浙江锦丰律师事务所樊德珠主任VS浙江锦丰律师事务所马文涛律师
遇难者家属，能够做些什么 ？
现在开始调查过程中，刑事部分的话作为家属来讲，他可能是委派律师可以去了解一下这个案情的具体过程，但主导的还在于警方去调查。所以说，做为家属来讲，其实能做的也不多。
涉嫌船长是否构成犯罪，因为他的行为发生地是在泰国，是要依据泰国的法律，来确认这个船长，或者是他的这个船务公司是否构成刑事犯罪，那么家属更多地只能是通过警方或者是借助于我们中国驻泰国的大使馆，来了解相应的一些情况。
事故应该怎么赔？
如果是一个意外事件，比如说已经出海到海上了，突然起的风暴，他没有办法预见，没有办法克服。完全可以由泰国当地的这个旅游公司，他买的保险来赔。
但是问题是这次的事件，本来是可以避免的，据说泰国气象台曾经发出过警报，如果确实因为船长或者是他的这个船务公司，或者是当地旅游公司的主导因素，导致这个船仍然出海，然后遇险，这个基本的赔偿，家属心里肯定不平衡。
在线旅游平台要担责吗？
作为旅游消费者，平台提供旅游产品，消费者购买，这个始终是个合同纠纷。平台要不要担责，首先要弄清楚，旅游服务的经营者主体是谁。因为很多平台，有一些是平台自有自主产品的，那如果说它在提供服务过程中，没有正常履行合同义务，基于这个合同违约责任，它可以赔很多钱。但是如果说它纯粹是个中介机构，实际上签订合同主体，这消费者最终打款的对象，签订合同主体，是某家旅行社。那可能某旅行社就成为这个服务经营的主体，由它来跟消费者进行对接，它可能要负主要的责任。
平台的旅游产品也分两种，一个是平台自营的旅游产品，很明显，平台应该是有监管和审查义务。如果是一个第三方的机构，只是一个中介，相当于，旅行社挂靠在你这就，我提供一款产品，你来帮我卖，这种情况，平台担责的可能性就较小了。
因为我们国家，商品服务监督管理条例33条，它是讲到的，作为一个平台提供者，有一些商家要入驻我这里，那么在这样的情况之下，它只是一个代理行为，平台就不产生赔偿的义务，因为它的主体还是由，当地的那些旅行社来承担，因为最终消费者的合同，还是跟当地旅行社来签署的。
如果这个平台，提供的服务是一种包价式的，就是说你在我这，选择了这个平台，整个价格体系，我都给你包掉了。那么从这个角度来讲，平台就要承担这个赔付义务。
谁来负这个责任，消费者要明确一点，我到底跟谁签合同，出了问题，可以按照合同违约来追究责任，另外，还可以走侵权赔偿的途径。
如果，当地的机构存在侵权行为的话，那消费者也可以基于侵权，要求当地这个旅游服务提供的辅助者赔偿。不过，侵权需要到侵权行为的发生地进行诉讼。如果要追究侵权责任，当事人是需要去泰国当地打官司的，适用的也是当地的法律，这样一来，对于消费者来说，代价也比较大。
在线购买旅游产品 消费者应该注意哪些问题？
其实消费者要考虑的问题，就是要去看一下他的合同。如果是跟境内（机构）的话，在中国维权的话，就会获得赔偿会多一点。
另外，游客在订购这些服务产品的时候，提供地接服务的这个旅行社，是什么单位？提供的这个型号和船是什么？你跟他的客服进行聊天的过程当中，问清楚。一个是可以将来作为一个证据使用，第二个，在聊天的过程当中，他可以把这些自己的疑虑的这些问题，包括什么游船，安全等级、新旧程度，都是可以了解到。
最后，旅游保险也建议最好购买，有些地方出境游，可能是强制性要求购买的，但是有些在线旅游平台，保险这一项，是可以选择的，很多人可能忽略掉了，但是确实这个保险，它还是在非常的时期，突发的事情，还是可以起到一定的这个保险作用。
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