讀者來信：
我想問問怎麼處理和老闆的關係。我現在的老闆脾氣特別不好，動不動就罵人，搞得我們都戰戰兢兢的，很害怕。他心情好的時候還好，我們犯點小錯他也能體諒，心情不好的時候沒錯也要挑出錯來。最關鍵的是我也搞不清楚他究竟什麼時候心情好呀。
有一次他看到我們做的方案有一點點小瑕疵，就咆哮著把在場所有人都罵了一頓，更可氣的是，那跟我一點關係都沒有，我又不是寫方案的人，又不是審方案的人，就是因為在場，也捱了一頓罵。他的樣子那麼兇惡，我還想解釋他就說閉嘴，我再不敢說話了，憋死我了。
有的時候他也會跟我們道歉，說自己脾氣不好什麼的，可是我們能說什麼呢？我們也不敢說心裡話：你脾氣不好就衝著我們撒氣嗎？你對著上級的時候脾氣不是挺好的？
唉，真是一言難盡，我每天去上班時都感覺是滿天烏雲，不知道什麼時候就暴雨傾盆被雷劈中。
小畢
付衍清老師
小畢:
你好！我能理解你此刻的心情，對你來說，你的老闆營造出了一種惡劣的生存環境，這種環境你無法掌控也無法理解，你對他可能產生不了什麼影響，他卻直接影響著你每時每刻的心情變化。掌控感是一個人基本的心理需求之一，無論是誰，身處一個自己沒有掌控感的環境，可能都會或多或少地感覺到害怕、沮喪、憤怒、無助和無能為力。
失控的感覺最早出現在嬰兒期
再仔細想想，這些感覺是不是並不陌生？並不是這位老闆第一次帶給你這些感覺，而是從小到大曾經經歷過的很熟悉的感覺。它們也曾以各種形式出現於你過去的生命場景中，或許是經由老師，或許是經由父母，或許是經由其他權威人物，事件可能不同，但造成的效果是相似的，讓人感覺自己像個無能的受害者的結果是相似的。
如果繼續對這些感覺追根溯源，那麼最早和最密集出現的階段就是在每個人0-1歲的嬰兒期，在這個時期，每個人都經歷這樣的狀況：聽不懂、看不見、四肢無力、語言不通，就連吃個奶都要憑運氣和努力。除了哇哇大哭，沒有任何掌控環境的手段，而唯一的這種手段也不會每次都奏效，讓我們得到自己想要的結果。
所以心理學中的某個流派認為，人從一出生，就有一個很難動搖的基本信念：我是無能的。儘管人經歷了這麼多挫敗的經驗，會慢慢發展出“我有能力”的新體驗，但每當感受到環境不受控制時，還是很容易瞬間掉進那個“我無能”的陷阱。
每個人的感受和應對方式不同
當然，每個人在失控的狀況下又有各自不同的選擇。還是這個心理流派，將每個人不同的心理選擇劃分為五大類：控制的父母、滋養的父母、成人、自由的兒童和順從的兒童。同樣面對壓力和失控的狀況，控制的父母會有更多指責、批評和挑剔的言行，而滋養的父母會有更多關懷、理解和安慰的言行，成人則會有更多思考、評估和理性的言行，自由的兒童會有更多天真爛漫、不受約束的言行，順從的兒童會有更多憂愁、順從和反抗（有時是暗中反抗）的言行。
在現實環境中，控制的父母和順從的兒童是最常見的配對，這不僅僅表現在家庭裡，工作中或其他關係中也常常可以見到這種關係的配對。從你的來信可以看出，你比較偏向於順從的兒童類型，而你的老闆比較偏向於控制的父母類型。也因為如此，他的脾氣就格外能影響到你，而如果換了你的同事，他們是其他類型，內心所產生的感受和應對方式就會截然不同。譬如，如果是滋養的父母類型，當他這樣責罵你，給你增添壓力時，你的反應可能會是心疼這個發怒的人內心的失控和脆弱，去理解他的難處，關懷和安慰他；如果你是成人的類型，你可能會明白他即使發火也不一定是針對你，只是針對一些他沒解決的問題，你會冷靜地觀察他，提出幫助他解決當下難題的方案；如果你是自由的兒童類型，你可能會想辦法賣萌打岔，讓對方忘記怒火和憂愁，逗他開心。
理解接納對方，擴展心理類型
而順從的兒童類型，恰恰最容易被控制的父母類型影響，並在長大後有更大概率成為控制的父母類型，反過來影響新一代順從的兒童類型產生。我們能學會的東西，往往都是我們最熟悉的或在心理上最震撼我們的方式。
憋悶、忍耐和逃避並不能解決問題，即使你覺得自己已經足夠努力了，卻沒有讓對方接收到你的努力。當你對對方有更多的理解和接納後，內心的掌控感才會隨之增高。以你現有的心理狀態，要學習的是，當對方展示出控制的父母狀態時，你如何在心理上不掉入失控和無能的陷阱，如何調整認知，認清這只是對方在壓力下的常規反應，從而擴展自己的心理類型，學會用自己新的言行方式去調整和影響對方。
回答者：付衍清
> 廈門大學文學碩士、中科院心理學研究生、國家二級心理諮詢師。
> 情感專家，資深心理諮詢師。
> 父母教育專家，小書房、教育在線等多家網站的特約教育專家。
>《廈門晚報》等報紙特約作家。
> 話劇演員，戲劇工作坊導演，常年帶領長程戲劇治療團體，父母成長團體。
本文已獲得廈門晚報“最廈門”版塊授權發佈。
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