本在1000萬元以下的中小企業成為增長主力，對企業總體數量增長貢獻率達到85.0%。市場有多繁榮，競爭就有多激烈。
不同規模企業新增戶數佔比和年均增長率
多元化的客戶代表著多元化的需求，而這些需求都需要通過產品來實現和承載。要在產品上合理地取捨、實現企業的健康成長，必然要有專門的崗位來理解這些需求、構建對應的功能，而這一角色就是產品經理。「人人都是產品經理」這一觀念雖然過於偏激，但它點出了時代現狀：每一個企業都要從用戶體驗的角度出發，為用戶帶來的價值，為企業帶來收益。銀行亦是如此。
站在數字化轉型的風口，銀行紛紛轉而成立科技公司，通過新的業務模式、面向全新的客戶群體，提供全新的產品服務。像興業銀行的興業數金、招商銀行的招銀雲創，以及建設銀行、民生銀行、華夏銀行等都先後完成了金融科技子公司的建立。這也為銀行科技部門帶了翻天覆地的變化。從過去向供應商提要求的甲方，到提供產品服務滿足用戶需求的乙方，科技人員的職能翻了篇：從“做項目”到“產品”，從“完成領導任務不出錯”到“用戶增長獲得業務收益”，無不要求他們從過去的舊PM（Project Manager項目經理）到新PM（Product Manger產品經理）的快速變身，而過去的工作方法和理論也漸漸行不通了。全新的科技部門需要完整的產品管理體系豐富從產品戰略到產品設計、開發流程的思維和方法，學會“如何打造用戶喜愛的產品”。
如何打造用戶喜愛的產品？
硅谷產品大師Marty Cagan在其著作《啟示錄》中，將打造“打造用戶喜愛的產品”的方法凝練為三個環節：人員-流程-產品。
而這與天旦的產品設計理念不謀而合。作為國內領先的企業級軟件產品公司，天旦始終將「用戶喜愛」作為產品設計的原則，源自服務於160+用戶的行業經驗與產品錘鍊，讓天旦成熟的產品管理體系成為了不可複製的核心競爭力。在國內，企業級軟件公司的身影並不多見，更難看到成熟的方法論可以參考。天旦多年來將產品思維付諸行動的領先經驗，讓天旦擁有了對產品管理體系完整、成熟的思考。天旦希望通過分享自己的經驗，幫助企業具備從0到1構建適合業務發展的產品思維和科技能力，啟航數字化轉型。
一、人員：如何成為優秀的產品經理？
從項目經理到產品經理，雖同為PM，但在工作職能和工作方法上卻有著本質的區別。簡單來說，項目經理的職責是「把事情做對」，按照企業和組織的戰略規劃將工作任務保質保量的按時完成；而產品經理則是「做對的事情」，要從真實的用戶需求出發設計產品，獲得商業價值。同時，從過去使命必達的執行力，到如今讓用戶願意為之買單的理解力，這一思維方式上的巨大差異，是兩者工作方式方法的巨大差異的來源。
一個優秀的產品經理要做到以下4點：
① 懂用戶。對用戶的深刻理解，不僅僅是通常說的「一心同體」的感性共情，更是「想其所想」的、冷靜客觀的理性同理心。
② 懂商業。產品經理被稱為“創業公司的CEO”，不能埋頭於產品細節閉門造車，而是要鳥瞰公司的戰略佈局，高屋建瓴地規劃商業願景。
③ 懂行業。這裡的行業指的是供給方，即自己的競爭者。清楚他們的優勢，知己知彼才能更好地規劃自己的產品佈局。
④ 什麼都懂一點。懂入門編程、懂商務、懂營銷等等。比如當要給產品定價時，財務會計知識會幫上大忙。
產品經理要貫徹的原則總結起來無非十二個字：用戶喜愛、商業成功、數據驅動。以深刻打動用戶（而非僅僅使其滿意）為目標，他們一定會有所表現，進而帶來更多客戶、更多合作，實現迅速增長；產品規劃不能只叫好不叫座，而是必須給公司、給客戶帶來實實在在的商業價值。而“數據驅動”，保證對產品的每一次決策皆基於真實的數據測試，則是確保和衡量前2項原則成功落地的核心。這十二字原則始終貫徹於天旦產品團隊之中，指引產品經理從理論到實踐引領自身能力的錘鍊提升。
二、流程：先進的產品管理流程體系什麼樣？
Marty Cagan在《啟示錄》中說，產品經理的主要職責分為2點：評估產品機會；定義要開發的產品。圍繞這2項職責，需要一個成熟的流程體系加之一系列科學有效的實踐方法，才能保證最終產品團隊的設計成果是用戶喜愛的。
在天旦的產品哲學中，擁有一套從“用戶需求分析”、“產品設計開發”、到“產品交付”的系統化流程和管理體系，確保產品團隊可以在工作中保持不斷迭代，最終交付出超越用戶預期的好產品。
一個成熟的產品管理流程，必須保證各個環節的穩定交付與高效銜接，在天旦通過採用D&D（Discovery&Delivery）產品發現與交付流程，得以實現，保障著天旦全產品線的穩步推進和不斷改良。在D&D流程的指引下，新需求的提出、新功能的改進，不可以由產品經理拍腦瓜誕生，而是必須建立在嚴格紮實的調研和思考基礎上。產品經理必須通過親自接觸用戶、瞭解用戶、研究用戶，讓需求假設得到用戶驗證方可交付研發。而“用戶畫像”、“用戶故事地圖”、“用例模型”將產品經理的需求得到驗證並立體地刻畫而出。
天旦D&D流程的靈感來源，硅谷產品大師Marty Cagan的產品交付流程
D&D流程能夠在天旦全產品流程得以貫徹，是因為它在指導需求提出的正確方法的同時，還濾掉了一大批不符合標準的需求。天旦產品部有一個「NVIF」的需求評估模型，根據四個維度對想法、需求進行估算和評判：
• NPS（推薦度）：想法、需求實現為產品功能後，用戶是否願意向同行推薦；
• Value（價值）：每次使用該功能為用戶產生的價值，例如節省的成本或提高的效率；
• Impact（影響用戶數）：改動後的功能可以對怎樣數量級的用戶適用；
• Frequency（頻度）：功能實現後用戶平均每天使用的次數。
天旦NVIP需求評估模型
無論是“用戶需求分析”、“產品設計開發”、“產品交付”，每一個環節都有非常成熟的方法論指引產品經理的工作實踐。比如，通過PMF（Product Market Fit）找到產品與市場的最佳匹配；通過價值主張設計，找到用戶痛點與產品功能、用戶收益之間的平衡點；又或者是通過設計衝刺，幫助產品團隊用頭腦風暴的方式將可能的用戶需求轉化為具體的好產品功能……我們無法在一篇文章中展現全部的方法，但請產品經理相信，優秀的產品流程是讓產品團隊迸發創意、持續創新的基礎，即使需要一些時間。
三、產品：優秀的產品是怎樣煉成的？
最困難的往往是邁出第一步，“天旦產品思維三部曲”精煉出了產品實現從0到1的突破的關鍵過程：
首先，具備「用戶思維」，“懂用戶”是產品經理必須具備的第一能力。與一般軟件公司只考慮如何滿足客戶需求的“項目管理思維”不同，天旦站在一個更為廣義的「用戶思維」高度上，深刻理解整個市場裡所有用戶的共同特徵，勾勒出用戶畫像，分析發展方向，並歸納出未來趨勢的可能性。
天旦產品經理觀察運維工程師一整天后繪製的用戶一日工作流
其次，通過「設計思維」把這些需求和可能性轉換成具體功能，讓用戶有限的投資產生最大的效益。
產品經理通過D&D流程讓需求假設得到用戶驗證，才會變成文檔交付給研發工程師。研發得到的就不再是一句隨便的「App主題顏色隨用戶外殼改變」這種奇思妙想，而是一個建立在具體情境下、一個具體個體、在試圖解決一個具體問題的時候、使用的具體方法。
最後，通過「體驗思維」，在引入一些新概念、新理念時，讓用戶感受到符合其使用習慣和業務邏輯的體驗，從而接受這些軟件產品並長期、有效地使用。
以天旦業務性能管理產品BPC的核心模塊之一“服務路徑圖（Service Path View，簡稱SPV）”為例，在進行界面設計時，產品經理參考了高速公路路牌、商場導航、機場指示牌甚至紐約現代藝術博物館的信息化視圖等用戶生活中已有的信息呈現形式，最終創造了SPV的「四宮格」信息界面，以簡潔高效的形式呈現業務應用的關鍵性能指標，業務系統的性能狀況一目瞭然。如今，這種表現方式在很多性能監控軟件產品中得以應用。
天旦SPV的靈感來源
天旦SPV “四宮格”展現系統性能指標的“原型”界面
在完善的產品管理體系指引下，天旦產品一直保持著旺盛的生命力，功能持續創新、性能穩步提升、臻於完美的用戶體驗設計，在有效保障用戶業務與網絡性能的同時，始終得到用戶的喜愛與信賴。也因此天旦一直積極分享著自己的心得和經驗，希望幫助更多的企業獲得成功。天旦組建了國內首個產品顧問委員會，建立讓客戶更深入參與產品構建的機制，使產品的發展路線更加貼合客戶的商業戰略；天旦受邀參加全球產品經理大會並發表演講，向全球產品精英傳播中國的產品管理智慧；最近，天旦還受邀前往華夏、民生等銀行進行產品管理方法論培訓，為轉型之中的“新產品經理”從產品戰略到理論實踐指引方向，得到參與者的熱情回應和極高評價。
天旦產品與增長副總裁賀曉麟先生在“2018全球產品經理大會”發表演講，
分享“企業級軟件產品從0到1和持續增長”
數字化轉型的新時代，你不是孤軍奮戰
在創立之初，天旦就將自己定義為企業級軟件產品公司，堅持通過自己的產品為客戶帶來商業價值，並且不斷實踐先進產品方法論。天旦希望通過產品思維的輸出，幫助用戶獲得適應市場變化的思維與科技能力。
多年來，天旦服務160+家行業客戶，在通過BPC及NPM產品保障用戶經歷轉型中業務性能穩定、高效的同時，也從科技視角見證了各行業在時代中的變革。天旦將對年來的觀察與實踐，凝練為「數字化轉型羅盤」，從戰略轉型、決策轉型、經營模式轉型、基礎設施轉型、文化轉型五大維度，進行了專題系列的文章解讀，為企業在數字化轉型全面來襲的時代節點提供從戰略視角、理論體系到技術實力的豐滿，幫助企業釋放科技潛力，啟航數字化轉型。如果您想獲得完整的專題文章，請關注天旦公眾號。
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