10月7日，鄂州在線微信公眾號平臺接到顧客投訴，稱美源美容美髮新世界店存在工作人員服務態度差等問題 ，看到消息後，湖北美源商務服務有限公司高層高度重視，經調查核實相關情況過後，對新世界店進行了嚴肅處理，該門店經理被免職，其他相關人員被罰款300元到1000元不等，髮型師被口頭警告。
處罰結果
美源高層領導表示，因為廣大顧客的支持與信賴，美源美容美髮得以在鄂州發展迅猛。在此過程當中，部分門店因為管理不善，工作人員未能嚴格按照公司的要求為顧客提供優質服務，他們代表公司向廣大顧客表示誠摯的歉意。
新世界門店事件嚴重影響美源的企業形象。為此，高層召開緊急會議，商討如何處理涉事門店的問題，其後對該店的所有相關人員進行了嚴肅處理。10月10日，公司就處理結果向所有門店和部門發佈了通告，希望美源全體員工引以為戒，以維護企業的社會公眾形象。
據悉，美源公司在每個門店都張貼有投訴電話，歡迎廣大顧客就員工的不良表現投訴，他們已經安排專人接聽和記錄，一經查實，將按照公司規定嚴肅處理，絕不姑息。另外，公司還將加大培訓力度，對員工在禮儀、工作方面進行培訓，以提高員工素質和提升服務質量。希望廣大顧客在接受服務的同時對員工進行監督，並一如既往地支持美源。
顧客因為遭受了不平等消費代遇，和工作人員口頭上的熱諷冷刺從而產生了投訴事件，在鄂州這類事件，不算少數，顧客到底是什麼？小編認為，顧客雖然不像書上說的那樣顧客是上帝，但甚少要尊重顧客，為顧客著想，開店服務的，服務是什麼？什麼樣的服務才能讓顧客滿意？這個問題值得所有開店的認真思考。
湖北美源商務服務有限公司，在這次顧客投訴事件中，對違規人員作出系列處罰，從經理到大堂再到理髮師都負有連帶責任，這樣的處理問題的根本，積極作出顧客投訴問題的處理辦法，不對爆料媒體打壓，快速作出連鎖處理方案，這才是一個公司高層領導的魄力，如果沒有顧客投訴，沒有媒體爆光，公司的經營的理念不改變，遭受重大損失的還是公司。
湖北美源商務服務有限公司，知錯能改，這是對鄂州所有顧客最滿意的一個回覆，希望鄂州所有的美源美容美髮店，都能引以為戒，切實改變為顧客服務的價值觀，這樣才能讓美源美容美髮的招牌深植人心，越來越多的鄂州人喜歡上美源美容美髮的服務。
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