2018年7月，为进一步提升末端服务质量，加强快递员对职业的认同感和荣誉感，申通快递在全网启动“星级快递员”工作。据悉，7月份申通快递全网共产生五星级业务员超过12000名，四星级快递员近25000名，合计发放奖金超过700万元。
星级快递员除了每月获得现金奖励之外，对于评分结果长期持续在五星级的快递员，申通快递将会为其提供人身险、子女上学保障等其他保障服务，快递员星级评分的数据也将作为网点服务考核的重要指标之一，高星级业务员占比高的网点公司优先享受总部政策优惠。
据了解，“星级快递员”是菜鸟星计划的重要体现，菜鸟星计划由星等级、星激励和星赋能组成，是菜鸟和快递公司共同推出的快递员终身成长体系，为300万快递员统一服务标准，统一激励与技术赋能。
通过淘宝、天猫、菜鸟裹裹等手机应用的物流详情，用户可以匿名对快递员服务进行评价。分值由1星至5星不等，这个打分就是快递员“星等级”的指标。
何辉辉是申通快递浙江舟山市普陀公司的一名快递员，也是本次获得现金奖励的五星级快递员之一。
据了解，何辉辉来自申通快递浙江舟山市普陀公司，目前已经在公司工作两年时间。两年来，他对工作勤勤恳恳，对待同事友善真诚，面对有些客户的无端指责，他总是微笑面对，耐心解释直至客户满意，无论刮风下雨春夏秋冬从不迟到早退。
为客户提供热情的服务是何辉辉工作中最快乐的事。在他所服务的区域舟山鲁家峙豪步斯卡小区，有一对老年夫妇身体欠佳，不方便出门拿快递。每次有这对夫妇的快递，何辉辉总是送到家里，这对夫妇有其他快件放到门岗或物业的，何辉辉每次也会顺便去找一找、看一看，一起带到阿姨家，为此，何辉辉被豪步斯卡业委会夸赞为“最美快递员”。
7月20号，何辉辉在派件途中看到一位阿婆蹒跚的拖着行李，他就把车子骑到阿婆旁边，耐心地询问阿婆的家在哪，让阿婆搭自己的车将阿婆送到家，并把行李也一起背到楼上送到阿婆家里，一口水都没等到阿婆倒好，他就默默的走了。后来才得知，阿婆老伴不在了，儿子又在外地。
在两年的派件生涯中，何辉辉一直保持着助人为乐的精神，帮助了很多人，正因为他这样的精神和热情工作的态度，他所派送的区域连续5个月零投诉。
对于此次获得总部现金奖励，何辉辉很是激动，他说，这是自己第一次获得来自总部的奖励，自己很开心，同时这更是对自己一直用心做好服务的肯定。“未来，我将继续努力，持续保持五星快递员记录，为客户提供更好的快递服务。” 何辉辉说。
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