封面新闻记者 邓丹 摄影报道
9月30日上午，自贡市“12345”政务服务热线平台启动仪式在电信大楼举行，标志自贡市“12345”政务服务热线正式开通。今后，自贡市民想要拨打工商（12315）、人社（12333）等22条政务服务热线号码，以及市教育体育局、市投资促进委等部门的12部公开电话，都可通过“12345”政务服务热线实现“一号响应”！
开通仪式上，自贡市人民政府政务服务中心主任刘庭会说，此次整合全市各类政务服务热线资源，建立统一的“12345”政务服务热线平台，将开辟电话、短信、网站、微信、微博、移动APP等多种渠道，受理全市范围内政务服务事项。届时，平台将按照“统一接收、及时分流、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、行政问责”的运行机制，办理群众诉求事项。同时，热线将运用网络技术，集人工受话，录音、查询、转办、催办等多种服务、管理功能于一体，为社会提供标准化、全天候、高效率的政务信息咨询，建议和投诉服务。
据介绍，自贡市“12345”政务服务热线平台首次整合范围包括工商（12315）、人社（12333）、交通（12328）、公积金（12329）、城管（12319）等22条政务服务热线号码和市教育体育局、市不动产登记中心、市投资促进委等部门的12部公开电话。其中110、120、119、122、信访、司法、党务、纪检监察、部队或依法应通过刑侦、诉讼、仲裁、复议等法定途径解决的事项不纳入整合范围。
值得一提的是，“12345”政务服务热线实行“一号对外”，为群众提供7×24小时接听服务；并且，一般事项由话务员通过查询知识库直接回复、马上办结，复杂咨询类事项等转交相关部门办理，并进行满意度回访。
自贡市政府秘书长黄雪智认为，政府服务热线的建立并不是对各个部门热线电话的简单整合，而是“一号响应、及时分流、按责转办、限时办结”的充分运用，我们要确保在规定时限内协调解决热线交办的事项，对确因客观原因一时无法解决的诉求，也要做好深入细致的解释工作，确保群众反映的问题“件件有响应，事事有回音”。
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