普惠金融一般涉及小微企業、扶貧、涉農等領域，包括大量小微企業和個體工商戶等市場主體。這些市場實體往往缺乏信息、信用、客戶群體廣泛、規模小、雜項業務等特點。傳統商業銀行一般很難為這些市場主體提供金融服務。
目前，我國普惠金融穩步發展，金融服務可得性、使用情況、質量進一步改善。同時，信息技術發展正深刻改變著普惠金融的發展方式。尤其是在諸如平安普惠這樣平臺的加持下，普惠金融行業滲入了以往銀行等傳統金融機構所“滋潤”不到的金融長尾市場，更好的服務了實體經濟。
以前，給中小微企業、個體戶、涉農群體提供金融服務，信用評估困難、經營風險高、融資服務成本高。現在，金融科技的出現為解決這些困難提供了技術支持，平安普惠利用人工智能、大數據等實現小微金融優質目標客戶的批量挖掘，並進行有效控制風險。其次平安普惠結合金融科技，鼓勵通過科技手段精準服務小微企業等，著力打造普惠金融的差異化競爭優勢。對現有存量結算客戶，依據其結算交易情況，利用大數據、人工智能等技術，進行客戶分析與模型篩選，提升營銷服務的針對性。另一方面，在客戶交易數據、結算流水等信息基礎上，提供反欺詐、授信准入、預警等支持。
平安普惠還加快完善農村金融服務體系為著力點，不斷推進金融產品、農村金融服務平臺等方面服務創新，激發支持農村經濟發展的信貸能力和積極性，推動金融資源更多向農村傾斜，增強農村發展內生動力，助力鄉村振興。
平安普惠目前已實現全線上流程，線上服務佔比顯著。但平安普惠依舊保留線下網點和團隊為互聯網能力或金融能力薄弱的人群提供一對一的顧問式諮詢服務，同時有移動客戶端支持全線上申請流程和在線客服，提供便捷、高效的服務體驗。這樣線上線下有機結合的服務方式不僅可以高效滿足借款人的融資需求，也幫助他們在獲取服務的過程中提升金融能力。 平安普惠作為普惠金融服務平臺，其本質必然是使所有人都能得到平等享受金融服務的權利，通過自身優勢，有效、全方位地為社會所有階層和群體提供金融服務。
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