家住酒泉城區世博花苑小區的謝麗娟用手機打開“便捷肅州”為民服務平臺，查找家政服務電話，不到1分鐘，她便順利聯繫到了家政工。
“平時工作忙，家裡的事顧不上。現在有了這個為民服務平臺，打掃衛生、疏通下水、清洗油煙機……什麼都不愁了。”記者看到，在“便捷肅州”為民服務平臺，從便民服務查詢到業務事項辦理再到意見建議投訴，一應俱全。市民可自助查詢辦理，實現線上線下同頻共振、同步運行。
“從‘12345’熱線服務模式到‘便捷肅州’為民服務平臺，是市民服務中心積極轉變作風、深入推進‘放管服’改革和‘四辦’改革工作採取的有效措施。我們理清服務流程，推進熱線服務標準化建設，開發‘便捷肅州’便民服務平臺，編印服務攻略二維碼庫，啟動‘數字城市’管理平臺建設，不斷推進各項工作提質增效。”肅州區市民服務中心主任柴長乾說。
數據“多跑路”
群眾“少跑腿”
拓展二維碼應用，打造“肅州稅務二維碼電子書”是肅州區稅務局全面優化營商環境、提升納稅人滿意度和稅法遵從度的一項具體措施。將9大模塊、10大類、212項業務進行碼上集成，推送納稅人收藏使用。同時，還在漢唐美食街南段等地段設立2個24小時自助辦稅廳，在車管所投放4臺車購稅自助辦稅設備，實現購車繳稅掛牌“一條龍”服務。大力推廣電子稅務局，在辦稅廳設置體驗專區，安排專人引導納稅人少跑“馬路”，多走“網路”，9大類83項稅事實現“一次都不跑、全程網上辦”。
推進“互聯網+政務服務”，構建“實體大廳+網上大廳”服務模式，只是肅州區優化網上辦理，讓數據“多跑路”、群眾“少跑腿”的一個縮影。
肅州區以方便群眾辦事為目標，結合“智慧肅州”建設，量身打造智慧政務服務系統，利用網絡技術、雲計算技術和大數據分析等，完成政務服務網絡、投資在線審批平臺、數據交換共享平臺和甘肅政務服務網及各智能部門業務專網的對接，實現數據共享、網絡互聯、信息互通，做到群眾和企業辦事“一網通辦”，從根本上杜絕辦一件事反覆提供資料、跑多個窗口等現象發生。
從“碎片化”
到“標準化”
優化辦事流程，從“碎片化”向“標準化”轉變，目的是讓群眾“好辦事”。
肅州區建立政府權力總檯賬，規範完善“1+8”清單，及時調整更新34個單位權責清單，梳理入庫2655項行政權力事項、14870項責任事項，19027項追責情形；公佈行政許可事項179項、公共服務事項82項、投資項目報建事項30項、涉企收費事項11項，形成規範有序、便民高效的政務運行體系。深入開展“三減一壓”清理活動，辦理時限在3個工作日內的壓縮為即辦件，在7個工作日內的壓縮到3個工作日，總體上行政審批辦件時間較法定時限縮減52%，辦件材料、辦理環節較之前分別壓縮7%和15%。
肅州區工商局積極推進簡易註銷登記改革，發佈簡易註銷公告278戶，辦理企業簡易註銷登記150戶，核發電子營業執照884戶。肅州區就業服務局針對創業貸款擔保事項審批週期長、貸款發放慢等突出問題，大幅度壓縮審批辦理時限，個人和小微企業創業擔保貸款從原來的按批次辦理45天分別縮減為10個、15個工作日，使貸款發放速度明顯提高。
服務“零距離”
溝通無障礙
“法規之外‘零收費’、服務工作‘零距離’、辦理要件‘零設置’、大廳之外‘零受理’、服務對象‘零投訴’。”這是酒泉市國土資源局肅州分局以轉變作風改善發展環境建設年活動為引領，推進的“五個零”服務。他們把便民利民提高服務效能作為工作的出發點和落腳點，通過實行週六延時服務、上門服務、設立便民利民服務點和稅收服務窗口、不定期實行集中辦證服務等，實現抵押登記、預告登記5個工作日內辦結，異議登記、查封登記等隨到隨辦，一般登記全部實現5個工作日辦結。
從“被動辦”向“主動辦”轉變，讓群眾“不添堵”，從而不斷優化政務服務。在酒泉城區南湖金灣小區，“不動產登記辦證便民服務窗口”贏得了辦事群眾的高度讚賞。據瞭解，該窗口在南湖金灣小區設置首日，工作人員就為小區80多戶住戶辦理了不動產登記權屬證書(證明)。
轉變作風改善發展環境建設年活動開展以來，肅州區編制政務服務事項辦事指南，明確依據條件、流程時限、收費標準、注意事項及需提交材料的要求，消除模糊性表述和隱性審批條件，讓群眾看得懂、會辦事。進一步釐清基層政務服務事項，規範鄉鎮政務服務事項54項、村級政務服務事項28項、城市社區政務服務事項37項。同時，認真做好群眾辦事堵點問題的疏導化解工作，對照問題解決標準、時間要求和責任部門清單，逐項排查解決，至目前，已有41個堵點問題得以整改。
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