公司越大，客服越智能。同時，也就越沒人性。
智能化時代，當機器人取代完人工的工作，很多東西就變得越來越冷冰冰。比如客服。
客服是一個很微妙的職業，它代表公司門面，同時也是用戶和企業之間的紐帶，平衡雙方。很多時候吃力不討好，工資也不高。
當人工客服出現後，解放了公司也解放了客服，但因此，冰冷了一部分用戶的心。
很多大公司、大平臺，你是找不到它的公開客服的。
比如日理萬機的騰訊，它沒有人工客服，只有智能機器人。
阿里，阿里雖說也是智能客服，但它比其他企業良心，旗下的很多產品客服都是可以直接溝通的。各位淘寶客服服務也都不錯。
移動，移動在線人工也就是個渣，但是它的人工客服還是很客氣能解決問題的！
滴滴，擺設客服，解決不了問題。
還有各類客服，除了冷冰冰的自動回覆以及等待消息。已讓無數用戶失望……
當客服越來不受重視，越來越隨便，那請問，
消費者權益何在？
人身安全何在？
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