本文研究發現，相比穩定競爭環境中的公司，動盪競爭環境（銷售額變化排名位居前25%的行業）中的公司，更有可能需要轉型，但也更可能轉型失敗。
動盪環境中的大公司有37%經歷了嚴重的股東總回報下滑。
與之相比，穩定環境中的大公司只有30%是這樣。
其實，決定公司能夠轉型成功，取決於是否回答正確了文中的這些問題：有正式的計劃嗎？更換CEO了嗎？有沒有投資研發？……
十幾年來，32%的大公司經歷了股東總回報的嚴重下滑；在下滑發生後，只有四分之一公司的經營業績能夠在短期和長期超過行業平均水平；隨著時間的推移，轉型的風險越來越大。
衰退最嚴重的公司——兩年股東總回報下滑超過20個百分點的那些公司——尤其不太可能在轉型方面取得成功。這類公司中有超過95%未能恢復其先前的業績水平。
這一情況表明，領導者必須儘早發現業績下滑並迅速採取行動，因為要是坐等危機達到積重難返的程度，公司可能永遠無法恢復元氣。
簡而言之，轉型需求正在不斷增加，而成功轉型的可能性卻在持續降低。好消息是，我們的實證研究也揭示出了一些因素，可以幫助大公司取得超乎預期的成功。
1
要想取得轉型的短期成功
效率和投資者預期是關鍵
不出所料，我們的分析發現，從股東總回報的嚴重下滑中成功復甦的那些組織，在轉型的第一年依靠的主要動力是削減成本。令人驚訝的是，相比成本而言，（以公司估值與收益之比測算的）投資者預期，對短期股東總回報的推動作用更強，對績效領先的貢獻達到37%。
這就意味著，轉型要想從一開始就順利推進，單靠削減成本還不夠。領導者還必須講述一個令人信服的故事，說明自己打算怎樣利用新發現的靈活性取得未來的成功，以重建投資者的信心。
這樣做的話，他們就可以確保公司仍然大有可為，並且能夠抵禦短期的市場壓力，籌集到用於未來轉型階段的資金。
2
轉型的長期成功主要
還是靠收入增長來驅動
雖然削減成本和投資者預期對於保證轉型在短期內成功不可或缺，但我們的研究表明，在轉型一年之後，收入增長就成為股東總回報取得成功越來越重要的驅動因素。到了第五年，它的影響就會超過原先的主要成功因素。（參見下圖“收入是長期成功的主要動因”）
因此，轉型工作不能僅僅著眼於短期的、運營方面的改進。它們還必須推出新的增長戰略，即轉型的“第二篇章”。第二篇章要求領導者質疑公司商業模式的根基，提出一個新的增長願景，並致力於將計劃貫徹始終。
在一個長期變化的時代，這一點尤其重要，因為企業不能靠週期性反彈來恢復業績水平，而是必須學會如何在新環境中蓬勃發展。
3
長期戰略和研發投資有助於轉型成功
尤其是在動盪的環境中
多元分析顯示，在長期戰略導向方面超出平均水平（依照自然語言處理算法判定）的轉型公司，與那些戰略導向低於平均水平的公司相比，業績高出4.8個百分點。當轉型公司是在動盪環境中經營時，這一結論更加明顯。在這樣的環境中，長期導向的公司其股東總回報會提高7個百分點。
能夠預測轉型成敗的另一個指標是研發投資。我們的分析發現，在轉型期間，研發支出超過平均水平的公司，其業績明顯優於那些研發支出低於平均水平的公司（對股東總回報的影響是5.1個百分點）。
然而，如果只是加大研發投資力度的話，轉型公司可以實現的效果是有限的。我們的分析表明，隨著投資水平超過行業平均水平，研發回報率將迅速下降。
資本支出也是轉型時的業績驅動因素之一，但其影響程度不如研發支出。我們發現，資本支出（相對於業內同行）高於行業平均水平的轉型公司，在五年內的業績會略好一些，但這種影響只達到研發支出影響的三分之一。
這進一步強化了長期戰略性投資的必要性，因為資本支出投資往往著眼於優化現有模式（例如，升級生產設備），而不是尋找新的增長源。
4
新任外聘領導可以
提高轉型成功的可能性
我們對轉型公司的分析發現，只有24%的公司更換了CEO。這比所有其他公司的CEO變動率（19%）略高一些。不過令人驚訝的是，在這個投資者積極性和業績壓力都在不斷提高的時代，陷入困境的公司有超過四分之三還是抱著現任領導人不放。
儘管如此，轉型公司中CEO換人的長期影響是正面的。新任CEO在五年當中將股東總回報提升了9.2個百分點。相比之下，原CEO只將股東總回報提升了4.6個百分點。但是，從短期來看，更換最高領導付出的代價是：相比原CEO，在復甦的頭一年裡，新任CEO的業績更差（對股東總回報的影響是-3.9個百分點）。
除了CEO之外，領導團隊的變動也是預示轉型成敗的一個指標。我們發現，只有20%的轉型公司在股東總回報下滑後，立刻就出現了很高的高管離職率（定義為超過20%的高管離職），但高離職率對於轉型成功有積極影響（股東總回報提高了4.4個百分點）。
新任CEO從何處來——內部還是外部——是轉型公司的另一個重要抉擇。這裡同樣要有所取捨，正如哈佛商學院教授約瑟夫•鮑爾（Joseph Bower）明確指出的：
“
內部人士瞭解公司及其員工，但往往對徹底變革的必要性視而不見——他們喝了迷魂湯；
外部人士會看到採取新方法的必要性，但因為不夠了解公司或所在行業領域而無法促成變革。
”
我們的分析顯示，多數公司會選擇喝下迷魂湯：在轉型期間聘任的新CEO中，有超過80%來自公司內部。但平均來說，外部聘任者在轉型中的長期業績更好（在控制其他因素之後，對股東總回報的影響是4.5個百分點）。
儘管如此，需要注意的是：外聘者的積極影響和消極影響都比內聘者多。這意味著，轉型公司應該仔細考慮其風險承受能力，然後從組織外部選任一位新的領導者。
5
正式的轉型計劃會有幫助
只要它們有足夠大的範圍和規模
短期而言，正式的轉型計劃大幅提振了投資者的信心，使得股東總回報增加。在擁有正式計劃的公司中，有46%堅持執行計劃五年以上。這些長期的努力特別有助於推動轉型公司在動盪環境中取得成功，五年內股東總回報增長了10個百分點。
規模較大的轉型計劃，相比規模較小的努力而言，對長期成功的影響更大：對五年股東總回報的影響要高出5個百分點。
上述所有成功因素，都有助於提高公司轉型成功的可能性。但是，如果能夠結合起來加以運用，將發揮更大作用。
作者簡介：馬丁·裡維斯（Martin Reeves） ，波士頓諮詢公司（BCG）資深合夥人，常駐紐約辦公室，同時也是BCG亨德森智庫（BCG Henderson Institute）全球負責人。拉爾斯·費斯特（Lars Fste） ，BCG資深合夥人，常駐哥本哈根，同時也是BCG轉型業務主管。凱文·惠特克（Kevin Whitaker），BCG亨德森智庫研究員。法比安·哈桑（Fabien Hassan），BCG亨德森智庫大使。
本文內容有刪減
原文《轉型五問》
刊登在《商業評論》2018年8/9月號
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