程維、柳青不僅當起了客服，還到街上收集意見，被網友怒批：作秀。
滴滴這幾年來的發展速度非常快，在網約車領域中是當之無愧的老大，不過不知道是否是因為發展過快，沒有其他的打車軟件與他們競爭導致了他們在管理上出現了一些漏洞，先是空姐被害案，之後又是少女被殺，尋求客服無助的事件，特別是第二起事件對滴滴的影響是最大的。隨著事情的發生，滴滴也是趕緊做出了應對措施，先是向公眾道歉，然後又進行整改，無限期停止順風車服務。不過即使這樣，網友們對於滴滴的感官還是急速下降。
最近滴滴發佈了一些列的整改方案，其中對於司機的接單有了更明確的標準，發車前需要答題，還有一鍵報警功能、錄音等等。程維柳青還親自擔任了客服，並表示未來還會增加客服人數，成立專門的客服小組和線下反饋通道。
最近程維柳青還親自上場在街上拿著問卷調查，收集路人的信息。不過他們的出場卻被網友們看作是行為藝術，用來炒作的。因為有些網友們看到程維柳青在向路人收集信息的時候，旁邊有攝影師在拍照，還專門找了非常好的拍攝角度。這件事情爆出來後，很多網友們認為他們實際上街徵求意見沒什麼實際效果，只是作秀，但是宣傳上還是可以的。而且相比較尋求路人的意見，在網上的意見徵求明顯的更有效果，而且更加靠譜。
有人說滴滴原本一手好牌，隨著人們對於網約車的需求越來越大，滴滴作為其行業的龍頭老大，基本沒有隊友可以給他們壓力，但是在出事後，程維、柳青並沒有出來擔當這個責任，雖說有道歉，但是接連兩起事件讓我們看到的是他們似乎並不夠重視網約車的安全。一手好牌被他們打爛掉。導致現在很多人對滴滴產生反感。
由於訂單的減少，很多滴滴車主也開始離開滴滴。如今這場像是作秀的街頭問卷調查不知道又會令網友們對滴滴產生什麼樣的評論。
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