今年8月份，林先生的妻子在淘寶上買了兩雙意大利品牌的拖鞋，後來發現居然是假貨。為此，林先生數次和店家以及淘寶客服進行了溝通，但是問題都沒有得到滿意的解決。
花5399元海淘兩雙拖鞋 製作粗糙還會褪色
林先生表示，他的妻子今年8月份在淘寶上代購了兩雙拖鞋，是一個意大利的品牌。分別為價值2680元人民幣和價值2500元人民幣，外加運費，共計支付5399元人民幣。
但是收到商品之後，林先生的妻子總覺得有點問題。她發現產品做工粗糙，黑色鞋子穿了以後腳底會染色，所以懷疑是假貨，於是馬上跟商家溝通。
店家：如果是假貨就手劈榴蓮
而對方則一再強調是真貨，甚至放話說：如果是假貨就手劈榴蓮。
林先生說，他們之前在歐洲的專賣店買過這個品牌的鞋子。妻子也比較喜歡這個風格，因此才想起來海淘兩雙現在流行的拖鞋款式來穿。但是鞋子穿了一段時間後，他們越看越不對勁，覺得自己買到了假貨。
為此，他們還拿出了之前在法國專賣店的正品包裝進行對比，發現從材質到做工都有很大的不同，因此更加判定這個是假貨。
於是，他們就加緊了和商家的溝通，要求他們提供更多的證據，或者退款。但是對方一直在推脫，林先生的妻子還讓在歐洲的朋友去當地的專賣店進行比較和勘察。但是商家卻以商業秘密為由沒有提供具體的專賣店購買地點等信息。這些就讓林先生更加堅定買到的確實是假貨。
從法國代購 退貨地址卻在南京 退款遇阻
林先生表示，淘寶系統有個默認地址退貨，到了第五天，他們按淘寶上的信息安排國際快遞將鞋子退到法國地址。
可是過了兩天，賣家主動發來信息說不要寄那個默認的法國地址，而要求林先生改寄到南京的一個地址。那個時候，林先生髮現這兩款產品已經下架，商家的海淘店鋪也已關閉，於是馬上聯繫了淘寶客服人員要求及時退款。
淘寶客服人員告知他們，退款流程是需要買家把商品寄到賣家手裡才能安排退款。隨後，林先生又馬上聯繫快遞公司中途退還本來已寄往法國的商品，又重新按照賣家的要求寄到了南京。但是後來毫無音訊，那個商家也聯繫不上了，而退款也是遙遙無期。
海淘店鋪已關閉 淘寶：最多賠償1000元
經過了數次和淘寶客服人員的溝通和協調，前幾天，淘寶客服人員打電話過來告知林先生：該店鋪已經關閉，店鋪在淘寶只有1000元人民幣押金，所以最多隻能賠償這1000元的押金。如果買家需要繼續追索，淘寶方面可以提供該店鋪在淘寶的登記人員，讓買家向註冊地所在公安部門報案處理。
林先生後來經過仔細查看才發現，雖然這家海淘店是淘寶的認證店鋪，但是在2018年3月19日才開設的，距今才半年左右時間，不過成交量不少，而且都是五星好評，這也是促使他妻子下單的一個重要因素。
記者昨天下午也電話聯繫了淘寶客服人員。在記者提供了商品交易單號之後，客服人員表示，目前正在處理的流程中，可能需要一點時間。他們也建議買家積極蒐集證據，提供相應的證明。
隨後，淘寶客服相關工作人員告訴記者，這兩筆交易在走退款流程時，皆因消費者未及時配合提供退貨信息（其中一筆訂單淘寶小二多次電話通知均未聯繫上）或未及時申請退款導致過了售中維權機會。
某些海外代購涉嫌走私 買家需謹慎
代購本身並不違法，基於買賣雙方的委託代理關係，收取一定的服務費是合理的。代購合不合法主要還是看是否申報和繳納稅款。
根據《海關法》的規定，個人郵寄、攜帶物品應當主動接受海關查驗，才不構成走私。若代購者故意逃避海關檢查，或者以自用的名義通過海關檢查，但實質上用於銷售的，從嚴格意義上講，均屬於逃避關稅的行為，涉嫌走私。之前已有不少“職業代購者”涉嫌走私被查，面臨刑事處罰。
另外，即便是從合法的代購手中購買商品，海淘買家在下單之前也一定要多方比較。
海淘達人史小姐表示，一般來說，要找店鋪成立時間比較長的商家，起碼要3年以上或者更長時間。店鋪的級別當然也是越高越好，起碼要達到皇冠級別以上的。第二要看客戶的評價，雖然現在存在刷單的可能性，但是仔細分辨還是可以看出真假的。還有一點就是要多方比較，看看同類產品的價格和品質，如果可能的話，要讓對方提供儘可能多的購買信息，比如購買地點、付款方式、購物的發票以及物流的信息等。
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