我喜欢用一张图来表示用户消费过程：
对于产品而言，用户对产品有了信任感之后，才愿意接受、认可产品，从而促成最后的转化。用户很少会去购买自己不了解的产品，即使是冲动购买，也会很快后悔，所以，用户在选购产品的时候会趋于理性，经济学上说这叫理性人。
而我们做产品的过程，其实就是塑造用户体验感的过程。如何让用户用的爽，这是用户最高的需求点。那么什么是用户体验感。就是用户与我们接触的所有交点。
首先是兴趣
如何让用户对你的产品提起兴趣，这点很重要，所以我们在用户与我们接触的第一个点上要很快让用户知道：
我们的产品能为用户解决什么问题。简单明了，直击痛点。
人性的特点之一，就是“对陌生的事物充满好奇
只有用户被我们的价值所吸引，才可能引起他们的兴趣
第二阶段就是了解
有一句话说好奇心害死猫。其实人也一样，我们总是希望对一个产品有更深的理解；与之相对的是“恐惧”——怀疑新鲜的事物，对新生事物的恐惧。第二个环境就是对产品进行说明，把我们的优势说清楚，其次，我们要说不选择我们有什么危害，把这种恐惧抬出来，才能激发消费者的紧迫感。才可能进阶到第三环节。
第三阶段：考虑
这时候你所说的一切，被用户接受了。这时候，用户愿意花时间的浏览、使用你的产品阶段。用户认识到你的价值，当然这一步很关键的一点就是：你如何用最简单的方式让用户体验，无数的用户考虑的点都是使用是否便利，如何让用户花极少的成本体验我们。才是最为关键的一步。这部完成了才能开始最后进行转换。
第四阶段，转化
当流程进行到这个时候，是时候让用户为产品买单或者完成你要做的动作了！
最后一个阶段：留存
用户愿意留下来一直使用你的产品了。变成了你的忠实客户。
而这一系列的过程中最为重要的莫过于信任感，即用户相信你的品牌，相信你的产品。
那么，什么事你的信任呢？
信任感就是你与用户接触的所有交点的用户体验。是否专业、讨喜，产品自己够不够“硬”，比如你的页面怎么设计，怎么排版，交互是否流畅，产品是否有专业的感觉等一系列的主观的用户体验感。
总之这一系列的工作就是：抓住用户核心需求，用最简单的方式解决需求。
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