種族歧視問題一直是異國他鄉留學生活的人們屢見不鮮的問題。每個少數族裔，或多或少，或明或暗都曾遭受過歧視問題。我們是如何遭遇歧視，遇到歧視我們該怎麼處理？這些都是我們應該思考的問題。
有一位生活在荷蘭的小夥伴找到生活菌，講述了真實發生她身上的宜家種族歧視事件。
先簡單介紹一下投稿小夥伴的個人情況：
美國留學生活5年，教育社會學專業。去年和家人從美國搬到荷蘭後，荷蘭生活近1年，會辨認個別荷蘭語單詞，英文溝通不存在問題。
事件背景
事件發生在8月31號下午兩點。
一年前在Hengelo IKEA買了一個沙發，由於空間不夠而未開封閒置，決定退貨處理，退貨出發前我在IKEA沙發包裝的一側外層簡單包了一個amazon的紙箱板以防止運輸途中對原包裝的剮蹭。一起帶過去退的還有兩個同時購買的小物件。
退貨前的包裝
事件經過
初次溝通，Customer service沒多少顧客，取號排隊後，一個名叫Marjan的員工接待了我。我友好問候後用英語解釋了我的需求，Marjan並沒有查看商品，拿起我遞過去的小票。用荷蘭語對我說了一些東西，我沒有留意聽內容。習慣性禮貌回應並跟她解釋我不會荷蘭語是否可以用英語。
Marjan並沒有回覆我什麼，轉過身去跟旁邊一個櫃檯的IKEA同事用荷蘭語說了近一分鐘。
期間我被晾在櫃檯，在她們荷蘭語對話中我聽到Nederlands、Engles、Chinees以及f*ck等字眼，我以為是Marjan對“說英語”這件事有點抓狂，所以並沒有多想。
藉口一
接著她轉向我，用英語對我說的第一句話是“I can only take returns with original package.”（只有帶有原包裝的產品才能退貨），她依然沒有查看商品。
我表示同意，因為這我來之前在電話和網站上確認的說法一致。
然後她指著沙發說：“So you can not return this because it's opened.” （你已經打開過這個產品了，所以你不能退）
我立即向她解釋，這個沙發並沒有被打開過，那片有點開裂的紙箱皮是來自於amazon的人為外加防護層。Marjan並沒有聽或者沒有聽明白我的解釋，也沒有走出櫃檯去看一看我指給她紙箱皮上的amazon的標誌。
藉口二
接著她又搬出了不能退貨的第二個藉口“over 365 days。”（購買超過一年）
我向她說明我在出發前與網站和電話的客服人員確認過，只要沒有開封就可以無限期退貨（電話客服用的詞是infinity）。
她一副我不聽我不聽的樣子，回到藉口一，不停強調“It's broken. It has been opened. You've used it. You can't return it.”（這個已經被打開過了，你不能退），講話態度相當相當aggressive （霸道）。
再次溝通
由於沙發龐大，拖車朋友也已經離開，我不知道如果不能退該怎麼帶回去，便又一次嘗試解釋關於amazon防護層的問題。
我友好地跟她說，我們之間可能溝通有誤會，可能沒有能幫我到能翻譯英語的人。
我的話剛說到 “misunderstanding”，她便粗魯的打斷我說這裡面 “no misunderstanding”。
當聽到我說“could you please find someone ...”（你能幫我找其他人麼...）
她又一次打斷我說“我就是這的經理，我知道rules”，問我還有其他事沒，然後惡狠狠的瞪著我。
我問她小物件可否退，她十分不情願地同意退小物件，一副幫了大忙的樣子。
我說“同一天購買小物件就沒有時長問題了？”
她再一次搬出了沙發沒有“original package”的理由。依然在沒有查看的情況下口口咬定是開過的。
期間非常不耐煩的衝我擺手，反覆使用“no way。”“impossible to return”等字眼，還問我：“No one wants to buy it. You wanna buy a product like that? Go buy it. Don’t return。”（沒有人想買打開過得產品，你想買你買，買了別退！）
當我又一次想要開口時，話還沒有說出，她開始衝我喊“That's the end of discussion. What else do you want? You want to return these or not?”（指著小物件：我們的對話結束了，你還想幹啥？還想不想退這些東西了？）
我說要退，然後她在電腦上操作，沒有告訴我接下來我應該做什麼，我又一次被她晾在一旁。
於是我趁著空檔，急忙給老公撥通電話，讓他趕緊跟拖車朋友聯繫，返回IKEA來取沙發。通話時特意稍稍側過身去，保證聲音不會影響到他人。老公奇怪的問我為什麼不能退，我非常平靜地用中文解釋說沒有辦法，人家不讓退。雖然非常不舒服，但我還在想可能是自己的問題導致沒有解釋清楚，根本沒有想到這可能是一次對中國人的歧視！
高潮來了
電話通話還沒到半分鐘，Marjen打斷了我，瞪著我說“Don't speak Chinese in front of me！”（別在我面前說中文！）
我非常震驚，以為是自己聽錯了，她繼續說“ It's so not nice to speak Chinese in front of me. I'm not comfortable with it.”（在我面前說中文很不好，這讓我很不爽！）
我驚呆了，我問她憑什麼偏偏就提中文。
她說：“隨便你，可能在中國你能這樣做，但是在這個國家，在別人面前說中文非常粗魯。”
我這時才意識到，原來之前所有的不友好，可能是來自於對中國人的偏見！接下來她用了近兩分鐘的時間，強勢地表達了自己聽到中文的不舒服和不滿意。整個期間，周圍還有很多IKEA店員都看到發生了什麼，甚至有人就站在旁邊看熱鬧。我也向他們求助過，但是沒有任何人有任何趨勢來聽我解釋或者提供幫助。
我勢單力薄地面對著IKEA穿著溫暖橙黃色制服的員工團，告訴他們我被offend了，要求他們向我道歉。Marjen並沒有道歉，而是用嘲諷的語氣說“offend？（冒犯？）”然後不耐煩叫了下一個號，強行結束了我的時段，其他員工也沒有理會我的要求。
事件感受
當我推著沙發走出IKEA的時候，荷蘭午後明媚的陽光照在我的身上，照在IKEA藍黃相間的大幅標牌上，顯得異常溫暖。在這個沒有霧霾、沒有PM2.5的國家，藍天干淨的沒有一絲雜質，只是再明亮的陽光，也照不進一些人陰暗的內心。
我在美國生活了5年多，老公在美國生活了近10年，我們都從未遇到過類似事件。
在這個號稱具有強大包容度的國家，我的經歷或許只是偶然，我遇到的或許只是個例，只是我自己的不幸。
可能是我個人專業背景的原因，我深知多元平等的目標離現實還很遙遠，我只是想把這個經歷分享出來，讓大家明白，有時候不是我們的問題。這個社會中還存在著許多的不完美，遇到不舒服一定要表達，不要像我一樣後知後覺才知道自己被歧視。
作為身在海外的留學生或工作群體，我們不僅要努力做好自己，維護國家形象，也要更加努力提高自己，用自己的力量，消除偏見和誤解，讓這個世界更美好一點點。
此事件已向IKEA總部投訴，等待處理結果。
寫在最後
每個國家的人都有自己固有的觀念和習慣，每個國家都有其特點和溝通方式。這些不一樣可能會導致一些偏見和差別對待。我們應該學會正視和尊重這種不同；客觀正確的去糾正偏見中的誤解。不去傷害別人，也絕不允許被別人傷害。遇到不公平的對待和歧視的時候，要敢於正確的捍衛自己的權利。甘做受氣包，只會讓歧視更加猖狂。
在荷的小夥伴們，大家有沒有在宜家或者其他地方遇到過類似事件？歡迎在評論區告訴我們。
閱讀更多 荷蘭生活網 的文章
