在疫情防控期間，肅州區東關苑社區一手抓疫情防控，一手抓鄰里矛盾糾紛調解，社區專職調解員為人熱心、做事公道、群眾信賴、調解過程講求“四個勤”即勤介入、勤溝通、勤解釋、勤調處。出現糾紛及早介入，以免矛盾擴大，把各方面深入瞭解溝通作為解決問題的主要渠道、曉之以理、動之以情、引導居民合情合理的解決問題，促進了疫情防控期間轄區的平安和諧穩定。
2020年3月，仁和家園E11-121住戶殷XX急匆匆地跑到社區綜治辦找工作人員說“同志，你快幫我去看看吧，我家的房頂都要塌了。”社區調解員接到投訴後立即上門瞭解情況，原來是樓上E11-131住戶肖XX家因暖氣閥門破裂漏水，樓下殷XX家房間內天花板塗層脫落。
經樓長、單元長聯繫樓上E11-131住戶肖XX後、前來殷XX家處理事宜，調解期間雙方因賠償金額幾經爭執不下，殷XX滿腹的不滿與委屈，現場充滿了火藥味月、一點即燃。
社區綜治辦主任馮琛英細心的瞭解了雙方的家庭狀況。肖XX現年73歲，沒有退休工資，僅靠低保和居民養老保險維持生活，生活非常拮据，此次賠償也是一筆不小的開銷﹔殷XX62歲，丈夫癱瘓在床，也依靠低保和打零工維持生活。雙方生活都比較困難。社區綜治辦馮主任和調解員反覆勸說、巧妙的從鄰里間的和睦相處、互幫互助等情、理的角度細心引導雙方換位思考，最後雙方達成了共識、肖XX賠償殷XX損失700元，雙方握手言和。
在雙方簽下協議書的那一刻，對著社區調解員等人連聲道謝：“謝謝各位同志，謝謝你們！”
疫情期間，東關苑社區共排查矛盾糾紛5起，調解各類矛盾糾紛5起，將社區的居民矛盾糾紛解決在萌芽狀態，有力的促進了轄區疫情防控期間的平安和諧做出了積極努力。 （馮琛英 ）
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