敢問一句：“你每個月能留住上月95％的客戶嗎？”
“我能！”
如果你做到了這點，似乎很值得驕傲，留住了那麼大比重的客戶。可是仔細算來並非如此。每個月流失5％的客戶，那每年流失60％的客戶。換句話說，你必須每年再創造60％的收人，才能達到盈虧平衡。
如果你每月的客戶保留率是98％，即流失2％的客戶，情況會怎樣呢？這意味著公司每年會損失25％的收入，或者是一個季度的收入。如果你是公司的管理者，你要像重視產品開發一樣，重視客戶成功。
成功的客戶為公司帶來可持續的核心力量
直線管理諮詢營銷顧問
發現：所有優秀企業其客戶的主要來源都是——口碑營銷，口口相傳，是最能擴大優秀客戶的方法。不論是通過轉介紹直接獲得客戶，還是通過案例分析、介紹或者推薦談成新客戶。這些客戶都能增加與企業的續約率、追加銷售金額以及轉推薦數量。雖然需要通過實際的特點略有差異，但它適用於所有企業。大客戶的重要程度遠遠大於新客戶
沒錯，銷售是公司的第一要務，但我們都希望通過銷售能與客戶建立長期的關係。為了使其充分發揮作用，銷售需要藉助客戶成功資源。
一般來說，公司創始人在銷售方面做得很好，他們會不惜一切去拿下訂單，但是其售後工作往往做得不好，因為一般在生意談成後，他們會急著去追求下一個目標或忙於下一筆生意。
直線管理諮詢的營銷顧問要提醒各位管理者一點：不要過分專注於獲取新客戶，而忽略現有的客戶。
業績好的員工每天都在維繫老客戶工作狀態；業績不好的員工每天都在忙於接待新客戶。因為守不住老客戶，所以只能開拓新客戶；而新客戶的成交率很低，導致他們的業績常常很不理想；業績不理想，又不願伺候老客戶，便只能一而再再而三地去開拓新客戶，長久以往，就惡性循環。這是的得不償失的行為，因為售後客戶的價值與潛在價值是新客戶的九倍。
親自拜訪客戶
不滿意的客戶在離開之前，不一定會進行投訴。有的雖然不說但直接在心裡拒絕了你。而親自拜訪客戶可以使情況扭轉，幫助你發現客戶的問題，從而改變他們的態度。
中國人特別講究人情味，僅僅靠電話或網絡（有些客戶還不大上網）維繫客情關係，很容易造成客戶流失或被同行搶走。首先，就是通過與客戶面對面溝通，可以讓我們真正聽到客戶對我們產品、服務、技術支持等方面的意見或建議，為下一步有的放矢提供很好依據；其次，通過走訪，從客戶口中可以收集到一些競品的信息；最後，通過拜訪客戶，可以找到新客戶或發現新行業。
如果你不知道與客戶見面後說什麼該怎麼辦呢？
你可以向他們展示公司路線圖，瞭解他們對此的看法，談談他們今天遇到的問題。這些內容就足夠了。
完善客戶成功目標和指標
不同的業務人員，所有的大客戶不一樣。隨著維護的不同階段，要不斷地完善客戶的目標與指標。你要注意的一點是永遠不要認為客戶成功能夠“一勞永逸”得到管理層的關注。往往很多企業的而業務人員無法全局把握，浪費了很多的大客戶。針對企業大客戶管理流失的痛點，直線管理諮詢“
CEO營銷實戰營
”針對於客戶管理，幫助企業建立客戶報備、管理制度，深挖客戶價值，形成經營沉澱。幫助企業完善客戶成功目標和指標，留住大客戶。閱讀更多 深圳直線管理諮詢 的文章
