9月17日上午，浦江縣信訪局一樓大調解中心內，嚴公江準時開門“坐診”。退休前，嚴公江曾在浦江縣檢察院和司法局工作20多年，退休後被聘為縣醫療糾紛人民調解委員會的調解員。今年9月，浦江縣將人民調解員、行業調委會和法院等力量整合進信訪大廳，組建成立了大調解中心，69歲的嚴公江成為其中一員。在大調解中心，無論是涉訴還是涉訪難題，群眾都有門進有處講。信訪工作管理服務效能不斷提升，將矛盾化解在源頭。
縣法院人民調解員陳韋昂、市民援助中心人民調解委員會成員陳有林、浦陽街道辦事處專職調解員蔣約苟……走進浦江縣信訪局，接訪大廳內觸摸屏上閃過的一張張笑臉很是顯眼，這裡彙集了當地群眾信任的金牌調解能手。過去群眾一進信訪局就往領導幹部辦公室裡擠，現在經過訴訪窗口“初診”分流後，群眾優先選擇來到這裡點單掛號，先請調解員問診把脈。
作為“點單率”較高的調解員之一，前不久，嚴公江剛接手一個棘手的案子。一位81歲的老人因身體不適到醫院就診，沒想到剛做完檢查就突發心臟病去世，家屬認為院方搶救不及時要上訪討說法。“和律師法官討論案情後，大家認定這起醫療糾紛不屬於信訪案件，但群眾既然走進了這扇門，就要想辦法為他們排憂解難。”嚴公江請來律師和醫療糾紛調解委員會成員一道參與調解。經過調查，院方的確存在一定過失，家屬獲得賠償，雙方握手和解。
近年來浦江縣推進訴訪分離後，信訪的邊界被進一步釐清。但與此同時基層法院也面臨案多人少的困境，一些案件雖然已經判決，當事人的心結未解，依然存有隱患，甚至演變成新的信訪案件。“要避免小問題拖成大問題，一般性問題演變成信訪突出問題，關鍵在於把問題快速消解在源頭，加強訴調銜接、訪調銜接。” 浦江縣信訪局負責人說。
年逾七旬的調解員張小光今年獲得了“全國人民調解工作先進個人”，如今他還有了以自己名字命名的工作室。“有了大調解中心，大家心往一處想，力往一處使，化解矛盾的成功率大大提高。”張小光說。
圍繞大調解中心，目前浦江縣已經組建一支1700多人參與的縣、鄉、村三級調解員隊伍和醫療、電商、婚姻家庭等17個專業性調委會，同時加強了與法院、檢察院等司法部門以及各鄉鎮（街道）等的協調對接，整合資源、整體聯動。對群眾反映的各類矛盾糾紛，由大調解中心統一受理、集中梳理、歸口管理、分工負責、多方參與、依法化解。
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