在快遞行業，快遞員每天都要外出派件，風吹日曬，很是辛苦，因此女快遞員很少。然而在申通快遞成都公司華陽承包區，卻有著一群年輕的的女快遞員們，她們中年齡最小的只有20歲，最大的35歲。雖是一群女快遞員，但幹起工作來卻相當嫻熟，服務態度、服務質量及派件數量遠超一般男快遞員。最難能可貴的是他們陽光、樂觀，把別人的事情當作自己的事情做，把別人的快件當作自己的快件送，用實際行動踐行著申通快遞“用心成就你我”的服務理念，她們就是許亮、陳海君、王桂花、雷蕊雲、張莎。
許亮：派件其實可以很簡單
2017年3月，在廣州打拼多年的許亮辭職回到老家發展，後經朋友介紹加入申通。
華陽承包區負責人馮海泉清晰的記得，“許亮剛來公司時，很內向，一天說不到十句話”，看著她那瘦弱的身體，他很擔心許亮堅持不下去。然而，這些擔心都是多餘的。
經過一年多的歷練和成長，許亮由一名內向的小姑娘成長為一名活潑、開朗，工作能力出眾的女快遞員。目前，許亮每天能夠完成200—300票快件的派送工作量。
“聽朋友說，這裡公司氛圍好，同事也比較團結，遇到問題，大家都會一起幫忙，我就過來了。同時，選擇快遞員這個工作，也想鍛鍊一下自己。” 許亮說。
據瞭解，華陽承包區每天要派送1.3萬票快件，在成都公司眾多承包區中，派件量和壓力是最大的，然而公司每天平均簽收率卻達到了98.54%。
當筆者問及許亮日常是如何派送快件時，她說自己經過半年的鍛鍊和學習，在自己業務區域內，每天哪些快件需要放代辦點和菜鳥驛站，哪些需要親自派送，她都心中有數。“客戶不在家的快件，我都會放在小區附近的代辦點，詳細登記快件單號和客戶姓名，並在快件包裝袋上，標註客戶姓名和日期，最後給客戶發短信通知。第二天，再次到代辦點放快件時，我還會仔細查看，前一天的快件，客戶是否已取走，沒有取走的快件，我會再次聯繫通知客戶及時取件。”
在許亮看來，派送快件就是一件普通簡單的事情，只要按照公司規定和要求，用心派送好每一票快件就行了。
陳海君：送快遞好玩又自由
在5名女快遞員當中，陳海君是年齡最小的一位，只有20歲，但也是最特立獨行的一位。
2016年3月，陳海君從職高畢業後加入申通。華陽承包區負責人馮海泉說：“原本只想讓陳海君做一名客服，沒想到她想做一名快遞員，年齡這麼小，又不會騎電動三輪車，我就沒同意。她就自己找了一輛三輪車自學了一天，就學會了，趁著這股勁，我就錄取了她”
陳海君在學校時就是一個很活潑、很潮的女孩子，抓著髒辮的她在公司特別顯眼。當問及她為什麼非要做快遞員時，她說，自己喜歡快遞員這個工作，感覺很好玩，時間又自由。
即使如此，陳海君在剛開始做快遞員時還是遇到了一些困難，“派送線路不熟悉，找不到地方，我每天累死累活只能送100多票快件。”後來在師傅的指導下，陳海君自己畫地圖、熟悉路線，很快便熟悉了自己承擔的派件業務區域。隨後，陳海君進步神速，和她一起過來的一位同學因吃不了這份苦，選擇了離開，由此空出了一片業務區域，陳海君也一併合入自己的業務範圍。目前，陳海君每天能夠派送340票快件。
這麼多快件能派送完嗎？面對筆者的疑惑，陳海君說：“剛開始，我派送每票快件都會給客戶打電話，讓客戶下樓來取實在太費時間，當天快件也派送不完。後來，我就和客戶慢慢交朋友，搞好關係，同時在小區附近找一些商店和超市進行洽談，作為代辦點。能放代辦點的快件，我就放代辦點，然後通知客戶去取，大大減少了我直接派送的快件量。”為了方便客戶取派件，陳海君還自費在小區附近選址開辦了一個20平米的申通快件代辦點。
這位90後的女快遞員對於日常工作更是有著與眾不同的理解，她說，只要用心派送好每票快件，就能順利幹完當天的工作，就能早點下班，然後自由活動。
當問及未來的打算時，陳海君說，自己在申通找到了一份滿意的工作，也找到了一個男朋友，更重要的是自己很喜歡這個工作，也掙到了錢。“我在學校時就比較喜歡髒辮，這是我的愛好，我想以後有時間了能學習一下這個技術。同時，我也希望以後能到申通上海總部去看看。”
王桂花：對每一個客戶走心
在5名女快遞員當中，要說最年長的非王桂花莫屬。今年35歲的她，2015年進入申通。
因為以前在外做過生意的緣故，王桂花相較其他4位女快遞員來說，也更懂得如何做好客戶服務工作。目前，王桂花負責著10個小區的業務區域，每天派送300多票快件。
早上8點半，在快速的分揀完當天派送快件後，王桂花爭分奪秒將全部快件按順序擺放裝入打包帶，然後裝車，成為第一個出門派件的快遞員。
派送的第一站，王桂花往往首先將前一天沒有派送成功的快件優先進行派送。“你好，我是申通快遞，有你的快件麻煩簽收一下。我大概2分鐘就到。”凡是需要聯繫客戶時，王桂花都態度友好、語氣和善的重複著這句標準話術。王桂花說，這是她每天做好客戶服務工作的第一步。
在金南園小區，王桂花將十幾票快件逐個放入快遞櫃。在將快件放入快遞櫃的過程中，王桂花單獨挑出了一票快件，放在一旁。 面對筆者的疑惑，王桂花說：“這是一票生鮮易壞快件，天熱了，如果客戶沒有及時取件很容易導致內件變質，所以就不放快遞櫃了，直接進行派送。”
在王桂花將快件放入快遞櫃的過程中，時不時有小區客戶前來快遞櫃取件，王桂花看到後，立馬退出快遞櫃派件程序，讓客戶先取件，取完之後她再繼續降快件放入快遞櫃。女性特有的心細，讓王桂花日常工作中避免了很多不必要的客戶投訴和糾紛，更為自己在客戶心中樹立了良好的印象。
雷蕊雲：與客戶交友，及時回覆
2016年7月，雷蕊雲加入申通，性格大大咧咧的她很快就適應了快遞員這份工作。目前，雷蕊雲每天能夠派送400—500票，取件70—80票，在公司五名女快遞員中，她是派件最多的。
每天派送這麼多快件？面對筆者的疑惑。雷蕊雲說，她的秘訣是和客戶交朋友以及及時回覆客戶留言。“和客戶熟悉之後，我將不少快件放在小區附近代辦點，方便客戶下班取件，不過，客戶家有老人、孕婦，不方便取件的，我都會主動送件上門。有時客戶快件遇到問題找我，我都及時回覆，積極幫助查件、找件，解決問題，客戶都很滿意。”
服務質量是做好快遞的根本。雷蕊雲說：“為了做好服務，公司對我們一線快遞員工作中的言談舉止提出了嚴格要求，如給客戶打電話要使用統一的話術，語言和語氣上要禮貌、和善，不能和客戶吵架、起衝突。”據瞭解，為了提升服務質量，目前，華陽承包區每週都會對員工進行業務培訓，同時每個月還會根據數據統計和數據分析結果，評選出10名優秀員工，4個優秀承包區，分別獎勵500元；2名優秀管理人員，分別獎勵800—1000元不等。“好員工是教出來的，也是激勵出來的。” 華陽承包區負責人馮海泉驕傲的說。
2017年1月，由於能力突出，雷蕊雲自己承包了一片業務區域。她說，自己每個月能掙8000多元，對這份收入很滿足。“在申通我通過努力，從快遞員成為老闆，為自己打工，也很有幹勁，未來我會一直做下去。”
張莎：處理問題的態度最重要
2015年下半年，張莎加入申通。初見她時，看著她那小巧的身材，讓人不免質疑，她居然也能每天派送300票快件。張莎說：“自己老公在申通是一名快遞員，自己也跟著一起過來了。剛開始，幹快遞員有點吃力，不過堅持一段時間習慣之後就適應了。”
據華陽承包區負責人馮海泉介紹，目前公司3小時簽收率達到83.01%，6小時簽收率達到98.95%，9小時簽收率達到99.76%。“我們員工基本快件派送量都比較多：一是因為我們公司老員工多，52名業務員中，3年以上有28人，2年以上有10人，1年以上有5人；二是因為我們派送區域劃分合理，派送區域的劃分是根據業務員能力大小而確定的。”
張莎說，自己是個女生，平時遇到不好送的大件和疑難件，公司也很照顧她們，只要打個招呼說一聲，公司就會安排大車進行派送。
在日常派送過程中，難免會遇到一些意外，對此，張莎說：“遇到問題並不可怕，面對客戶，處理態度最重要。每次遇到問題，我都會耐心好好進行解釋，幫助客戶解決問題，一般問題解決了，客戶都不會為難我。”
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