在結束不久的世界人工智能大會上，全新的順豐物流Manta Ray 固定翼垂直起降無人機真機首次在國內公開亮相，彰顯了智能化、專業化、自動化水平的智慧物流科技。為此，順豐又一次備受矚目。
順豐速運有限公司，成立於1993年，經營範圍包括國際貨運代理，貨物、技術進出口，省內快遞，跨省快遞，國際快遞，道路貨物運輸等眾多業務。2017年2月24日，順豐控股在深交所舉行重組更名暨上市儀式，正式登陸A股。
放眼全球那些快遞龍頭，UPS從一家貨車公司到全球快遞業老大用了100年；Fedex從上市融資到躋身世界前列，用了30年；而順豐，用了25年就做到全球第五。並且自2009年國家郵政局首次公佈快遞服務滿意度排行榜以來，順豐連續9年位列第一。
在快遞界，順豐一直有口皆碑，並且不斷精進，可以說將快遞做到了極致。究竟是什麼令它獲得成功的？
極致的服務體驗
順豐作為一個服務型企業，之所以能夠得到客戶的認可和青睞，跟它極致的服務體驗是分不開的。“我們致力於快速、安全、準確地傳遞客戶的信任”，這是順豐的企業願景，無論是從運送速度，寄送安全保證，還是豐富多樣的服務模式等方面，順豐都竭盡全力的做到最好。
快捷的運送速度
快遞業，唯快不破。順豐憑著永遠快人一步的效率和創新，將對手遠遠地甩了好幾條街在身後。一般民營快遞公司比EMS快50%，而順豐比其他民營的速度還要再快20%左右。為了保證快捷的運送速度，順豐織就了“天羅地網”，“天網”由全貨機+散航+無人機組成，包含8條專線包機，46架全貨機，往返於北京、上海、深圳三低的分撥中心，分別輻射東北、西北、華東、華中、華南、西南方向。“地網”主要由密集的營業網點、倉庫、收派員及車輛構成。26.88萬個快遞小哥，目前參股的豐巢運營快遞櫃數量達到10.4萬個，覆蓋國內深圳、廣州、北京、上海、武漢等101個城市，還攜手中鐵，開通高鐵線路77條，普列線路112條。
安全的寄送保證
除了快，在快遞行業安全也是非常重要的。在同行業，順豐的貨物損壞率是最低的，只有十萬分之一。順豐堅持以自建網點的形式拓展業務，確保對運營網絡的控制，由物流無人機、智能設備、智慧雲倉、智慧包裝等組成的物流網，保證了快遞貨物流轉過程中的作業標準化、智能化、信息透明化。同時在收派件上遵循“收1派2”的原則，收到收件信息1小時內到達收件地址，快遞貨物達到派送中轉站後，2小時內需要送到派送地點。在需要人工搬運貨物的時候，順豐嚴格要求員工，儘可能減小貨物的損耗。從收派件，到貨物運輸，整個過程，順豐都嚴格把控，力求將貨物安全送達。
豐富多樣的服務模式
快遞行業除了速度和安全性，還有一點很重要，那就是服務模式。豐富性，主要是針對服務方式和服務時間。在服務方式上，順豐實行門到門服務，手對手交接，上門收件、送件、收款。派駐專人到大客戶處提供收發快件服務，在服務時間上，實行兩班制，晝夜不間斷的運營機制，保證客戶的快件能夠在第一時間進行中轉派送。順豐還提供了多樣化的服務。按時限，提供如：當日達、次晨達、次日達、限時達等服務；按專業，提供如：傳統快遞、電子商務配送、物流配送、廣告配送等服務；按接送區域，提供如：同城快遞、城際間快遞、區域快遞等服務。豐富多樣的服務模式不但滿足客戶多樣化的需求，還形成了行業差異化。
靈活的經營模式
在快遞業興起之初，為了擴展市場，鋪點佈網，民營快遞，諸如申通、圓通、中通、韻達，包括順豐在內，全都採用“加盟模式”，快速搶佔市場。但是隨著電子商務的發展，民營快遞進入了成長的高峰期，加盟模式的一些弊端逐漸暴露出來。加盟商給了錢，使用企業的品牌，但對於企業總部的服務標準和質量根本不在乎，他們更熱衷送一單賺一單，所以出現了價格混亂、服務質量低、包裹損耗大等一系列問題。
看到加盟模式的弊端，順豐當機立斷，將“加盟模式”轉變為“直營模式”。直營模式的採用，使順豐能夠對所有的網點進行統一的物流管理和嚴格的價格管制，從而保證了安全性和實效性。直營模式的統一管理，雖然高效速度，提升了服務質量，但相比加盟模式，成本大大提高，所以短時間內也給順豐帶去了很重的資產負擔，網點的擴張減少，從而降低了運送的速度。
於是順豐又通過縱向併購的方式進行彌補，向產業鏈上下游擴張，整合交通運輸。隨著快遞市場的逐漸成熟，直營模式和縱向併購相輔相成，順豐的優勢逐漸顯露出來，投訴率最低，運送質量和速度也遠高於其他同行。
完善的管理機制
在快遞行業，員工是核心資產，但是快遞員工的流動性很大，留存率也不高。因此順豐非常注重員工的管理。
在員工培養方面，建立完善了人才梯隊體系，公司每年都有固定的培訓，併線上線下同時進行；成立了內部大學，獨立開發講師團隊、課程、在線學習系統等等。還設置內部晉升通道，為員工提供廣闊、自由、公開的發展機會，鼓勵並協助員工全面發展。公司的大部分管理崗位都是從一線員工提拔起來的，不受年齡、學歷、工齡的限制。因此儲備了大量人才，保障公司隨時有人用，不必擔心崗位變動帶來的風險。
在員工薪酬福利方面，採用激勵性薪酬制度，發明快遞業計件工資，多勞多得，極大地提高了員工的工作積極性；同時採用聘用制，員工進公司除了有社會保險等基本的員工福利外，還有人身意外險、高溫補貼等福利，保障員工的基本生活，消除收派員的顧慮。通過這些方式，順豐這大大地提高了員工的工作積極性和對公司的忠誠度。
成功之道
順豐因為極致的服務體驗，成為極具口碑的行業巨頭。快捷的運送，安全的保證，豐富多樣的服務，一切只為讓客戶得到最好的服務。順豐開創了很多的先例，花費了很大的成本，不管是客戶滿意度，還是員工幸福感，都竭盡所能做到最好，所以順豐能夠有今天的成就也是理所當然。
一個企業，必須立足長遠發展，堅持以人為本，根據市場變化，尋找更好的經營模式，更多的方法和途徑去優化企業的發展，達成讓客戶滿意，令員工幸福的目標，才能獲得持續的成功。
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