一、接收登記基本情況
2018年10月1日至10月7日國慶小長假期間，我局12315申訴舉報中心恪盡職守，嚴格落實值班制度，確保24小時電話網絡暢通。7天小長假期間12315系統共接收登記消費者投訴反映問題4件，共為消費者挽回經濟損失1萬元，按時辦結率達100%。
二、消費者投訴熱點問題
1.傢俱電器2件。商家的“三包”服務不到位，不能及時履行送貨安裝、上門維修等責任。
2.餐飲住宿2件。消費者預訂成功後，辦理入住時酒店或賓館不按實際價格標準收費，擅自抬高房價。服務不到位。
三、投訴處理典型案例
1.9月30日，消費者賀先生向12315申訴舉報中心投訴稱，自己入住該飯店兩天，現因該處工作人員失誤出現多收房費的現象(入住兩天，收取三天費用)，與該飯店交涉時，對方認可此行為，但拒絕退回原刷卡賬戶中，而要求進行私下充抵個人賬戶，消費者認為不合理，現要求該飯店儘快退回費用或妥善處理此問題。接到消費者投訴後，我局值班執法人員當即趕往現場對該投訴進行現場調解，通過講法說理，商家與消費者達成一致意見。
2.10月7日，消費者任女士向12315申訴舉報中心投訴稱，自己與2018年6月在武都某建材店訂購木門，商家承諾1周後安裝，但至今未安裝到位。消費者要求商家退款。有商家收據。接到消費者投訴後，我局值班執法人員當即趕往現場對該投訴進行現場調解，經耐心調解，商家承諾將盡快安裝。
總體上看，國慶期間消費市場較穩定，全區工商系統對消費投訴反應迅速，處理及時，有效地維護了廣大消費者的合法權益。
監製：劉喜龍
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