網絡零售商業的功能
（1）信息功能。
網站為零售商提供了一個巨大的信息平臺。比起店鋪，網站能提供更廣泛的信息，因此很多企業利用網站來擴展他們對顧客的服務內容。一位英國零售商說，網站最大的一個優點就是便於信息的低成本傳播。零售商對於在自己的網站上發佈信息表現得非常積極，他們為顧客提供了各類信息：
●產品信息，包括產品描述、產品價格、促銷信息、網絡廣告、彩色樣品以及圖片等。
●財務信息，包括公司財務報告、年度財務報表和投資者信息。信息涉及的深度和廣度隨著可公開性程度的不同而差別很大。有些情況下，消費者需要提供詳細的地址以便公司將財務報告郵寄給他們。
●公司信息，包括公司的歷史、店鋪位置、公司員工以及公司戰略計劃等。
●公司新聞，它以各種形式發佈。有些企業把新聞信息的發佈作為產品促銷的一部分，而有的企業把這些信息放到了自己企業的網站上，希望藉此提升品牌的總體形象。
●招聘信息——有招聘意願的企業，在網站中為潛在的應聘者提供了詳細的工作職位信息。一些企業網站甚至提供在線申請工作的表格，允許感興趣的人在線申請工作職位。
（2）交互功能。
互聯網的交互應用不僅包括促銷信息的發佈，還包括提供目錄訂購、發佈促銷文案、派送鼓勵顧客進行市場調查的免費禮物以及商品或服務的在線訂購和支付。互聯網和網站應用的交互方式包括：
●營銷溝通工具——互聯網經常被用作為廣告渠道。傳統的廣告渠道例如廣播和紙質媒介，允許發送者與接受者之間基於溝通理論進行一對多的對話，但溝通過程通常受到時間、參與者的反應速度等的限制。如果藉助互聯網的交互式服務，那麼溝通可以變為“以電子速度進行的對話”
●直接溝通——作為直接溝通與數據交換的交互式渠道，互聯網允許聚焦目標和細分市場，對消費者行為進行更緊密的監控。電子郵件為企業提供了與顧客之間不受干擾的溝通工具。
●營銷研究工具——互聯網的交互性為收集在線消費者的個人信息提供了便利，通過消費者完成的在線問卷和對企業作出回應的電子郵件，收集到消費者留下的個人信息。
●銷售渠道——在線銷售產品和服務可以採用幾種模式：在線下訂單，而發貨和支付通過現實世界中的渠道進行；在線下訂單，商品的發送在現實世界中進行，而支付既可以在線進行，也可以線下進行；整個過程，包括下訂單、支付和發貨都藉助互聯網來完成。
總而言之，企業可以選擇各種方式利用互聯網與國內消費者進行交互和溝通。企業採用的方法各有不同，從只提供信息到在線交易，包括在線下訂單、支付等。
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