「产品」作为产品经理如何发现用户的真实需求?真实需求的4更

马斯洛需求层次模型将需求归纳为5大类,分别是生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求。互联网产品围绕这5大类需求,满足不同用户、不同层次的需求,下面我尝试通过一些案例来说明。

1、用户需求案例:找饭馆

如果没有大众点评网,我们在一个不熟悉的地方,只有通过问附近的朋友,或者沿街寻找,才能找到好吃的餐馆。即使找到了想吃的餐馆,也只有吃完了才知道好不好。能够方便地找到好餐馆,这就是用户的需求。大众点评网帮用户解决了这个问题,可以随时查询周边的餐馆,通过距离、价格、人气等指标帮助用户选择。大众点评网的团购功能更进一步,可以帮助用户找到更.便宜的餐馆。所以大众点评网不是在满足用户找餐馆的需求,而是在满足用户能够更方便找到更便宜、更好吃餐馆的需求。


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2、用户需求案例:打车

我们一定有过下雪天、下雨天或者上下班高峰期打不到出租车的经历,这时候打车难就是用户需求;而另一-端,出租车司机在非高峰期需要排队、趴活儿和四处碰运气,才能找到乘客,这时候司机拉活儿难就是用户需求。滴滴出行利用移动互联网技术,将乘客的需求和司机的需求进行连接,通过乘客预订司机、司机接活儿的方式,帮助乘客和司机提高打车效率。嘀嗒拼车更进一步,不仅帮助用户快速预订车,还帮助用户通过拼车的方式降低车费。所以滴滴出行和嘀嗒拼车,都是在更好地满足用户出行的需求。


「产品」作为产品经理如何发现用户的真实需求?真实需求的4更

类似的案例还有很多,今日头条不再停留于满足用户阅读新闻需求的初级阶段,而是根据用户行为和相关需求,为用户更精准地匹配个性化的新闻; 360卫士不再简单地满足用户杀毒需求,而是满足用户免费杀毒以及管理电脑的需求;微信不只是满足通信需求,而是更方便、更高效地满足通信需求。

从以上案例可以总结出,互联网用户真正的需求其实就是一个字:。从马斯洛需求层次理论看,从基础的生理需求(吃、穿、住、行等),到安全和社会的需求,以及到更高层面尊重和自我实现的需求,都在不同程度、不同形式被满足。但人的需求没有止境,总是希望有更好的产品和服务,不断满足越来越多的需求,需求的“贪婪”才是互联网用户本质的真实需求。

所以在互联网时代,不要寄希望于能够找到用户的各种需求空白(诸如看新闻、听音乐、购物、打车、交友、聊天等)。而是在此基础上思考,通过互联网新技术、模式或者思维,如何能够更好地、极致地满足这些需求,这种“更好地”满足主要集中在以下4个方面。


「产品」作为产品经理如何发现用户的真实需求?真实需求的4更

更便宜、更快、更好玩、更多,这4个“更”就是网络用户典型的需求,新产品或者创业项目不是如何满足用户需求,而是如何“更好.地”满足用户需求,“更”就是互联网用户的真实需求。纵观互联网优秀的、具有代表性的产品,无不是在这4个方面做得非常出色,更好地满足了用户需求而取得成功的。


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